Willkommen in der Business Community

Die Telekom Community für Geschäftskunden

Aktueller Hinweis

Zwangstrennung bei der Digitalisierungsbox Premium

Liebe Community,

nach der Umstellung von VDSL25 auf VDSL100 können wir beobachten, dass nach ca. 24 Stunden die Digitalisierungsbox eine Zwangstrennung durchführt, die Internetverbindung für ca. 2 Minuten komplett weg ist und die Telefone auch neu registriert werden.

 

Eigentlich sollte eine Zwangstrennung doch bei einem IP-Anschluss so nicht mehr notwendig sein, oder? Ungünstig dabei ist, dass dieses nicht nachts sondern tagsüber passiert... Was können wir tun?

@Melanie B. @Sandra Ha.

Sobald der eigentliche Verbindungsfehler wieder auftritt, poste ich hier die Logfiles. Dann können Sie die Daten endlich zur Klärung an Ihre Technik weiterleiten und die Leitung erneut messen ... So lange müssen wir wohl oder übel noch warten...

Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

Ja, danke für die Info.

Lieben Gruß Melanie B.

@Melanie B.@Sandra Ha.@Kalle2014

Die letzte Verbindungsstörung war heute morgen. Bei einem Speedtest war die Verbindungsgeschwindigkeit  (gegen 15:40 Uhr) wieder künstlich gedrosselt. Das Problem tritt demnach häufiger auf, allerdings ohne intressante Fehler im neuen Log:

 

09:47:11  PPP:DTAG Internet-Zugang: outgoing connection closed, duration 52721 sec, 3141065843 bytes received, 154042425 bytes sent, 0 charging units, 0 charging amounts
09:47:58  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
09:47:58  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
09:48:01  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
09:48:18  PPP:DTAG Internet-Zugang: local IP address is 91.40.101.*, remote is 62.155.243.84
09:48:18  PPP:local IPCP6 interface ID is 297d6436fd4236db
09:48:18  PPP:remote IPCP6 interface ID is 010301033e9bf354
09:47:11  ATM:vdsl3-0: STATE SYNCING
09:47:11  ATM:vdsl3-0: link down - connection lost
09:47:12  ATM:vdsl3-0: link up
09:47:12  ATM:vdsl3-0: STATE SHOWTIME - VDSL2 MODE
09:47:12  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 89987kbps Attn 18.6dB Margin 7.9dB Power 10.7dB
09:47:12  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 29498kbps Attn 21.3dB Margin 9.1dB Power 14.5dB
Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

vielen Dank für die Info.

Habe es an die Technik weitergeleitet.
Wenn ich von den Kollegen eine Antwort bekomme, informiere ich Sie.

Lieben Gruß Melanie B.
Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

wann kann ich Sie unter der angegebenen Rückrufnummer erreichen?
Ich habe noch eine Rückfrage.

Lieben Gruß Melanie B.

@Melanie B.

Sie können mich gegen 13:00 Uhr wieder erreichen unter der Handynummer die sie vorhin probiert haben Zwinkernd

 

PS: Eventuell habe ich den Übeltäter gefunden. Der graue DSL-Port der Digibox ist sehr wackelig und könnte Verbindungsstörungen verursachen. Könnte das evtl. das Problem erklären?

Der DSL-Port ist wackelig? Das ist doch eine RJ45 - Buchse.

 

Oder liegt es eher am Stecker des Kabels?

 

@Kalle2014

Ja, der graue Plastikrahmen der Anschlussbuchse ist verdächtig lose. Die Kabel habe ich gefühlt schon 100te Mal getauscht Fröhlich

Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Testen Sie bitte noch mal den Tipp mit dem Werksreset.
Ich werde mich morgen erneut bei Ihnen melden.

Lieben Gruß Melanie B.

@Melanie B.

Ein Reset der Digibox habe ich vor einiger Zeit auch bereits probiert - ohne jedoch dadurch das eigentliche Problem der Verbindungsstörung lösen zu können Besorgt

Hallo @mano1987,

ich habe mir gerade mal die DSL - Buchse bei einem meiner Testgeräte angesehen. Da ist es nicht anders. Die Buchse hat etwas Spiel im Kunststoffrahmen, die Verbindung wird dadurch aber nicht beeinträchtigt. Daran kann es meiner Meinung nach nicht liegen.

 

Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

danke für die Rückmeldung.
Es war auch einfach nur ein anderer Ansatz, das Ticket läuft parallel, wie besprochen.

Lieben Gruß Melanie B.
Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

das Austauschgerät ist unterwegs.
Bitte melden Sie sich wenn weiterhin Probleme auftreten.

Lieben Gruß Melanie B.

@Melanie B.

Danke für die Unterstützung. Wir werden das neue Gerät ausporbieren, sobald es angekommen ist.

 

PS: Die Sendungsnummer die ich per SMS erhalten habe ist bei Logistiker unbekannt Zwinkernd

Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

manchmal dauert es ein wenig, bis die Sendungsnummer in den Systemen der Zusteller hinterlegt ist. Die Sendung ist dann oft schon diverse Kilometer auf Reise 😊

Viele Grüße,
Lin J.

@Lin J. @Melanie B.

 

Die neue Box lief nun eine Woche stabil durch. Seit diesem Wochenenende haben wir nun wieder die identischen Probleme. Ich glaube nicht, dass es an der Box liegt. Ich habe einfach das Gefühl, dass etwas im MFG kaputt oder nicht okay ist. Seit dem das Ding hier steht, haben wir auch die Probleme Besorgt

 

21:10:20  ATM:vdsl3-0: link down - connection lost
21:10:22  ATM:vdsl3-0: link up
21:10:22  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 89987kbps Attn 18.7dB Margin 6.0dB Power 10.7dB
21:10:22  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 29704kbps Attn 21.5dB Margin 9.2dB Power 14.2dB
21:10:26  ATM:vdsl3-0: link down - connection lost
21:12:04  ATM:vdsl3-0: link up
21:12:04  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 89987kbps Attn 18.7dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
21:12:04  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 29377kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 14.4dB
21:12:04  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 89970kbps Attn 18.7dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
21:12:04  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 29377kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 14.4dB
21:10:20  PPP:DTAG Internet-Zugang: outgoing connection closed, duration 108098 sec, 884445912 bytes received, 425975396 bytes sent, 0 charging units, 0 charging amounts
21:11:07  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
21:11:07  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
21:11:10  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
21:11:57  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
21:11:57  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
21:12:00  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
21:12:47  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
21:12:47  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
21:12:50  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
21:13:07  PPP:local IPCP6 interface ID is b29912a44ca125db
21:13:07  PPP:remote IPCP6 interface ID is 010301033e9bf354
Guten Abend @mano1987,

ich werde Melanie direkt informieren.

Sie erhalten morgen Vormittag einen Rückruf.

Liebe Grüße
Jamil-Ali G.
Telekom hilft Team
Hallo @mano1987,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Ich habe das Ticket eingestellt. Wir bleiben dazu weiterhin in Kontakt.

Lieben Gruß Melanie B.

@Melanie B. - Hier das Logfile, welches vermutlich während der Leitungsmessung erzeugt wurde...

 

10:30:41  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
10:30:45  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_VERSION_INFORMATION_GET failed, warning 15
10:30:45  ATM:vdsl3-0: get version information failed
10:30:45  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V OK
10:30:45  ATM:vdsl3-0: autoboot status STARTING
10:30:45  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:30:45  ATM:vdsl3-0: EVENT INIT_READY
10:30:45  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED - ORDERLY SHUTDOWN REQUEST
10:30:46  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED
10:30:47  ATM:vdsl3-0: autoboot status FW_WAIT
10:30:49  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
10:30:49  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V5.7.9.11.0.7 OK
10:30:49  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:30:50  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
10:30:50  ATM:vdsl3-0: autoboot status LINK_ACTIVATE_WAIT
10:30:50  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
10:30:51  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
10:30:51  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:30:54  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
10:31:02  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
10:31:04  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
10:31:07  ATM:vdsl3-0: STATE TRAINING
10:31:07  ATM:vdsl3-0: TC layer: EFM
10:31:16  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED
10:31:17  ATM:vdsl3-0: autoboot status FW_WAIT
10:31:19  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
10:31:19  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V5.7.9.11.0.7 OK
10:31:19  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:31:20  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
10:31:20  ATM:vdsl3-0: autoboot status LINK_ACTIVATE_WAIT
10:31:20  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
10:31:21  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
10:31:21  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:31:40  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
10:31:44  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
10:31:46  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
10:31:49  ATM:vdsl3-0: STATE TRAINING
10:31:49  ATM:vdsl3-0: TC layer: EFM
10:32:57  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
10:32:57  ATM:vdsl3-0: link up
10:32:57  ATM:vdsl3-0: STATE SHOWTIME - VDSL2 MODE
10:32:57  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
10:32:57  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 0kbps Attn 18.7dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
10:32:57  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 29440kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 13.7dB
10:32:57  ATM:vdsl3-0: US: datarate 29440000 bps - previous datarate 0 bps
10:32:57  ATM:vdsl3-0: US: interleave delay 8.00 ms - INP 2.00 symbols
10:32:57  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
10:32:57  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 89987kbps Attn 18.7dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
10:32:57  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 29440kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 13.7dB
10:32:57  ATM:vdsl3-0: DS: datarate 89987000 bps - previous datarate 0 bps
10:32:57  ATM:vdsl3-0: DS: interleave delay 0.14 ms - INP 0.00 symbols
10:32:57  ATM:vdsl3-0: powermanagement state L0
10:33:09  ATM:vdsl3-0: fe_inventory available
10:33:09  ATM:vdsl3-0: Vectoring DOWN: on, UP: on
10:33:09  ATM:vdsl3-0: VDSL Profile: 17a
10:33:22  ATM:vdsl3-0: EVENT FE TESTPARAMS AVAILABLE
10:33:59  ATM:vdsl3-0: Discarding current US errors CRC 2254 FEC 1447710 HEC 0

@Lin J. @Kalle2014 

 

Nach zahlreichen erneuten Verbindungsabbrüchen, melde ich mich mal wieder mit einem Logfile. Tja so richtig optimal und stabil läuft das alles noch nicht Besorgt

 

18:14:26  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
18:14:30  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_VERSION_INFORMATION_GET failed, warning 15
18:14:30  ATM:vdsl3-0: get version information failed
18:14:30  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V OK
18:14:30  ATM:vdsl3-0: autoboot status STARTING
18:14:30  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
18:14:30  ATM:vdsl3-0: EVENT INIT_READY
18:14:30  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED - ORDERLY SHUTDOWN REQUEST
18:14:31  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED
18:14:32  ATM:vdsl3-0: autoboot status FW_WAIT
18:14:34  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
18:14:34  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V5.7.9.11.0.7 OK
18:14:34  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
18:14:35  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
18:14:35  ATM:vdsl3-0: autoboot status LINK_ACTIVATE_WAIT
18:14:35  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
18:14:36  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
18:14:36  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
18:14:55  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
18:15:05  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
18:15:07  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
18:15:10  ATM:vdsl3-0: STATE TRAINING
18:15:10  ATM:vdsl3-0: TC layer: EFM
18:15:19  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED
18:15:20  ATM:vdsl3-0: autoboot status FW_WAIT
18:15:22  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
18:15:22  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V5.7.9.11.0.7 OK
18:15:22  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
18:15:23  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
18:15:23  ATM:vdsl3-0: autoboot status LINK_ACTIVATE_WAIT
18:15:23  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
18:15:24  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
18:15:24  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
18:15:42  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
18:15:46  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
18:15:49  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
18:15:52  ATM:vdsl3-0: STATE TRAINING
18:15:52  ATM:vdsl3-0: TC layer: EFM
18:17:12  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
18:17:12  ATM:vdsl3-0: link up
18:17:12  ATM:vdsl3-0: STATE SHOWTIME - VDSL2 MODE
18:17:12  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
18:17:12  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 0kbps Attn 18.3dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
18:17:12  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 31925kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 14.4dB
18:17:12  ATM:vdsl3-0: US: datarate 31925000 bps - previous datarate 0 bps
18:17:12  ATM:vdsl3-0: US: interleave delay 7.00 ms - INP 2.00 symbols
18:17:12  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
18:17:12  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 92816kbps Attn 18.3dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
18:17:12  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 31925kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 14.4dB
18:17:12  ATM:vdsl3-0: DS: datarate 92816000 bps - previous datarate 0 bps
18:17:12  ATM:vdsl3-0: DS: interleave delay 0.15 ms - INP 0.00 symbols
18:17:12  ATM:vdsl3-0: powermanagement state L0
18:17:24  ATM:vdsl3-0: fe_inventory available
18:17:24  ATM:vdsl3-0: Vectoring DOWN: on, UP: on
18:17:24  ATM:vdsl3-0: VDSL Profile: 17a
18:17:36  ATM:vdsl3-0: EVENT FE TESTPARAMS AVAILABLE
18:18:16  ATM:vdsl3-0: Discarding current US errors CRC 554 FEC 472231 HEC 0

In dem Protokoll stehe keine Abbrüche, sondern das sieht eher nach einem erfolgten Neustart des Routers aus.

Telekom hilft Team
Moin @mano1987,

ich möchte Deinen Anschluss dennoch auf Störungen überprüfen. Es geht um den hinterlegten Anschluss? Nutzt Du eine Powerline?

VG Lin

@Lin J. 

Etwas später, aber dennoch eine Rückmeldung. Die Zwangstrennung findet weiterhin statt. Heute mal mit folgendem Log:

10:57:14  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
10:57:14  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
10:57:17  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
10:58:04  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
10:58:04  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
10:58:07  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
10:58:54  PPP:DTAG Internet-Zugang: no response to setup, dialout failed
10:58:54  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is blocked for 4 seconds
10:58:57  PPP:DTAG Internet-Zugang: interface is unblocked after 4 seconds
10:58:59  PPP:DTAG Internet-Zugang: local IP address is 79.*.*.*, remote is 62.155.243.84
10:58:59  PPP:local IPCP6 interface ID is a167963131119a93
10:58:59  PPP:remote IPCP6 interface ID is 42a677fffe39b151

10:56:29  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED - EXCEPTION
10:56:29  ATM:vdsl3-0: powermanagement state L3
10:56:29  ATM:vdsl3-0: line failure  ESE
10:56:30  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED - ORDERLY SHUTDOWN REQUEST
10:56:30  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED - EXCEPTION
10:56:30  ATM:vdsl3-0: line init failure UNKNOWN (5) unknown (1)
10:56:30  ATM:vdsl3-0: STATE LOADED
10:56:30  ATM:vdsl3-0: autoboot status FW_WAIT
10:56:32  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - REQUEST
10:56:32  ATM:vdsl3-0: download VDSL firmware VRX-VDSLi.vrx V5.7.9.11.0.7 OK
10:56:32  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:56:33  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
10:56:33  ATM:vdsl3-0: autoboot status LINK_ACTIVATE_WAIT
10:56:33  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE
10:56:34  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
10:56:34  ATM:vdsl3-0: autoboot status RUNNING
10:56:37  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
10:56:42  ATM:vdsl3-0: STATE IDLE - SILENT
10:56:44  ATM:vdsl3-0: STATE HANDSHAKE
10:56:47  ATM:vdsl3-0: STATE TRAINING
10:56:47  ATM:vdsl3-0: TC layer: EFM
10:58:17  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
10:58:17  ATM:vdsl3-0: link up
10:58:17  ATM:vdsl3-0: STATE SHOWTIME - VDSL2 MODE
10:58:17  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
10:58:17  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 90485kbps Attn 18.6dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
10:58:17  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 31114kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 14.4dB
10:58:17  ATM:vdsl3-0: US: datarate 31114000 bps - previous datarate 31097000 bps
10:58:17  ATM:vdsl3-0: US: interleave delay 8.00 ms - INP 2.00 symbols
10:58:17  ATM:vdsl3-0: data rate up shift
10:58:17  ATM:vdsl3-0: ioctl call DSL_FIO_G997_LINE_STATUS_GET failed, warning 15
10:58:17  ATM:vdsl3-0: DownStream (Rx): Rate 91597kbps Attn 18.6dB Margin 6.1dB Power 10.7dB
10:58:17  ATM:vdsl3-0: UpStream   (Tx): Rate 31114kbps Attn 0.0dB Margin 0.0dB Power 14.4dB
10:58:17  ATM:vdsl3-0: DS: datarate 91597000 bps - previous datarate 90485000 bps
10:58:17  ATM:vdsl3-0: DS: interleave delay 0.15 ms - INP 0.00 symbols
10:58:17  ATM:vdsl3-0: data rate up shift
10:58:17  ATM:vdsl3-0: powermanagement state L0
10:58:29  ATM:vdsl3-0: fe_inventory available
10:58:29  ATM:vdsl3-0: Vectoring DOWN: on, UP: on
10:58:29  ATM:vdsl3-0: VDSL Profile: 17a
10:58:42  ATM:vdsl3-0: EVENT FE TESTPARAMS AVAILABLE

 

 

Telekom hilft Team
Moin @mano1987,

vielen Dank für die Rückmeldung. Wann passt Dir ein Gespräch? Wir sollten hierzu kurz telefonieren.

Beste Grüße,
Lin J.

@Lin J. 

Gerne direkt heute Fröhlich Auf meiner Mobilnummer ...