Nachdem die Telekomshop-Leitung mitlerweile intern eine Beschwerde über die Technikabteilung der Telekom verfasst hat, hat sich tatsächlich jemand bei mir gemeldet, der, wie die vielen "Kapazitäten " vor ihm zusichert sich meines Problems anzunehmen.
.....ich höre seine Worte, jedoch der Glaube fehlt mir sehr....
Ich habe eine Wohnung in meinem Mehrfamilienhaus neu vermietet. Mein neuer Mieter hat sich für das Hybridsystem der Telekom entschieden. Als der Techniker hier vor Ort den Anschluß einrichten wollte, mußte er angeblich auch an meine ISDN-Anlage ( Eumex ) um etwas zu ändern. Der gute Mann hat dabei meine Anlage irrversibel geschädigt. Dies gab er auch unumwunden zu. Also sind meine Nebenstellen jetzt alle tot. Das war am 11.11.2016 ca 18.00 Uhr. ....er müsse nur eben irgendwelche Port,s umstellen um würde sich dann umgehend um diesen Totalschaden kümmern. Hab ihn niewieder gesehen. Am Samstag 19.11.2016 habe ich mich im Telekomshop darüber beschwert und es wurde ein Ticket eingerichtet, mit der Zusage es wird sich umgehend darum gekümmert.
...am Montagabend erhalte ich eine SMS von der Telekom ...das Ticket wurde storniert sei erledigt.....Anruf bei der Hotline....wie kann das Ticket storniert werden obwohl sich ja kein Mensch darum gekümmert hat.
Antwort der nächsten Lusche am Telefon : "Halten sie sich bitte am Dienstag zwischen 12. 00 und 16.00 zu Hause auf, es wird ein Techniker kommen der sich darum kümmert, außerdem werde ich sie zwischen 16.30 und 17.00 auf ihrem Handy anrufen um mich zu vergewissern ob nun alles in Ordnung ist"
Technikerbesuch....fehlanzeige !!!!!
Rückruf ....natürlich nicht !!!!!
Dienstag-Abend ca 18.30 erhalte ich auf meinem Festnetz einen Anruf vom Computer....leider heute nicht ....morgen ab 08.00 wieder.
Mittwoch : keinerlei Reaktion....
Mittwoch-Abend Anruf auf meinem Festnetz vom Computer .... leider heute nicht.....morgen ab 08.00 wieder....
Donnerstag : Es passiert nichts. Donnerstag-Nachmittag... wieder zum Telekom-Shop die junge Dame tut mir in Ihrer Position schon fast leid.
Jetzt kommt tatsächlich ein Anruf auf meinem Handy:
Frage : ...Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service ?
Zufrieden, Sehr zufrieden, voll zufrieden u.s.w.
Habe sie gefragt ob ich jetzt bei Verstehen Sie Spaß, oder Telfoncheck oder ähnlichem gelandet bin....oder ob Sie mich einfach nur veräppeln will....
Sie wird auch noch frech....deshalb lege ich natürlich auf..
Die junge Dame im Shop (...ich stehe immernoch dort ) schreibt nun als letzte Möglichkeit eine interne Beschwerde....vielleicht passiert dann ja etwas.
Freitag Abend nach 18.00 Uhr meldet sich jemand von der Telekom auf meinem Handy ....sagt er werde sich jetzt umgehend ( ....heute 14 Tage ohnen Nebenstellenanschlüsse und zerstörter Anlage ) darum kümmern....
Soweit Stand heute.....
Schon dreist, eine im Privatbesitz befindliche Anlage irreversibel zu zerstören ....und sich dann um nichts zu kümmern. Aber mittlerweile wundert mich bei der Telekom nichts mehr.
Hatte jahrelang bei Regen kein Internet....angeblich waren es immer meine Endgeräte. Hatte Übertragungsraten von 2 K und 4 K ( Sie lesen richtig, K !!! ) ....nach 5 Jahren kamen jetzt die Schnarcher der Technischen Abteilung drauf....dass in Ihrer Verteileranlage in Mochenwangen Wasser eintritt und auf Grund dessen natürlich bei Regen garnichts mehr geht.
...Wer dazu 5 Jahre braucht ist ne echte "Kapazität"....
Wenn diese Episoden noch nicht ausreichen sollten um zu verstehen dass ich jedem einen Wechsel zu einem anderen Anbieter empfehle, kann ich Ihnen gerne noch weitere Schauergeschichten erzählen.
Warum ich noch bei der Telekom bin ?.....weil ich leider keinerlei Alternative habe. Aber ich kann mir schlechteren Service absolut nicht vorstellen.
MfG
Gerd Nowack
