Gelöst
Totalausfälle
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren, Seit Jahren benutze ich einen Anschluss Magenta zu Hause L mit MagentaTV plus . Grundsätzlich bin ich mit dieser Technologie sehr zufrieden. Leider läuft der Anschluss seit Monaten nicht stabil. Es kommt sehr häufig zu Standbildern, sowie zu Totalausfällen. Ich habe mehrmals Störung gemeldet. Es waren mehrmals Techniker vor Ort. Ich habe mittlerweile den 3. Router, 921 V dann 925 V und aktuell Fritz 7490. Den haben wir die Kollegen des Technischen Service empfohlen. Beim letzten Kontakt mit dem Serviceingenieur Herr Z.,am 8.10.2020, wurde vereinbart, dass das Profil des Anschlusses auf Magenta m (50 mbit) aus technischen Gründen abgesenkt werden soll. Leider ist das immer noch nicht erfolgt. Ich nehme da die TN Niederlassung in Verantwortung!! Ich bitte sie dass dies schnellstmöglich geschieht. Denn die Fehlerpackete und die Totalausfälle sind sehr nervig und ärgerlich. Ich hoffe dass dann der Anschluss zufriedenstellend läuft. Warum ist TN nicht in der Lage , einen offentsichtlichen Fehler in dem VZK zu beseitigen Vielen Dank
Editiert wegen persönlicher Daten - Mandy S.
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
ich hatte eine Rückmeldung, da das aber nicht Zielführend war, habe ich erneut nachgefragt.
Wie ich gerade sehen konnte, wurde ihr Tarif mittlerweile bereits angepasst.
Falls andere Fragen offen sind, geben Sie mir gern Bescheid, dann schaue ich erneut für Sie nach dem Stand der Dinge.
Grüße
Mandy S.
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