AW: Das Norton Sicherheitspaket lässt sich nicht mehr öffnen

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Wir haben seit Jahren das Sicherheitspaket M mit drei Lizenzen. Nun haben wir einen neuen PC mit Windows 10 home und das Sicherheitspaket dort installiert und die Lizenz vom alten PC übertragen. In der Lizenzverwaltung werden auch alle 3 PC`s richtig angezeigt. Die Software läuft auch einwandfrei, aber immer nur einen Tag. Wird der PC am Abend ausgeschaltet und am nächsten Morgen wieder ein, ist das Norton-Symbol in der Taskleiste verschwunden und Norton kann nicht mehr geöffnet werden. Mit dem Remove und Reinstall-Tool wird der Fehler behoben und alles läuft wieder. Am nächsten Tag aber wieder das gleiche Spiel. Also jeden Tag Norton neu installieren. Gibt es dafür eine Lösung?

[#2 · Accepted solution]

Hallo @bri52hof, 

nach einigem Hin- und Her und etlichen Neuinstallationen haben wir es jetzt offensichtlich geschafft. Seit gut einer Woche stabiles Norton ohne Probleme  

Hier die Lösung, falls jemand ein ähnliches Problem haben sollte: 

Norton mit dem "Norton Remove and Reinstall" komplett vom System entfernen. Wichtig: Nur entfernen auswählen!

Noch vorhandene Ordner und Restdatein händisch löschen.

Wir haben zusätzlich noch im Onlinemanager von Norton -> 

 

unter "Meine Geräte" die Verknüpfung mit dem PC gelöscht. Ob das Notwendig ist oder nicht, keine Ahnung, schaden kann es jedenfalls nicht.

Danach haben wir den Computer im abgesicherten Modus - mit Netzwerktreibern gestartet. 

Im abgesicherten Modus haben wir Norton dann neu installiert.

Nach der Installation einen normalen Neustart und dann das Live-Update solange manuell ausführen bis er nur noch die gleichen Updates findet. (Kann durchaus 4-5 mal dauern). 

Seitdem keine Probleme mehr. 

LG Stuart

[#3]

Hallo @bri52hof

zur Sicherheit. Die Software selbst hast du NEU aus dem Kundencenter geladen und NICHT die Downloaddatei aus irgend einem Ordner genommen weil sie mal da war?

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Hallo @bri52hof, das ist auf jeden Fall ärgerlich das jeden Tag neu installieren zu müssen.

Ich würde dir empfehlen, Norton mit dem Removal Tool einmal komplett zu deinstallieren, aber ohne erneute Installation.
Danach in der Lizenzverwaltung vom Nortonmanager die Lizenz vom neuen Win 10 PC auch komplett entfernen.

Dann über das dortige Menü die freie Nortonlizenz neu herunterladen und installieren.

Nach der Installation muss wahrscheinlich nochmal der Telekomlogin eingegeben werden, aber es sollte dann funktionieren.

Bitte mal so testen und eine Rückmeldung geben ob es funktioniert hat.

LG Stuart

[#5]

Hallo Stuart,

vielen Dank für die Hilfe. Ich habe alles wie beschrieben gemacht und hat auch einwandfrei funktioniert. Nachdem ich jetzt 2 Stunden unterwegs war, habe ich den PC ausgeschaltet. Nach dem Wiedereinschalten ist bis jetzt alles o.k., der Norton ist aktiv. Jetzt warte ich noch mal bis Morgen früh. Wenn er dann wieder nicht funktioniert melde ich mich noch mal.

Viele Grüße bri52hof

[#6]

Hallo Stuart,

jetzt habe ich mich doch zu früh gefreut. Als ich heute den PC eingeschaltet habe: Norten lässt sich wieder nicht öffnen. Also wieder das gleiche Spiel.

Neuinstallation, dann alles wieder o.k. Aber das kann man doch nicht täglich machen, oder? Gibt es vielleicht noch eine andere Lösung?

Vielen Dank für die Hilfe

bri52hof

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@bri52hof

wir haben übrigens bis Montagfrüh (Montag wird dicht gemacht), Telekomexperten bezüglich Fragen und Feedback zu den TelekomSicherheitspaketen in der Community. Sie antworten aber nur, wenn man ihnen in ihrem speziellen Thread Fragen stellt. Und sie sind auch dazu da, dass man ihnen ein Feedback geben kann: was gefällt und wieso, was nicht und wieso,  und so weiter.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Fragen-oder-Feedback-zu-unseren-Sicherheitspak...

[#8]

Hallo @bri52hof, danke für das nette Gespräch.
Ich hoffe, dass es jetzt nach der Aufräumarbeit auf dem PC und entfernen sämtlicher Überreste vom Norton wieder alles funktioniert.
Wie abgesprochen, einmal bitte beobachten wie es morgen aussieht.
Ansonsten hören wir nochmal voneinander

LG Stuart

[#9 · Accepted solution]

Hallo @bri52hof, 

nach einigem Hin- und Her und etlichen Neuinstallationen haben wir es jetzt offensichtlich geschafft. Seit gut einer Woche stabiles Norton ohne Probleme  

Hier die Lösung, falls jemand ein ähnliches Problem haben sollte: 

Norton mit dem "Norton Remove and Reinstall" komplett vom System entfernen. Wichtig: Nur entfernen auswählen!

Noch vorhandene Ordner und Restdatein händisch löschen.

Wir haben zusätzlich noch im Onlinemanager von Norton -> 

 

unter "Meine Geräte" die Verknüpfung mit dem PC gelöscht. Ob das Notwendig ist oder nicht, keine Ahnung, schaden kann es jedenfalls nicht.

Danach haben wir den Computer im abgesicherten Modus - mit Netzwerktreibern gestartet. 

Im abgesicherten Modus haben wir Norton dann neu installiert.

Nach der Installation einen normalen Neustart und dann das Live-Update solange manuell ausführen bis er nur noch die gleichen Updates findet. (Kann durchaus 4-5 mal dauern). 

Seitdem keine Probleme mehr. 

LG Stuart