MagentaTV seit Umstellung von 26./27.03. nicht mehr nutzbar – keine Vorabinfo, widersprüchliche Tarife, seit 5 Tagen Ärger im Familienurlaub

Hallo zusammen,

ich schildere hier meinen Fall, weil ich langsam wirklich fassungslos bin und auf diesem Weg hoffe, dass sich jemand dem Thema endlich konkret annimmt.

Ich bin seit über 26 Jahren Magenta Kunde, davon über 10 Jahren MagentaTV-Kunde und nutze seit vielen Jahren auch die mobile Option auf iOS-Geräten. Bis 26.03.2026 lief alles problemlos. In der Nacht vom 26. auf den 27.03. wurde bei mir offenbar im Hintergrund irgendetwas umgestellt – ohne jede vorherige Kommunikation oder Ankündigung.

Seitdem begann das Chaos:

- plötzlich war keine TV-Nutzung (weder Apple TV noch auf iOS mobile Geräten) mehr möglich

- die Apps verwiesen sich gegenseitig auf alte bzw. neue MagentaTV-Versionen

- die Nutzung auf iPhone/iPad funktionierte nicht mehr

- zwischenzeitlich hieß es dann, ich hätte angeblich nur noch einen Basis-Tarif

- in der App erscheint der Hinweis, dass mein Tarif MagentaTV Basic die Nutzung außerhalb des Heimnetzwerks nicht zulasse - Nutzung im Ausland gar nicht mehr möglich 

- gleichzeitig ist in meinem Kundencenter weiterhin mein gewohnter Tarif mit MagentaTV und mobiler Option hinterlegt

Mit anderen Worten:  

Im System soll ich plötzlich einen Tarif haben, den ich so nicht gebucht habe, während im Kundencenter weiterhin etwas anderes steht.

Ich habe die Störung direkt am 27.03. gemeldet. Seitdem läuft dieser Vorgang, und das ausgerechnet mitten in meinem Familienurlaub. Statt Erholung beschäftige ich mich seit 5 Tagen mit Fehlermeldungen, App-Wechseln, E-Mails, Hotlines und widersprüchlichen Aussagen.

Besonders frustrierend:

Mehrere E-Mails von mir bleiben teilweise unbeantwortet oder ich bekomme Standardhinweise, die am eigentlichen Problem vorbeigehen. Ich frage mich ganz ehrlich:  

Warum ruft mich nicht einfach mal ein Service-Mitarbeiter zurück, der sich den Fall sauber anschaut und ihn wirklich löst?

Für mich ist das inzwischen die schlechteste Customer Experience, die ich in 26 Jahren Telekom erlebt habe.

Mein Kernproblem in einem Satz:  

Offenbar wurde ich ohne transparente Vorabinformation auf ein neues MagentaTV-Produkt bzw. eine neue Plattform migriert, seitdem ist meine vertraglich erwartete mobile TV-Nutzung gestört, obwohl mein gebuchter Leistungsumfang im Kundencenter weiterhin korrekt angezeigt wird.

Vielleicht kennt jemand hier ein ähnliches Problem oder ein Telekom-hilft-Teammitglied kann den Fall einmal wirklich end-to-end prüfen.