Hallo zusammen, vlt. geht es jemanden ähnlich und hat selbiges Problem und vlt. schon lösen können.

Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom, der über MagentaEINS mit einem Festnetzvertrag gekoppelt ist. Der Mobilfunkvertrag ist über den Telekom-Login des Festnetzvertrags als Nutzer angemeldet.

Vor einigen Monaten habe ich die Zubuchoptionen Disney+ und Netflix (ohne feste Vertragslaufzeit) hinzugebucht. Nun möchte ich diese Optionen anpassen.

Leider ist dies weder über den Festnetz-Login im Kundencenter noch über den direkten Mobilfunk-Zugang (als originärer Vertragspartner) möglich. Die Optionen sind zwar einsehbar (nur über den Festnetz-Login), aber nicht verwaltbar. Beim Anklicken erscheint die Meldung, dass eine Bearbeitung derzeit nicht möglich ist.

Selbst, wenn ich darüberhinaus noch andere Optionen hinzubuchen wollen würde, was gleichwohl eine vertragsgemäße Leistung sein sollte, wäre dies nicht möglich.

Nach mehreren Hotline-Gesprächen bzw. eher Wartezeiten, da kein Gespräch angenommen wurde (insgesamt über 100 Minuten Wartezeit) habe ich derzeit keinen Bedarf, weitere Zeit dafür zu investieren.

Ich bitte daher dringend um Unterstützung bei der Kündigung bzw. Anpassung dieser Zubuchoptionen. Es ist für mich sehr ärgerlich, dass Optionen, die über die Telekom (für einen Preisvorteil) gebucht wurden, anschließend nicht selbstständig verwaltet oder gekündigt werden können. Seitens der Anbieter (DisneyPlus&Netflix) wird logischerweise an die Telekom verwiesen (im Vertragsmanagement) Das kann kein Zustand sein für einen Telekom Kunden seit 16 Jahren.

Das Formular zur Kündigung bringt mir nichts (welches auch nur hier im Forum geteilt wurde), da ich nicht kündigen möchte, sondern die Modalitäten anpassen will.

Vielen Dank im Voraus für Eure/Ihre Unterstützung

Mit freundlichen Grüßen