Liebe Telekom, ich erhoffe mir auf diesem Weg schnellere Hilfe als per Telefon in den letzten zwei Tagen. Bei uns wurde gestern um 10:00 ein vorhandener ISDN-Mehrgeräteanschluss (BusinessBasic Complete) auf einen IP-Anschluss (DeutschlandLAN IP Voice/Data S) umgestellt. Telefonie und Internetzugang funktionieren soweit. Allerdings hatten wir beim alten Tarif eine feste IP-Adresse, die wir auf den neuen umziehen müssen. Wenn ich mich mit den neu zugesandten Zugangsdaten im Kundencenter anmelde und dort den Punkt "Feste IP-Adresse" aufrufen will, wird mir nur die Fehlermeldung "Für den aktuell ausgewählten Vertrag ist diese Funktion nicht verfügbar" angezeigt. Außerdem wird der Vertrag immer noch als "BusinessBasic Complete MgAs" angezeigt, was vielleicht damit zusammenhängt.
Der Versuch der Lösung bisher:
- Gestern tagsüber nach dem üblichen Hin- und Herverbinden bei den diversen Anlaufstellen irgendwann die Auskunft bekommen, es liege daran, dass die Umstellung wohl noch nicht abgeschlossen sei. Wir sollten bis 21 Uhr warten und es dann nochmal probieren.
- Um 21 Uhr: Problem bestand immer noch. Von einem Herrn bei der 0800 330 2524 die Auskunft bekommen, ich solle bei der 0800 000 2870 anrufen, "aber nicht vor 24 Uhr". Warum nicht vor 24 Uhr, konnte er mir auch nicht sagen. Längeres Abendessen bei den Kollegen?
- Heute früh bei der 0800 000 2870 gesagt bekommen, es liege wohl am Kundencenter, ein Kollege werde sich melden.
- Der Kollege meldete sich dann wohl einmal gegen 12 Uhr genau in der Minute, als ich im Funkloch war. Seitdem kein Lebenszeichen vom Kollegen.
- Nachfrage um 17 Uhr: Kollege von Kollege sichert mir zu, dass Kollege sich heute noch melden werde. Jetzt ist es bald 19 Uhr und ich bezweifle, dass dies noch passiert.
Kann irgendjemand bei der Telekom bitte irgendeinen Kollegen finden, der a) existiert und b) das Problem lösen kann? Wir benötigen den Zugang dringend für den VPN-Zugriff. Vielen Dank.
