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17.02.2018 22:13
Hallo,
seitdem sich die neue Connect App installiert hat, komme ich mit meinen bisherigen Anmeldedaten nicht mehr rein. Die bisherigen Antworten zum Thema helfen mir nicht weiter ode sind für mich nicht nachvollziehbar.
Warum sollte ich z.B. meinen eigenen Router neu starten?
Ich habe WLAN to Go in meinem Vertrag, also müsste ich mich mit meiner T-Online Mailadresse und dem bisherigen Passowrt anmelden können, aber es wird immer gesagt, dass der Benutzername oder das Passwort falsch sind. In alle anderen Dienste komme ich aber damit rein.
Also was ist hier los?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo,
ich habe es geschafft!
Mit einem neuen Anmeldepasswort für das Kundencenter entsprechend den neuen Vorgaben für den Aufbau eines Passwortes komme ich jetzt auch in die Connect App, aber mein "uraltes" Anmeldpasswort funktioniert trotzdem weiterhin für das Kundencenter. Finde ich zwar erstaunlich, aber hinterfrage es nichte weiter. ;-))
Vielen Dank für die Hilfe und noch ein schönes Wochenende!
17.02.2018 22:23
WLAN TO GO kann nur genutzt werden, wenn auch der eigene Router zuhause WLAN TO GO zur Verfügung stellt.
17.02.2018 22:27
Habe ich zur Verfügung gestellt und läüft auch seit Ewigkeiten, denn sonst hätte mich ja auch mit der alten App nicht in die Telekom Hotspots einloggen können. Das Eine bedingt ja das Andere.
17.02.2018 22:31
Hotspot ist auch aktiv, habe gerade noch mal geschaut.
18.02.2018 07:23
Hallo @bayerskt du verwendest auch das Passwort mit welchem du dich auch im Festnetz - Kundencenter anmeldest und nicht das EMail - Passwort..
chrisd
18.02.2018 08:22
Ja, ich benutze das Passwort für das Kundencenter. Und ich komme damit problemlos an alle meine Verträge ran - egal ob Festnetz oder Mobil.
Ich habe inzwischen auch den Router schon zweimal durchgestartet, weil das in einem Beitrag drin stand. Telekom_Fon ist da, aber die Anmeldung klappt weiterhin nicht.
18.02.2018 08:27
Hm dann würde ich einmal ein neues Kundencenter Passwort setzen.
18.02.2018 08:35
Ich gebe zu, dass ich mich damit etwas schwer tue, da ich davon ausgehe, dass nur Zahlen nicht mehr zulässig sind und ich mir dann das nächste krytische Passwort (was ich zumindest etwas öfter brauche) merken muss. Könnte es denn sein, dass das Passowrt nicht "mehr" akzeptiert wird, weil es keine Sonderzeichen, Zahlen und Groß- und Klleinbuschstaben enthält?
18.02.2018 08:43
Ja das wird dann wohl so sein aber kann es sein das du noch das Kennwort als Passwort verwendest welches du mit den Zugangsdaten erhalten hast ? Diese müsste dann auch weiterhin gültig bleiben auch wenn du ein neues Passwort setzt.
18.02.2018 09:03
Ja, das ist richtig. Werde es mal nachher mit einem neuen Passwort versuchen. Bin gerade unterwegs, aber vielen Dank schon mal.
Hallo,
ich habe es geschafft!
Mit einem neuen Anmeldepasswort für das Kundencenter entsprechend den neuen Vorgaben für den Aufbau eines Passwortes komme ich jetzt auch in die Connect App, aber mein "uraltes" Anmeldpasswort funktioniert trotzdem weiterhin für das Kundencenter. Finde ich zwar erstaunlich, aber hinterfrage es nichte weiter. ;-))
Vielen Dank für die Hilfe und noch ein schönes Wochenende!
26.04.2018 23:26
Hallo @bayerskt, bei mir klappt die Anmeldung auch nicht. Was sind denn die “neuen Vorgaben” für den Aufbau eines Passworts? Mein Passwort beinhaltet Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben, sowie Sonderzeichen. Ist auchbeine besondere Länge vorgeschrieben? Und wo finde ich diese Regelung? Ich möchte das Passwort nämlich nicht unnötig wechseln! Vielen Dank im Voraus!
26.04.2018 23:32 Zuletzt bearbeitet: 26.04.2018 23:33 durch den Autor
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/passwort-aendern?
Tipps für ein sicheres Passwort
26.04.2018 23:39
26.04.2018 23:48
Habe das Passwort jetzt geändert, komme aber leider immer noch nicht in die Connect App. Gibt es noch andere Lösungsideen?
27.04.2018 17:07
28.04.2018 17:47
Vielen Dank an alle @bayerskt, @Marco P.!
Jetzt hat es funktioniert, scheinbar hatte mein Router auch noch ohne dass ich es gemerkt habe WLAN to Go deaktiviert.
Nachdem ich die Option wieder aktiviert habe und das Passwort erneuert habe hat es zwar nicht gleich funktioniert, auch nicht nach ein paar Stunden. Jetzt, 2 Tage später konnte ich mich aber wieder anmelden. Lag dann wohl eher am deaktivierten WLAN to Go, aber ein neues Passwort ist ja sowieso immer eine gute Maßnahme.
12.06.2018 08:49
12.06.2018 09:13
Hallo. Habe seit ca. 2-3 Wochen das Problem, dass ich mich weder auf meinem Handy noch auf meinem Tablet in der Connect App anmelden kann. Habe auch schon das Paßwort geändert, jedoch ohne Erfolg. Was kann ich noch tun bzw. prüfen? Gruß Wolfgang
12.06.2018 21:55
Hallo @WST20, bei mir lag es am Ende mit großer Wahrscheinlichkeit daran, dass mein WLAN to go am Router deaktiviert war. Das ist eine Einstellung die ich nicht regelmäßig überprüft habe und die aus mir nicht bekannten Gründen deaktiviert war. Nachdem ich das wieder aktiviert hatte hat es zwar etwas gedauert, danach hat die ConnectApp bei mir aber wieder funktioniert. Viel Erfolg!
14.06.2018 10:57 Zuletzt bearbeitet: 14.06.2018 10:58 durch den Autor
Hallo @WST20,
hat das Login in der Vergangenheit denn schon einmal funktioniert? Welche Fehlermeldung erscheint genau? Ein Login sollte mit der @wafel E-Mail-Adresse und dem Webkennwort funktionieren, welches bei Anschlussschaltung in Briefform an dich raus ging. Es schadet aber auch nicht, dieses mal zu ändern, wenn es schon sehr lange besteht. Möchtest du die Connect App denn mit WLAN TO GO nutzen oder hast du einen Mobilfunkvertrag mit HotSpot Flatrate? Wenn es mit dem Webkennwort nicht funktioniert, hinterlege gern einmal deine Rufnummer im Community-Profil und sage Bescheid, wann du Zeit für ein Telefonat hast.
Viele Grüße
Jasmin B.
21.06.2020 14:50
Hallo, ich habe es gerade probiert, bei mir funktioniert es aber auch nach Änderung des Passworts nicht. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
21.06.2020 15:32
Hallo @an.klau2,
ich habe dir eben schon unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Login-in-Connect-App-nicht-moeglich/m-p/4621489... geantwortet. Am besten bleiben wir zur Übersichtlichkeit dann dort.
Viele Grüße
Mikko
23.06.2020 21:19
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