Neues MagentaTV „Der Stream konnte nicht geladen werden“
1 year ago
Seit dem Update auf die neue MagentaTV App auf unseren beiden AppleTV 4K haben wir nach dem einschalten jetzt immer die Fehlermeldung „Der Stream konnte nicht geladen werden“ Das scheint sich auf die vorherige geschaute Sendung zu beziehen, im Hintergrund hört man den Ton der aktuellen Sendung. Wir müssen immer erst mit der Zurück Taste bis auf den Starbildschrm zurück klicken.
Falls das jetzt so der neue Starbildschirm sein soll, wäre das nicht so toll, anpassen lässt er sich ja auch nicht.
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1 year ago
@Andy_66
App mal löschen und neu installieren.
Auf unseren AppleTV 4k haben wir dieses Problem nicht.
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1 year ago
Ich habe das gleiche Problem. App löschen und Neuinstallation bringt leider nichts. Ein weiteres nerviges Problem ist das Umschalten per Sprachbefehl über die SIRI Taste. Wenn ich ich z.B. ARD einspreche, bekomme ich ein Popup eingeblendet mit welcher App ich das Programm öffnen möchte, Magenta TV oder Magenta TV 1. Gen. Was bitte soll das, es ist nur Magenta TV installiert!
tvos ist übrigens 17.4 und damit auf dem aktuellen Stand.
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1 year ago
Guten Abend @Andy_66 und @markus.rother .
Betrifft die Fehlermeldung denn nur bestimmte Sender, sprich private und/oder öffentlich Rechtliche? Ich würde das Ganze dann nämlich gerne zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeben.
Viele Grüße Sven Ö.
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1 year ago
Hallo Sven
Das betrifft egal welchen Sender wenn wir das AppleTV einschalten und es tritt bei beiden unserer AppleTV auf.
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1 year ago
Hallo Sven,
es scheint tatsächlich mehr ein Problem der ÖR Sender zu sein. Beim umschalten per Sprachbefehl auf ZDF ist jedoch alles okay. Ich habe z.B. gerade WDR eingesprochen und da kommt die Meldung „Du hast keine App mit dem Namen Joyn“!
Das Problem nach dem Start „der Stream konnte nicht geladen werden“, besteht weiterhin.
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1 year ago
Nun geht es fröhlich mit anderen Fehlermeldungen weiter. Mitten in der Sendung wird der Bildschirm schwarz und es wird folgende Meldung angezeigt „Keine Internetverbindung“ Die Magenta App kann auf das Internet nicht zugreifen. Prüfe die Netzwerkeinstellungen des Geräts.
Der Ton läuft im Hintergrund einwandfrei weiter, es gibt nachweislich bei mir kein Problem mit dem Internet!
Kümmert euch bitte um die Behebung des Problems, es nervt!
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1 year ago
Hallo @@Andy_66 und hallo @markus.rother,
gerne hole ich unseren Fachbereich mit ins Boot. @markus.rother magst du bitte deine Kundendaten im Profil hinterlegen.
Ihr nutzt beide Magenta TV 2.0 über einen Appele TV 4K?
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Ich ja, auf zwei AppleTV 4K.
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1 year ago
Apple TV 4K Magenta App 2.0
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1 year ago
Hallo Jaqueline,
App Version ist aktuell vom 21.03., Vers. 1.2411, leider keine Änderung! Wenn ich vor dem Ausschalten auf die Magenta Übersichtsseite zurückkehre, startet es dort auch wieder ohne Fehlermeldung.
Schalte ich es aus dem laufenden Senderbetrieb aus, erscheint nach wie vor die Fehlermeldung „Wiedergabe nicht möglich“ (Code 051270).
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1 year ago
@markus.rother
Alles klar, danke für die schnelle Antwort. Gebe ich nochmal so zurück ins Fachteam.
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
@Andy_66 @markus.rother
Ich habe eine weitere Rückfrage erhalten, zur Klärung.
Passiert das auch, wenn vor dem Ausschalten auf die Startseite gewechselt wird und erst dann die Apple Box ausgeschaltet wird?
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Hallo Jaqueline,
diese Frage hatte ich bereits weiter oben beantwortet. Nein, wenn vor dem Ausschalten auf die Startseite geschaltet wird, startet das Programm auch dort wieder. Leider tauchen jetzt aber auch vermehrt weitere Probleme auf, mir wird im regelmäßigen Abstand oben rechts „Du schaust jetzt wieder Live TV“ eingeblendet. Danke für den Hinweis, den benötige ich aber nicht alle 10 min.
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1 year ago
@GerTom
Das ist nicht gut. Ich habe direkt probiert, Sie ans Telefon zu bekommen, ohne Erfolg. Nehme gerne Daten auf als weiteres Beispiel für uns Fachteam. Wann passt es mit einem kurzen Austausch und einer Authentifikation?
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
@markus.rother
Da bin ich auch schon wieder.
Die Maske wird nur beim Start angezeigt. Bei einem HDMI Wechsel werden die Sender pausiert. Es ist zumindest in dem Zusammenhang bekannt, wenn man ausschaltet, eine Sendung pausiert, wieder einschaltet und versucht den Sender abzuspielen kommt es zu dem Fehler. Das kann aktuell nicht umgangen werden.
Es wird aber daran gearbeitet, ob und wann es hierzu eine Verbesserung geben wird, kann ich nicht sagen.
Gruß Jacqueline G.
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5 months ago
Hätte mich jetzt auch gewundert wenn das funktioniert hätte. Wie gesagt, ich bin durch mit dem Thema, Vertrag läuft zwar noch bis März, bin aber so genervt, das ich die Magenta App bereits runtergeschmissen habe und einen anderen Anbieter installiert habe.
Hier gibt es keinerlei Probleme, das Programm startet dort wo ich aufgehört habe und läuft auch sonst fehlerfrei.
Für mich ist das Thema also erledigt.
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1 year ago
Ich werde es mal die nächsten Tage beobachten.
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11 months ago
Wie Markus.rother schon geschrieben hat, es ist unverändert.
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11 months ago
@markus.rother @Andy_66
Alles klar. Die Analyse geht weiter ...
Gruß Jacqueline G.
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11 months ago
Guten Tag @Andy_66 und @markus.rother , wir haben euch nicht vergessen. Leider warten wir immer noch auf die Rückmeldung, sind aber am Ball.
Viele Grüße Sven Ö.
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10 months ago
alle naselang ein schwarzer Bildschirm mit "Entschuldigung ...." und 051171 (beim LivTV) und 051270 (bei Timeshift) wieso wird das nicht gelöst?
Ab wann ist das ein Kündigungsgrund, weil die bezahlte Leistung nicht geliefert wird?
Beste Grüße
Andreas N. aus D. bei O.
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9 months ago
Hallo zusammen,
leider gibt es noch nichts Neues zu berichten. Wir schauen regelmäßig nach dem aktuellen Stand und werden euch weiter auf dem Laufenden halten.
Grüße
Alexander M.
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9 months ago
Hallo zusammen, ich habe leider keine Neuigkeiten mitgebracht
Wir bleiben weiter am Ball und ich wünsche euch ein schönes Wochenende. Grüße Alexander
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9 months ago
Guten Morgen,
leider haben wir immer noch keine finale Rückmeldung aus der Fachabteilung.
Wir halten euch natürlich weiterhin auf dem Laufendem und bleiben am Ball.
Freundliche Grüße
Finn A.
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8 months ago
Guten Morgen.
Wir haben genau das gleiche Problem.
Seit längerem beim Einschalten:
“Der Stream konnte nicht geladen werden.“
Alle Updates sind aufgespielt
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8 months ago
Hallo zusammen, es gibt weiterhin keine Neuigkeiten. Wir bleiben weiter dran und melden uns wieder bei euch. Grüße Alexander
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8 months ago
Hallo zusammen,
wir haben noch keine weiteren News für euch. Sobald wir was hören, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike
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8 months ago
Nun, es ist ja auch "erst" ein halbes Jahr her, seit dieser Fehler auftritt.
Ich kann das nicht verstehen ... ich denke, die Techniker arbeiten daran nur in der 10 Minütigen Frühstückspause, oder es ist der
Experte, der auch Ihre Internetseite programmiert. Grausam(st).
Hauptsache jeden Monat volle Kohle kassieren!
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8 months ago
Ich werde das Gefühl nicht los das, egal wo, nur noch „kaputt“ programmiert wird. Unzählige Apps die irgendwann mal perfekt liefen, sind heutzutage der letzte Müll. Ich könnte alleine schon fünf Stück auf meinem Handy nennen wo es mit jedem Update schlimmer wird.
Es macht langsam keinen Spaß mehr, probiert gerne noch ein wenig rum, ich habe erst mal mit Magenta TV abgeschlossen und gekündigt.
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8 months ago
Hallo zusammen, leider gibt es weiterhin nichts Neues zu berichten. Grüße Alexander
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7 months ago
Hallo zusammen,
wir sind weiter am Ball, können aber leider noch nichts Neues berichten
Liebe Grüße
Nicole
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7 months ago
Hallo,
unsere Fachabteilung ist immer noch in Klärung und wir warten auf die finale Rückmeldung.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns sofort hier.
Viele Grüße
Svenja
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6 months ago
Also wenn es so weitergeht ohne eine Lösung werde ich mich Markus anschließen und MagentaTV verlassen, auch meine Geduld ist mal vorbei.
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2 months ago
Dem werde ich mich anschliessen, hab das gleiche Problem und es passiert nix....
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2 months ago
Hallo @djblue, verstehe ich total. Also ich habe es auf meinen APPLE Gerät nicht mehr. Hast du die APP mal gelöscht und neu geladen? Ich kann gerne dazu sonst mal ein Ticket an die Fachabteilung weiterleitet. ^Sven
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2 months ago
@Sven We.
Einmal?? Mehrfach gelöscht und neu geladen bzw. installiert.
Kannst gerne noch ein weiteres Ticket eröffnen, die Erfahrung zeigt leider das eh nix passiert...
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