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How do I find out which MagentaTV version I have?Systemfehler: Widerruf MagentaTV Flex wird trotz korrekter Kundennummer blockiert
26 days ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche die Unterstützung eines Service-Experten, da ich in einer automatisierten Schleife des Kundenservice feststecke.
Ich habe am 12.07.2026 absolut fristgerecht meinen Vertrag MagentaTV Flex widerrufen. Auf wiederholte Anfragen erhalte ich immer wieder die standardisierte, automatisierte Antwort, dass mein Widerruf angeblich keinem Vertrag zugeordnet werden kann.
Ich habe alle Nummern doppelt und dreifach geprüft, sie stammen exakt aus meiner originalen Telekom-Vertragsbestätigung. Das System fordert mich per Mail wiederholt auf, Daten zu liefern, die ich längst mehrfach übermittelt habe. Da hier offensichtlich ein interner System- oder Schnittstellenfehler vorliegt, brauche ich jemanden, der sich das manuell anschaut.
Ich muss an dieser Stelle sagen, dass die gesamte Erfahrung von der Bestellung angefangen bis zum wiederholten Versuch einen Widerruf einzulegen oder irgendwie - selbst durch eine normale Kündigung - den Vertrag loszuwerden, extrem frustrierend ist.
Bitte ordnen Sie diesen Widerruf manuell im System zu und senden Sie mir die Bestätigung.
Vielen Dank für die Hilfe!
CB
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26 days ago
Das ist doch der TV Tarif ohne Internet von der Telekom?
Du hast in dem Fall kein Recht auf Widerruf, bei Bestellung hast du den Haken gesetzt das du auf dein Widerrufsrecht verzichtest.
0
2
from
26 days ago
Tatsächlich hatte ich auch schon eine Kündigung eingereicht, aber auch darauf wurde nicht reagiert.
0
from
25 days ago
Moin @Cender213123, danke dir für deine Rückmeldung. 🤗
Schreib mir doch gerne hier, in welchem zeitlichen Rahmen (und gegebenenfalls welchen Tag aufgrund deiner Arbeit) du erreichbar bist. Alternativ kannst du auch, wie von @Marcel2605 erwähnt, diese Info in deinem Profil unter "Weitere Informationen" hinterlegen. Je nachdem wie es dir passt, können wir dann bei dir durchklingeln. ☺️
Viele Grüße
Christoph
Unlogged in user
from
26 days ago
@Cender213123
Du hast explizit auf das Widerrufsrecht verzichtet, indem Du den Haken gesetzt hast.
Kündige einfach ganz normal. Ist ja monatlich kündbar
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1
from
26 days ago
Tatsächlich hatte ich auch schon eine Kündigung eingereicht, aber auch darauf wurde nicht reagiert.
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Unlogged in user
from
26 days ago
Guten Abend @Cender213123 und herzlich willkommen in unserer Community.
Wir schauen uns das gerne an und rufen dich morgen im Laufe des Tages zwecks Authentifikation an. Hab noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Katja
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from
25 days ago
Vielen Dank für die Antwort. Dann warte ich morgen auf den Anruf und hoffe, dass ich dann abnehmen kann. Schönen Feierabend!
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from
25 days ago
Alles klar @Cender213123,
dann melden wir uns morgen im Laufe des Tages bei dir.
Viele Grüße
Katja
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from
24 days ago
Hallo @Cender213123,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Aber ist es potenziell möglich, dass sich dein Anliegen gestern schon erledigt hat? 🙂 Gib gern Bescheid, wann ich sonst nochmal anrufen kann. Liebe Grüße Alex
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