Hallo Community,
Folgendes Szenario spielt sich zur Zeit bei einem Kunden von mir ab:
Firmenumzug von Adresse A nach B am 30.9.2017.
Telekom sagt Umzug der Telefonnummer und Internet für den 29.9.2017 zu.
An Adresse A gab es einen ISDN Anlagenanschluss mit DSL 16000.
An Adresse B soll es dann einen SIP Trunk geben mit DSL ?????
Zu der Geschwindigkeit am neuen Standort kann keiner was zu sagen,
weil es ein neu erschlossenes Grundstück ist.
Problem am 29.9. 2017:
Telekom Techniker hat kein Signal am neuen Standort.
Ursache ist ein Erdkabel welches falsch verbunden ist.
Erste Oktoberwoche:
Tiefbau Team der Telekom rückt an und misst,
an welcher Stelle das Loch gegraben werden muss,
um den Anschluss richtig zu verbinden.
Parallel versuche ich der Telekom Hotline Klar zu machen,
das ich eine Rufumleitung für die Rufnummer brauche,
damit der Kunde wenigstens erreichbar ist.
Hotline behauptet, ich könne im Kundencenter diese Rufumleitung
selber einrichten. Das habe ich gemacht, funktionierte aber nicht.
Fakt ist, das die Rufnummer immer noch als ISDN Anlagenanschluss an Adresse A aufliegt.(Bis heute immer noch!)
Im Kundencenter war der Anschluss aber schon als SIP Trunk deklariert.
Bis ich jemanden an der Hotline hatte, der diesen Umstand verstanden hatte...
Das waren mindestens fünf Anläufe... Egal. Rufumleitung steht.
Zweite Oktober Woche:
Tiefbau Team der Telekom flickt oder besser gesagt Verbindet
nun das Kabel richtig.
Hurra! Ich habe am neuen Standort DSL. Zwar mickriges DSL 3000
mit ANNEX J aber immerhin 1000Upload, 2500Download.
Sollte zum Telefonieren mit VoIP und vier Sprachkanälen reichen.
Den Internetzugang für die Firma habe ich bereits über einen
LTE Router gelöst.
Ich frage in der Hotline nach, ob jetzt der SIP Trunk geschaltet werden kann.
Es heisst, dass das Tiefbau Team noch kein OK gegeben hat und der
Umzug der Rufnummern noch nicht erfolgen kann.
17.10.2017:
Tiefbau Team der Telekom macht das Loch wieder zu
und sagt meinen Kunden, das nun das OK erfolgt und
es intern bei der Telekom nun weiter gehen kann.
19.10.2017:
Anruf bei der Hotline.
Antwort ist der Hammer: Es liegt kein Problem vor.
Alle Probleme angeblich gelöst.
Ich muss ein neues Ticket generieren. Unglaublich.
Auch diese Hotline Mitarbeiterin erzählt mir was von einer Sagenumwobenen SIP Trunk Abteilung,
in die mich allerdins normal sterbliche Hotline Mitarbeiter nicht
durchstellen können/wollen/dürfen ?
Ich werde angeblich zurückgerufen.
Ein Stunde später bekomme ich eine SMS, mit der Mitteilung, dass sich um das Problem gekümmert wird.
Status könnte man über das Internet abfragen.
Dort stehen dann Einträge mit Telefonnummern die nicht existieren
mit dem Hinweis: Problem gelöst.
Was soll das ?????
20.10.2017:
Es passiert nichts! Kein Rückruf! Keine Infos!
Kein funktionierender SIP Trunk.
Bei der Anmeldung gibt es eine Fehlermeldung: 403 Forbidden.
Meine Hoffung:
Hier liest ein Telekom Mitarbeiter mit und meldet sich.
Wenn das nicht bald gelöst wird, dann werde ich meinen Kunden raten,
die Telefonie zu kündigen und mit der Rufnummer zu einem anderen
Anbieter zu wechseln.
Probieren Sie bei Gelegenheit mal aus, ob es jetzt klappt.
