‎Nach Magenta Update gekaufter Videoload Film lässt sich nicht abspielen

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Nach Magenta Update gekaufter Videoload Film lässt sich nicht abspielen

6 years ago

Film "Hunter Killer" am 09.03.2019 beri Videoload gekauft. - Fehlermeldung: "Abspielen nicht möglich, versuchen SIe es später erneut" 1. Mediareceiver 401B und alle angeschlossenen Komponenten (Denon X4200H + TV Sony KD-XE9305) neu gestartet 2. Media Receiver 401B resettet. Neue Software wurde geladen. 3. Versuch den Fil abzuspielen - Fehler bleibt 4. Trailer des Films wird abgespielt - Heute am 10.03.2019 neuer Versuch 1. Router 30 min. von TAE Dose getrennt 2.Mediareceiver 401B und alle angeschlossenen Komponenten (Denon X4200H + TV Sony KD-XE9305) neu gestartet 3. MediaReceiver 401B Qualität und Auflösung von 2160 auf 1080 und UHD auf HD zurückgestellt 4. Mediareceiver 401B und alle angeschlossenen Komponenten (Denon X4200H + TV Sony KD-XE9305) neu gestartet 5. Neuversuch den Film abzuspielen - Fehler bleibt Alle anderen Mediatheken (GoogleFilme, Netflix, Amazon) funktionieren und das Film abspielen funktioniert tadellos. Seit Umstellung von alter auf neuer Oberfläche ist das Thema eine reine Katastrophe. ICh habe bereiots im Januar bezüglich der HDCP Fehlerthematik seitdem MagentaUpdate mehrfach angesprochen. Das Problem ist seit nunmehr 12 Wochen unbearbeitet. Softwareversion Mediareceiver: G4 12.2.4.2 build#32 Ich möchte mein Geld zurück. Was ist zu tun?

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6 years ago
Hallo @Netsnake,

es war nicht so ganz einfach, die vielen Infos in die richtige Reihenfolge zu bringen. Aber ich denke ich habe es geschafft.

Tut mir leid, dass du den Film nicht anschauen konntest. Um die Sache so einfach wie möglich zu machen, habe ich den Film storniert. Das Geld dafür bekommst du erstattet.

Die HDCP Geschichte verfolgt uns in der Tat schon länger. Allerdings soll es hier mit dem nächsten Update eine Lösung geben. Dieses steht so gut wie in den Startlöchern. Ein wenig gedulden müssen wir uns allerdings noch.

VG Sören M.
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6 years ago
Sehr geehrter Herr Sören M. (Telekom Community Mitarbeiter), Sie schrieben am 11.03.2019 10:49 Uhr folgendes via Rückantwort: ..."Tut mir leid, dass du den Film nicht anschauen konntest. Um die Sache so einfach wie möglich zu machen, habe ich den Film storniert. Das Geld dafür bekommst du erstattet. "... Ursache war, das ich den Film "Hunter..." aus dem Magenta Portal wegen diverser Fehler nicht ansehen konnte. Heute erhielt ich nun die Rechnung für April 2019. Der Film den ich bis heute nicht anschauen konnte ist natürlich verrechnet worden. Wie darf ich also Ihre Aussage interpretieren? ICh habe für eine Leistung bezahlt, welche ich nicht erhalten habe. Ich bitte um Klärung des Sachverhalts. Vielen Dank im Voraus
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6 years ago
Hallo @Netsnake,

tut mir leid, dass der Film nicht wie versprochen gut geschrieben wurde. Ich habe es definitiv angewiesen. Nichts desto trotz, habe ich dir gerade eine Sachleistung per E-Mail zugeschickt. Dort kannst du dir Telefon Karte Komfort auswählen und damit einen anderen Film bei Videoload ausleihen.

Gruß
Sören M.
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6 years ago
Sehr geehrter Herr Sören M., vielen Dank. gutschein Einlösung hat funktioniert. Danke nochmals für Ihre Unterstützung. R.Weinhold
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Accepted Solution
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6 years ago
Sehr geehrter Herr Sören M., vielen Dank. gutschein Einlösung hat funktioniert. Danke nochmals für Ihre Unterstützung. R.Weinhold
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