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How do I find out which MagentaTV version I have?Probleme Magenta TV/RTL+ Premium
11 days ago
Hallo zusammen,
ich habe in meinem Magenta TV-Paket RTL+ Premium enthalten. Die Erstverknüpfung habe ich auch gemacht und es funktionierte. Nach ein paar Wochen ist mir aufgefallen, dass nur noch das RTL+ Free Paket freigeschaltet ist. Ich habe sämtliche vorgeschlagenen Lösungsversuche durchgeführt. Ohne Erfolg. Nun möchte RTL von mir die Partner-Service-ID wissen. Wo kann ich die finden? Ich finde im Kundenbereich nur eine Personal Account ID. Lt. einem Telekom-Mitarbeiter im Chat soll dies die Partner-Service-ID sein. RTL sagt jedoch, das sei nicht richtig (und kann unter der Nummer auch nichts finden), es müsse noch eine Nummer geben, die explizit als Partner-Service-ID ausgewiesen ist. Kann mir jemand helfen?
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11 days ago
Nun möchte RTL von mir die Partner-Service-ID wissen. Wo kann ich die finden?
Hallo zusammen,
ich habe in meinem Magenta TV-Paket RTL+ Premium enthalten. Die Erstverknüpfung habe ich auch gemacht und es funktionierte. Nach ein paar Wochen ist mir aufgefallen, dass nur noch das RTL+ Free Paket freigeschaltet ist. Ich habe sämtliche vorgeschlagenen Lösungsversuche durchgeführt. Ohne Erfolg. Nun möchte RTL von mir die Partner-Service-ID wissen. Wo kann ich die finden? Ich finde im Kundenbereich nur eine Personal Account ID. Lt. einem Telekom-Mitarbeiter im Chat soll dies die Partner-Service-ID sein. RTL sagt jedoch, das sei nicht richtig (und kann unter der Nummer auch nichts finden), es müsse noch eine Nummer geben, die explizit als Partner-Service-ID ausgewiesen ist. Kann mir jemand helfen?
Hallo @Dom M.
unter https://cap.telekom.de bitte mit deinem Telekom Login einloggen
Dort sollte dann der TV-Vertrag auftauchen.
Unter "Bestandsübersicht" sind dann die enthaltenen Optionen inkl. Registrierungslink aufgelistet.
Oder im Kundencenter unter Partnerdienste
Aber eigentlich, scheinst du nur nicht eingeloggt zu sein.
Bei RTL+ hast du einen Account erstellt, mit mail Adresse und Passwort.
Mit diesen Daten wieder einloggen.
Sollte das Passwort vergessen sein, einfach auf "Passwort vergessen" klicken.
Dann bekommst du einen Link zum Zurücksetzen des Passwort auf die Mail Adresse, womit du auch den Account bei RTL+ erstellt hast
Bezügl. der Verknüpfung mit Telekom, gilt ja nur für die Abrechnung über Telekom
1
from
11 days ago
Hallo Marcel,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Wenn ich mich unter https://cap.telekom.de anmelde taucht der TV-Vertrag leider nicht auf. Es steht nur der Hinweis
Vertragsauswahl
Und im Kundencenter bekomme ich zwar die Partnerdienste angezeigt, aber ich sehe nur, dass RTL+ aktiv ist, mehr nicht .
RTL+ Premium (inkl.)
Und bei RTL logge ich mich mit dem erstellten Zugangsdaten im Account ein.
Aktiv
0€
mtl.0
Unlogged in user
from
11 days ago
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Hast du geschaut, ob du mit den richtigen Log-in Daten angemeldet bist? Kann dir sonst die Antwort von @Marcel2605 weiterhelfen?
Ich bin gespannt auf dein Feedback. 🙂
Viele Grüße
Timur
3
from
11 days ago
Ja, ich habe mich mit den Account-Daten angemeldet, die ich zu Beginn erstellt habe. Mit den Lösungsvorschlägen von @Marcel2605 komme ich leider auch nicht weiter. :-(
0
from
11 days ago
Hallo zusammen,
danke für Eure Hilfe. Das Problem hat sich gelöst.
Ich verstehe zwar nicht warum, aber mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse, mit der ich auch das Magenta TV Abo abgeschlossen habe, erhalte ich nur noch Zugang zum Free-Paket. Wenn ich mich nun mit der E-Mail-Adresse über die mein Mobilfunkvertrag läuft anmelde erhalte ich Zugang zum Premium-Paket. Das verstehe wer will.
0
from
11 days ago
Vielen Dank für dein Feedback. 😊 Ich konnte dich gerade nicht erreichen. Schön, dass es nun mit dem Zugang geklappt hat. 🙌 Vielleicht hat sich da was mit den Zugängen vermischt. 😅
Sollte noch was sein, kannst du dich jederzeit melden. PS: Du hast den besten Überblick über deinen MagentaTV Vertrag und den Partnerdiensten in unserer MeinMagenta App. 😊 Du hast dazu einen Link erhalten, um direkt Zugriff auf deine Dienste zu haben. 🙌
Viele Grüße
Timur
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