Hallo Liebe Community,

ich bräuchte mal eure Hilfe. Der Entertain Vertrag meiner Frau ist am Samstag ausgelaufen und somit gesperrt worden. 
vorab hatte ich mich informiert wie ich die gekauften Filme weiterhin nutzen kann. Es wurde mir mitgeteilt das ich die alte t-online E-Mailadresse vor der Löschung sichern muss. Dies geht allerdings erst nach Abschaltung des Vertrages.

Gesagt getan, Vertrag lief am Samstag aus und ich habe die E-Mail Adresse gesichert.

heute wurde dann der neue Entertain Vertrag der ab sofort nicht mehr auf meine Frau läuft sondern auf mich freigeschaltet. Technisch funktioniert auch alles was den neuen Vertrag angeht.

Aber ich kann mich mit der alten E-Mailadresse nicht mehr bei Videoload anmelden.Nach zwei Telefonaten mit dem Kundendienst und dem Störungsdienst wurde mir per E-Mail ein Link geschickt mit dem ich die alte E-Mailadresse (meiner Frau) für den neuen Vertrag freischalten könnte, um im neuen Vertrag Zugriff auf die Filme des gekündigten Anschlusses zu bekommen.

ich habe alles getan wie beschrieben. Jedoch sind weder die Filme wieder da noch kann ich Sie auf meinem Receiver anschauen. 

Gibt es jemanden der sich da auskennt und mir helfen kann?

Es handelt sich um gekaufte Filme im Wert von ca. 50€ 

die aufgenommenen Filme auf der Festplatte funktionieren im neuen Receiver auch nicht, aber die muss ich wohl abhaken...damit kann ich aber Leben sofern ich die gekauften wenigstens wieder bekomme.