hallo

Ich habe aktuell Magenta zu Hause XL mit MagentaTV Netflix und möchte auf magenta zu Hause XL mit MagentaTV Mega Stream upgraden. Geschwindigkeit 250 und so weiter bleibt alles gleich. Beides wird sowohl in der App als auch ein Kundencenter auf der Website angeboten und kann dort auch abgeschlossen werden. im anschluss kommt eine Bestätigung E-Mail zum Eingang. Dann kommt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es noch dauert. Dann kommt nichts mehr. Wenn mein Auftragsstatus nachschaut, steht jeweils Auftrag geschlossen mit dem Vermerk storniert. Keine weitere Erklärung oder sonstiges Auftrag wird einfach nicht durchgeführt. Der Chatbot in der App kann natürlich nicht weiterhelfen. Die Hotline konnte ich bisher nicht erreichen ständig besetzt. Eigentlich wollte ich nur bisherigen Umfang und Disney und Apple TV erweitern. Scheint es nicht möglich zu sein. Hat jemand gleich Probleme oder Lösungsvorschläge? Wäre sehr dankbar danke.