Hallo, ich habe bis vor kurzen eine Prepaid Karte in Benutzung, welche nun entegen mein Einverständnis einseitig von der Telekom gekündigt wurde. Die Karte wurde vor ca. 2 Monaten wg. nichtnutzung deaktiviert. Nach einem Telefonat und Aufladung wurde die Karte Anfang März wieder reaktiviert. Dann hat die Telekom nach 2-3 Wochen die Karte wiederum deaktiviert und das einfach so, ohne SMS oder sonstige Nachricht. Sowohl ein Anruf bei der Hotline noch ein Besuch im T-Punkt hat etwas gebracht. Begründung war 'das es die Datenkarte nicht mehr gibt'. Mir wurde gesagt das nichts mehr geht und das auch meine Nr. 'weg' sei, was mich sehr unzufrieden macht. Ich würde die Nr. gerne behalten. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank

Hi @kvyjibo, Sie haben sich das Restguthaben auszahlen lassen. Zum Zeitpunkt der Portierungsanfrage ist ein für die Exportgebühr ausreichendes Prepaid-Guthaben notwendig. Eine Portierung ist jetzt leider auch nicht mehr möglich, da eine erneute Reaktivierung nicht möglich ist. GrüßeChristoph T.

Wieso darf die Telekom dir nicht kündigen?Wenn das passiert sollte ein Brief an dich rausgehen sofern deine richtige Adresse im System ist.

‎Freemail passwort und sicherheitsfrage vergessen

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Freemail passwort und sicherheitsfrage vergessen

10 years ago

Hallo zusammen,

meine Mutter hat seit Jahren ihre @fk12373.de E-Mail Adresse auf ihrem Tablet. Da sie nun ein Smartphone bekommen hat, wollten wir diese E-Mail auf dem Smartphone einrichten. Jedoch finden wir weder Passwort noch Sicherheitsfrage in unseren Unterlagen. Meine Frage wäre, ob die Möglichkeit besteht, eine Bestätigungsmail oder ähnliches über ihren noch bestehenden Zugang auf dem Tablet zu erhalten. Denn auf ihrem Tablet ist der Empfang/Versand von E-Mail noch möglich. Vielen Dank.

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5855

10 years ago
Hallo susann-graef,

herzlich willkommen in unserer Community.

Wenn Ihre Mutter einen Internettarif der Telekom nutzt, dann findet sie Ihr persönliches Kennwort (achtstellige Nummer) in dem vertraulichen Schreiben mit ihren Zugangsdaten.
Dieses persönliche Kennwort kann sie zum Einloggen in das Kundencenter und E-Mail Center nutzen. Wenn sie ihr persönliches Kennwort oder ihr Passwort nicht mehr kennt, kann sie dies danach in unserem Wiederherstellungsprozess zurücksetzen.

Wenn es sich um eine Freemail-Adresse @fk12373.de handelt und sie sowohl das Passwort als auch die Sicherheitsfrage nicht mehr kennt, ist der Zugriff bzw. das Neu-Einrichten auf einem anderen Endgerät leider nicht mehr möglich. Das Postfach wird nach 180 Tagen Inaktivität automatisch gelöscht, dann ist auch eine Einrichtung der E-Mail-Adresse wieder möglich.

Viele Grüße
Nicole G.
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Answer
from
10 years ago
Wenn eine Sicherheitsfrage im Spiel ist, ist es immer ein Freemailkonto.
Answer
from
9 years ago
Sehe geehrtes Kundencenter.

Leider Kann ich mein Passwort nicht zurücksetzen,leider weis
ich meine Sicherheitsfrage nichtmehr.
Gibt es eine möglichkeit sie zu ändern .

Herzlichen Dank!
Answer
from
9 years ago
Hallo Josef,

eine Möglichkeit die Sicherheitsfrage zu ändern gibt es nicht. Ich habe entsprechend auch gerade auf Ihren anderen Beitrag geantwortet.

Viele Grüße

Anja S.