Den Receiver hatten wir erst am Mittwoch neu bekommen und da war alles neu. Trotzdem nochmal alles zurücksetzen??

Hallo @Annaxx25,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Leider können wir hier im Moment nicht viel tun, außer abzuwarten.

Der Fehler ist bekannt und bereits in Bearbeitung.

Ich hoffe, dass es bald ein Update gibt und die Disney+ App dann wieder einwandfrei funktioniert.

Viele Grüße
Markus Km.

Ich habe das gleiche Problem. Allerdings öff sich die Disney +App nach dem Zurücksetzen und dem Neustart im Mediareceiver garnicht mehr. Erst wird der Bildschirm weiß, dann schwarz, dann springt er zurück zur Auswahlseite. So frustrierend. Dass die Disney + App im Receiver ständig abbricht passiert erst, seitdem wir unsere Leitung von 50.000 auf 100.000 erhöht haben.  komisch...

Hallo @Annaxx25,

da es jetzt schon etwas spät ist möchte ich nicht so anrufen.

Wir sollte in diesem Fall unsere Fachabteilung hinzuziehen.

In welchem Zeitfenster würde ein Rückruf am besten passen?

Dann bitte euch die Kundendaten zur Legitimation bereithalten.

Grüße Detlev K.

Hallo Detlev, ich hatte jetzt Kontakt mit dem Kundenservice vorgestern und wir haben jetzt einen Austauschreceiver bekommen. Nachdem ich ihn vorhin abgeschlossen habe, lief DisneyPlus auch erstmal wieder. Sollte sich die Situation wieder ändern, dann schreibe ich gern nochmal hier rein. Aber vielen Dank für die Rückmeldung. Liebe Grüße 

Hallo Detlev, leider läuft Disney Plus Heute mal wieder nicht. Würde mich über einen Anruf zwischen 20.30 Uhr 21.30 Uhr freuen.  Morgen ging es auch vormittags zwischen 11 und 12.30 Uhr. 

viele Grüße,

Anna 

Hallo Zusammen, bei uns haben wir leider dasselbe Problem mit der App an der Magenta TV Box! Gerade Serien brechen in der Disney + App ständig ab oder hängen zumindestens für einen Moment. Das schmälert das TV Erlebnis seit geraumer Zeit leider ungemein.

Wir hatten damit in Verbindung sogar immer gleich eine komplette DSL Störung, mitunter ausgelöst durch die Magenta TV Box und die Abbrüche in der App. Das konnte aber diese Woche durch den Telekom Service und einen Vertragswechsel (hatten davor noch den alten Entertain Vertrag) behoben werden.

Frage an die Telekom: Gibt es schon eine Aussicht, wann das Problem mit den Abbrüchen in der Disney + App behoben sein wird?

Vielen Dank und beste Grüße

Patrick 

Hallo in die Runde,

es tut mir leid, dass es Probleme mit der Disney+ App gibt. Zunächst empfehle ich ein Werksreset durchzuführen. Wie das funktioniert, wird hier beschrieben. Sollte es danach weiterhin zu Problemen kommen, gebe ich es an die Fachabteilung zur Prüfung weiter. Dafür benötige ich dann folgende Informationen:

• Firmware des Routers + Routername
• Firmware Media Receiver 401 
• Genaue Gerätebezeichnung vom TV
• Verhaltensmuster nach dem Reset
• Wie verhalten sich andere Apps auf dem Media Receiver 401?

Zusätzlich ist ein kurzes Telefonat zwecks Legitimation erforderlich. Bitte füllt deshalb  in euren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus und teilt mir mit, wann ihr am besten telefonisch zu erreichen seid.

Viele Grüße 

Melanie S.

Hallo Melanie, leider hat der Reset bei den meisten ja überhaupt nichts gebracht. Wenn ich mein Gerät resetten würde, dann wären auch alle gespeicherten Filme weg. Daher verlasse ich mich darauf, dass der Reset nichts bringt. Auch alle anderen angegebenen Versuche brachten nichts. Ich vermute eher, dass es etwas mit der kompaibilität von Disney Plus und dem Media Receiver zu tun hat oder, da jetzt so viele Disney plus umsonst dazu gebucht haben, dass Disney plus überfordert ist.

Hallo b-bittner,

bei uns funktioniert es nicht, auch, wenn keine Aufnahme läuft. Leider ist das bei uns also bei uns nicht die Ursache.

Hoffe, die Telekom und Disney+ suchen bald nach einer  Lösung. 

Guten Abend @emg und @b-bittner . Dann bitte die Punkte, wie von meiner Kollegin @Melanie S.  aufgeführt angeben, damit wir das Ganze an die Kolleg*innen der Fachabteilung weiterleiten können.

Viele Grüße Sven Ö.