Hallo in die Runde, ich habe seit ca. 6 Wochen die Magenta TV App und die Magenta TV Box ONE. Den Glasfaserausbau hat die WEMAG durchgeführt. Leider bietet die Telekom in unserem Bereich keinen Glasfaseranschluss an.  Ich hatte bis vor kurzen die TV App von PUR-TV (wurde von WEMAG vorgegeben). Nachdem ich ständig Probleme hatte, bin ich vorzeitig aus dem Vertrag gekommen.  Bisher lief alles problemlos. Seit gestern friert aber das Bild mehrfach  immer wieder ein und letztendlich bleibt es ganz stehen. Der Programmwechsel funktioniert, aber des Bild friert immer wieder vollständig ein. Der Ton ist vorhanden.

Ich habe das Fernsehgerät (Samsung), die Box, das LAN Kabel und den Router (Fritzbox von WEMAG)  über Nacht ausgestöpselt. 

Es hat leider nichts gebracht.

Das Internet und mein Festnetztelefon funktionieren einwandfrei.

Kann mir jemand bitte helfen? Bin allerdings technisch völlig außen vor. Bitte einfache Beschreibung. Herzlichen Dank