Hallo zusammen,

ich habe seit meinem Umzug vor 1 1/2 Jahren einen ziemlichen "Telekom Leidensweg" hinter mir. Bzw. stecke ich noch immer in ihm fest.

Vor meinem Umzug hatte ich MagentaTV Smart (also IPTV ). Inkl. gemieteten MR 401. Alles bestens! Beim Wohnungswechsel hat mir "die Telekom" MagentaTV Smart "2.0" "aufgeschwatzt". Gemäß Firmen-Strategie. Mit einer TV One 2.0. Damit war ich unzufrieden und habe es tatsächlich nach viel Drängen geschafft, doch noch wieder Smart ( IPTV ) zu bekommen. So weit so nicht gut. Denn: Meinen MR 401 hatte ich dummerweise (!) logischerweise zurück gegeben! Um dann zu erfahren, dass ich zwar wieder IPTV bekommen kann - aber KEINEN MR 401 mehr von der Telekom! Das war Ende 2024.

Also habe ich mich umgesehen und dummerweise eine TV Box gebraucht erworben. Die machte aber auch diverse Probleme. Jetzt Anfang des Jahres habe ich die Zeit gefunden mich intensiver zu beschäftigen. Dabei fand ich heraus, dass die TV Box nicht für IPTV konzipiert ist, sondern wie die TV One auch "nur" für OTT . Eine intensive Konversation mit einer KI hat mich darin bestärkt, wieder einen MR 401 anzuschaffen, da diese Mulitcast-fähig ist. So viel zur Vorgeschichte.

Seit zwei Wochen habe ich jetzt wieder einen MR 401! Aber damit gehen die Probleme weiter! Und die beiden Telekom Mitarbeiter, mit denen ich dazu in Kontakt war widersprachen sich hier in ihren Aussagen!

Problem ist: Die TV Box ist nach wie vor der primäre Receiver! Und das lässt sich laut der ersten Ansprechpartnerin - so wie das auch die KI sagt - nur im Telekom (IT) Backend ändern. Es gibt weder in den Receivern, noch in der MagentaTV Web-Oberfläche eine funktionierende Möglichkeit, dass ich das selbst tun kann. Soweit waren wir beim ersten Kontakt dann auch. Allerdings war dann wohl die Festplatte des gebrauchten MR 401 defekt. Die machte tatsächlich nach ein paar Tagen ungesunde Geräusche. Also eine kompatible (laut KI) neue (leere) Platte gekauft: Eine WD Blue Mobile WD5000LPVX 500 GB 2,5" S-ATA. Komplett geleert per Windows - also kompletter Platz unzugeordnet.

Somit behauptet die KI nach viel hin und her Stein und Bein der Media Receiver müsste diese Platte SELBST initiieren können - FALLS er als primärer Receiver erkannt wird! Beim zweiten Kontakt wurde ich aufgefordert den MR über den Reset-Knopf neu zu initialisieren. Damit würde er zum primären Receiver. Dabei kam dann eine widersprüchliche Meldung, dass die Platte offenbar nicht kompatibel wäre.

Nun sagt die KI dass das nach wie deshalb so sei, weil der MR 401 offenbar nach wie vor nicht als primärer Receiver erkannt wird. Weil dazu zunächst im IT-Backend der Telekom die alte TV-Box entfernt werden müsse. Dann würde der MR 401 die Platte neu initialisieren. Laut KI passiert dann folgendes:

Der MR 401…

• legt eine proprietäre Partitionstabelle an → meist GPT‑basiert, aber mit Telekom‑eigenem Layout

• erzeugt mehrere interne Partitionen, u. a. für:

  • Timeshift

  • Aufnahmen

  • System-/Metadaten

• schreibt eine Geräte‑Signatur, die den Receiver eindeutig mit dieser Platte verknüpft → das ist vermutlich das, was der Mitarbeiter meinte

Der Mitarbeiter der Telekom meinte, das sei falsch. NUR die Telekom kann neue Platten einbauen. Mit einer speziellen Partition, Gerätegebunden (das ist logisch und mir klar) und die würden auch eine "Lizenzierung" aufspielen. Das würden sie aber NUR für Telekom-Geräte (also Mietgeräte machen, nicht für selbst erworbene). Die KI behauptet nach wie vor etwas anderes. Und es passt auch nicht zu dem, was die erste Mitarbeiterin mit mir besprochen hat.

Nun, wer hat Recht. UND: WAS MACHE ICH JETZT?! Ein Tipp war mir eine weitere MR 401 mit integrierter und eben funktionsfähigen Platte zu besorgen. Ich habe eine Anleitung gefunden, nach der man in jedem Fall eine Platte von einem MR 400 beispielsweise in einen MR 401 übertragen kann. Aber nichts basierend auf einer leeren Platte.

Und scheitert es wirklich daran, dass die Platte nicht "kompatibel" sei, dass der MR 401 nicht primärer Receiver wird - oder erkennt er die Platte nicht als "kompatibel" weil die TV Box noch primärer Receiver ist? Für mich beißt sich hier im Moment "die Katze in den Schwanz".

Ich würde mich über funktionierende Hilfe freuen. Früher bin ich auch hier und da direkt mit der "Technik" verbunden worden. Das scheint es bei der Telekom anno 2026 auch nicht mehr zu geben?

Bei einem "Rückruf" musste ich zudem feststellen, dass der Mitarbeiter gar nicht in mein Ticket geschaut hat vorher. Ich musste dazu erstmal nochmal meine Kundennummer angeben und die Geschichte zunächst neu vortragen - WTF? Wofür lege ich vorher das Ticket an?

Ich spiele bereits mit dem Gedanken MagentaTV komplett den Rücken zu kehren.

Ein "not amuseter" Kunde