Hallo,

ich würde gerne mein Netflix und Disney in meinem Megastream Abo auf 4k gegen monatlichen Aufpreis ändern. Leider lässt sich die Option nicht buchen (Der Login ist fehlgeschlagen). Der Vertrag lässt sich auch nicht anpassen. Ich wäre bereit für meine Restlaufzeit noch 18 Monaten die 3€ für Disney und 5€ für Netflix zusätzlich zu zahlen. 

Die Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen und sagte, dass der bestehende Vertrag nicht geändert werden kann. Aber wofür gibt es dann diese Buchungsoptionen auf der Website?

https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/netflix-premium-upgrade-by-telekom-zum-mega-stream-2-0

https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/disneyplus-premium-upgrade-by-telekom-zum-mega-stream

Ich bin selbst nur TV-Kunde.

Falls dies wirklich nicht geht, warum gibt man dem Kunden dann nicht zukünftig die Möglichkeit? Die Buchungsstruktur steht ja. Ich kann nun selbst die nächsten 18Monate keine 4k Inhalte genießen.

Ich erinnere mich daran als ich Netflix mit meinem bestehenden Konto verknüpft habe, dass mir für 5€ die 4k-Option angeboten wurde, ich wollte jedoch erst einmal die Standart Variante testen. Die Disney 4k Option kam erst später nach Vertragsabschluss.

Ich bitte um Hilfe, falls dies doch irgendwie zu buchen geht, oder um eine Anregung an den Vertrieb, die Optionen doch freizuschalten, wenn es die Buchungsseiten (Upgrade mit Megastream) doch eh schon gibt. (Im Konto selbst unter Optionen, werden mir nur TV-Optionen angezeigt Polen/Türkei etc, jedoch keine Stream Upgrades)

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Lucas