@Sebastian S.: Aber schon einmal danke für Ihre Antwort.

Hallo Sebastian S.,

immer noch keine Lösung in Sicht. Konnte Telekom das Problem bei sich nachbilden?

MfG

Sylke

Hallo @Sylke5,

wie hier schon geschrieben wurde, ist das Problem bekannt und bisher gibt es nur den Workaround, der bei dir bisher leider nicht funktioniert hat:
"Receiver direkt per HDMI -Kabel mit dem TV-Gerät verbinden. Gleichzeitig kann eine Verbindung zum A/V Receiver über den Optical Output hergestellt werden."

Folgendes gebe ich dir noch mit auf den Weg:

1. Teste bitte einen anderen HDMI -Eingang amTV-Gerät. Einige TV-Geräte unterstützen nicht an allen HDMI -Eingängen die Kopierschutzversion HDCP 2.2. Beim Wechsel des HDMI -Einganges am TV-Gerät sollten jedes Mal sowohl das TV-Gerät als auch der Media Receiver stromlos geschaltet werden.
2. Überprüfe das Bildformat in den Einstellungen des Media Receivers. Das Bildformat findest du im Menü unter "Einstellungen / Bild & Ton / Bildformat". Wenn keiner der HDMI -Eingänge des TV-Gerätes HDCP 2.2 unterstützt, stelle das Bildformat des Media Receivers nicht auf "2160p (UHD)", sondern auf "1080p (HD)". Nach dem Umstellen des Bildformates sollte der Media Receiver einmal neu gestartet werden.
3. Wenn die Schritte 1 und 2 das Problem nicht beseitigt haben, setze den Media Receiver zurück. Gut zu wissen: Aufnahmen und gespeicherte Serien oder Filme werden nicht gelöscht. Wie das geht: Schalte den Media Receiver auf der Rückseite über den Power-Schalter aus und nach ca. zehn Sekunden wieder ein. Sobald "Laden" im Display erscheint, schalte den Media Receiver erneut aus. Wiederhole diesen Vorgang noch dreimal, bis im Display der Text "Herunterladen" erscheint. Jetzt startet das Rücksetzen und zusätzlich ein manuelles Update, sofern verfügbar. Der Media Receiver startet nun wieder wie gewohnt. Bitte nehme deine Benutzereinstellungen wieder vor.
4. Führe ein Update am TV-Gerät durch, da auch dieses den HDCP 2.2 Standard unterstützen sollte.

Viele Grüße
Marita S.

Hallo @schneider.martin1,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir brauchen ein paar mehr Informationen von dir.

Welche Geräte sind in Gebrauch und welche Firmware ist vorhanden?

Wie ist der Media Receiver verbunden? 

Viele Grüße 

Anja N. 

Hallo Anja,

ich nutze einen Media Receiver 401 mit beigelegtem HDMI Kabel an einem LG Full HD TV. Der Receiver ist direkt per Lankabel mit dem Router verbunden. Ich gehe davon aus, dass die Firmware am Receiver die aktuelle ist, kann es aber gerne nochmal überprüfen.

Hallo @schneider.martin1,

du kannst auch gerne dein Profil ergänzen, dann können wir auch unsere Fachabteilung mit ins Boot holen.

Das Problem besteht nur bei Amazon Prime? Seit wann? 

Firmware aktuell?

Danke und beste Grüße
Sarah S.

Hallo @CyperpunkDD,

ich habe gesehen, dass du auch in dem Beitrag https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Roter-Bildschirm-bei-Streamingdienstanbietern-TV-Now-Premium/m-p/6414075#M589937 Feedback gegeben hast. Dort habe ich dir auch schon geantwortet.

Viele Grüße

Melanie S.

Hallo @ulricherdamm,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Wo genau tritt das Problem auf? Welches Gerät, welcher Streaminganbieter? 

Viele Grüße
^Danny 

Hallo @ulricherdmann,

worüber schaust du MagentaTV? Hast du es hier schon mit den Hilfestellungen ausprobiert? Hinterlege ansonsten deine Daten im Profil, damit wir das weitergeben können.

Viele Grüße Türkan