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vor einem Monat
Wie erreiche ihren Service zu Poblemen mit Magenta TV
Wie erreiche ihren Service zu Poblemen mit Magenta TV. Sämtliche Versuche eine Hotline zu erreichen, scheitern an dem fehlenden Telefonanschluß. Ich bin außer bei Magenta TV kein Telekomkunde mehr.
Ihr KI-System, auch auf ihren Internetseiten hilft hier nicht weiter.
Ich hatte am 21.03. 26 innerhalb meines 14-tägigem Widerufsrecht meinen Vertrag mit der Kundennummer 7310073261 wegen technischer Probleme widerufen. Der Wideruf erfolgte telefonisch um 20.37 Uhr bei einem Herrn Louis bei ihrer Hotline. Das Gespräch wurde ihrerseits aufgezeichnet, bzw. ich hatte der Aufzeichnung zugestimmt.
Bis heute habe ich keine Bestätigung des Widerufs, allerdings schon die 2. Rechnung
Hier. Da bist Du richtig.
Bitte lösche mal deine Kundenummer und beschreibe das Problem genauer, danke.
0
vor einem Monat
Ich habe meinen Vertrag fristgemäß, allerdings nur telefonisch, widerrufen. (21.03.26, um 20.37 Uhr bei einem Herrn L.)
Warum macht es mir die Telekom so schwer, diesen Widerruf bestätigt zu bekommen.
An ihrer Chat-KI, an ihrer Chatabfrage zur telefonischen Hotline verzweifelt man als Kunde, wenn man so wie ich keine Telekom- Rufnummer angeben kann.
Anm:
Mitarbeitername editiert
(Marcel2605)
0
0
vor einem Monat
Hallo @Joerg.Muenzer
bitte in Zukunft im öffentl. Forum keine persönl. Daten posten. Ebenso den Namen des Mitarbeiters.
Ich habe diese editiert.
Gruß Marcel
0
vor einem Monat
Trotzdem, bekomme ich nun eine Antwort auf meine Frage bzw. Problem? An wen kann ich mich wenden.
Ich habe heute Morgen schon 2h versucht, der Telekom mein Problem mitzuteilen - ohne Erfolg
0
4
von
vor einem Monat
Trotzdem, bekomme ich nun eine Antwort auf meine Frage bzw. Problem?
Trotzdem, bekomme ich nun eine Antwort auf meine Frage bzw. Problem? An wen kann ich mich wenden.
Ich habe heute Morgen schon 2h versucht, der Telekom mein Problem mitzuteilen - ohne Erfolg
Ja. Auf jeden Fall.
Das @Telekom hilft Team wird sich hier melden.
auf meine Frage bzw. Problem?
Trotzdem, bekomme ich nun eine Antwort auf meine Frage bzw. Problem? An wen kann ich mich wenden.
Ich habe heute Morgen schon 2h versucht, der Telekom mein Problem mitzuteilen - ohne Erfolg
Das wäre? Hast Du jetzt genau einen Vertrag mit 73.... MagentaTV?
Und den telefonisch widerrufen?
Das muss m.E. schriftlich erfolgen.
So wie in der AB erwähnt.
Ich habe heute Morgen schon 2h versucht,
Trotzdem, bekomme ich nun eine Antwort auf meine Frage bzw. Problem? An wen kann ich mich wenden.
Ich habe heute Morgen schon 2h versucht, der Telekom mein Problem mitzuteilen - ohne Erfolg
Bitte entscheide Dich, ob Du das über die Hotline klären möchtest oder hier, danke.
0
von
vor einem Monat
Und warum hat euer Mitarbeiter dann den Widerruf am Telefon bestätigt?
0
von
vor einem Monat
Und warum hat euer Mitarbeiter dann den Widerruf am Telefon bestätigt?
Das ist doch jetzt völlig egal.
Man könnte auch fragen, warum Du Dich nicht na die AB gehaltene hast. Bringt auch nichts.
Mach doch einfach das hier:
Bitte befüll 1x dein Profil und gib' mir hier anschießend eine Rückmeldung.
@Joerg.Muenzer Ich sehe mir das gerne einmal an. Bitte befüll 1x dein Profil und gib' mir hier anschießend eine Rückmeldung.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Joerg.Muenzer Ich sehe mir das gerne einmal an. Bitte befüll 1x dein Profil und gib' mir hier anschießend eine Rückmeldung.
Es grüßt Wiebke
1
von
vor einem Monat
@Joerg.Muenzer Ich sehe mir das gerne einmal an. Bitte befüll 1x dein Profil und gib' mir hier anschießend eine Rückmeldung.
Es grüßt Wiebke
@Wiebke S.
Profil ist komplett befüllt
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Ich hatte am 21.03. 26 innerhalb meines 14-tägigem Widerufsrecht meinen Vertrag mit der Kundennummer 73xxxxxx wegen technischer Probleme widerufen.
Wie erreiche ihren Service zu Poblemen mit Magenta TV. Sämtliche Versuche eine Hotline zu erreichen, scheitern an dem fehlenden Telefonanschluß. Ich bin außer bei Magenta TV kein Telekomkunde mehr.
Ihr KI-System, auch auf ihren Internetseiten hilft hier nicht weiter.
Ich hatte am 21.03. 26 innerhalb meines 14-tägigem Widerufsrecht meinen Vertrag mit der Kundennummer 73xxxxxx wegen technischer Probleme widerufen. Der Wideruf erfolgte telefonisch um 20.37 Uhr bei einem Herrn L. bei ihrer Hotline. Das Gespräch wurde ihrerseits aufgezeichnet, bzw. ich hatte der Aufzeichnung zugestimmt.
Bis heute habe ich keine Bestätigung des Widerufs, allerdings schon die 2. Rechnung
Anm:
Kundennr. und Mitarbeitername editiert
(Marcel2605)
bei einem reinen OTT TV Tarif verzichtest du im Rahmen der Bestellung auf dein Widerrufsrecht
0
vor einem Monat
Und diese ganzen kleingedruckten Ausnahmen soll nun der Kunde bei einer spontanen Bestellung alle sofort erkennen. Euer MA am Telefon am 21.03. scheint diese Ausnahme ja auch nicht zu kennen. Wieso darf die Telekom sich solche Ausnahmen vom Verbraucherschutzgesetz einfach selbst gestalten?
Alles sehr fragwürdig und ich überlege, ob ich mich nicht an die Verbraucherschutzzentrale wenden soll und das Problem wird öffentlich.
0
16
von
vor einem Monat
Ich kann ja immer nur dann wieder neu reagieren, wenn ich feststelle das meine Bemühungen fehlgeschlagen sind.
Doch, mehrfach. Begonnen bei ihrem MA am Telefon, noch während der Widerufsfrist. Und dann, als ich merkte, der Wideruf hat nicht funktioniert (die erste Rechnung ging ein) über ihr Chatsystem. Dieses hat mich auf ein Formular verwiesen, welches ich ausgefüllt habe und gesendet habe. Nun kam die 2. Rechnung.
Ich kann ja immer nur dann wieder neu reagieren, wenn ich feststelle das meine Bemühungen fehlgeschlagen sind.
es ist schlicht egal wie oft du versuchst einen Widerruf auszuüben wenn kein Widerrufsrecht besteht.
von
vor einem Monat
Ich kann ja immer nur dann wieder neu reagieren, wenn ich feststelle das meine Bemühungen fehlgeschlagen sind.
Doch, mehrfach. Begonnen bei ihrem MA am Telefon, noch während der Widerufsfrist. Und dann, als ich merkte, der Wideruf hat nicht funktioniert (die erste Rechnung ging ein) über ihr Chatsystem. Dieses hat mich auf ein Formular verwiesen, welches ich ausgefüllt habe und gesendet habe. Nun kam die 2. Rechnung.
Ich kann ja immer nur dann wieder neu reagieren, wenn ich feststelle das meine Bemühungen fehlgeschlagen sind.
@Joerg.Muenzer
Wie hier schon mehrfach angesprochen wurde, hast DU exolizit auf das Widerrufsrecht verzichtet, da du AKTIV bei dem Bestellvorgang von MagentaTV, den Haken gesetzt hast.
Ohne diesen Haken geht die Bestellung nicht weiter. Da kannst du das nicht auf die Telekom schieben.
Obwohl ich einen Glasfaseranschluss bei der Telekom habe, habe ich mich dennoch vor 2 Jahren entschieden, dass MagentaTV getrennt vom Glasfaservertrag behandelt wird.
Ich habe da somit mit anderer Mailadresse, MagentaTV unabhängig vom Anbieter bstellt. Hier musste ich explizit den Haken setzen, dass ich auf das Widerrufsrecht verzichte.
Du hast es ja bewusst gemacht. Keine versteckten Klauseln in den AGB.
Nimm es als Lehrgeld, in Zukunft, genauer zu lesen, bevor man etwas unterschreibt bzw bestellt.
Ich hab mir jetzt auch nicht alles hier gelesen, bezügl. deines Problems mit der MagentaTV App
Da gibt es viele Möglichkeiten, damit du jetzt nicht die nächsten 2 Jahre ohne Nutzung des MagentaTV umsonst zahlen musst
von
vor einem Monat
Wieso darf die Telekom sich solche Ausnahmen vom Verbraucherschutzgesetz einfach selbst gestalten?
Und diese ganzen kleingedruckten Ausnahmen soll nun der Kunde bei einer spontanen Bestellung alle sofort erkennen. Euer MA am Telefon am 21.03. scheint diese Ausnahme ja auch nicht zu kennen. Wieso darf die Telekom sich solche Ausnahmen vom Verbraucherschutzgesetz einfach selbst gestalten?
Alles sehr fragwürdig und ich überlege, ob ich mich nicht an die Verbraucherschutzzentrale wenden soll und das Problem wird öffentlich.
Ist nicht nur bei der Telekom so.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Joerg.Muenzer Vielen Dank, dass du dein Profil befüllt hast. Es ist in der Tat so, wie es hier von unseren Community Guides geschrieben wurde. Durch die Selbstadministration des Tarifs verzichtest du auf die 14tägige Widerufsfrist. Bitte entschuldige, dass du hier eine andere Information erhalten hattest.
Es grüßt Wiebke
Hinweis:
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vor einem Monat
Ich betrachte die Angelegenheit als beendet. Den Begriff Kulanz scheint man bei Ihnen nicht zu kennen. Schuld ist immer der Kunde, welchen sie mit 24 Monaten Laufzeit der Verträge erst einmal gefangen halten. Telekom in Zukunft - mit mir nicht mehr.
0
8
von
vor einem Monat
Wenn ich so mit meinen Kunden umspringen würde, hätte ich wahrscheinlich keine mehr.
Schluss jetzt, meine Zeit ist mir zu Schade für eine Auseinandersetzung mit einem System welches nicht in der Lage ist die Konversationen der letzten 4 Wochen zu einer Kundennummer über die verschiedenen Kommunikationskanäle zu bündeln und entsprechend zu reagieren. Ihre Bemerkung "Wer Kulanz fordert hat sie schon nicht verdient" ist an Arroganz kaum zu überbieten. Wenn ich so mit meinen Kunden umspringen würde, hätte ich wahrscheinlich keine mehr.
da du nicht mein Kunde bist kann ich völlig frei von irgendwelchen Zwängen meine Meinung äußern
von
vor einem Monat
da ja Telekommitarbeiter geantwortet haben
Nein, das ist mir nicht bewusst, da ja Telekommitarbeiter geantwortet haben
die Einzige Telekommitarbeiterin die dir geantwortet hat ist @Wiebke S.
von
vor einem Monat
Den Begriff Kulanz scheint man bei Ihnen nicht zu kennen.
Ich betrachte die Angelegenheit als beendet. Den Begriff Kulanz scheint man bei Ihnen nicht zu kennen. Schuld ist immer der Kunde, welchen sie mit 24 Monaten Laufzeit der Verträge erst einmal gefangen halten. Telekom in Zukunft - mit mir nicht mehr.
Wo fängt Kulanz an und wo hört Kulanz auf.
Wenn es immer und für alles Kulanzentscheidungen zu Gunsten der Kunden gäbe, könnte man auf die AGB verzichten.
Wenn ich nicht falsch liege, wird beim Bestellprozess sogar darauf hingewiesen, dass durch diese Bestellung dein Rücktrittsrecht erlischt und die Kenntnisnahme muss durch ein Häkchen/anklicken eines Eingabefeldes bestätigt werden.
Aber beschreibe doch mal deine technischen Problem mit MagentaTV, vielleicht dir ja da geholfen werden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von