Am 07.052019 habe ich folgende Beschwerde an den Vorstand der Telekom gemailt und bis heute (also 2 Tage vergangen) noch keine Antwort erhalten.
Betreff: Beschwerde
Rufnummer: xxxxxx
Kundennummer:xxxxxx
Sehr geehrte Herren Vorstände,
ich wende mich heute persönlich an Sie.
Veranlasst hierzu hat mich eine Beschwerde meinerseits bzgl. der Kündigung des ISDN-Anschlusses. Ich verstehe dass diese Technik geändert wird, hiergegen wehre ich mich auch nicht. Es geht mir nur um die Art wie mit mir als treuer Telekomkunde umgegangen wird.
Am 008.01.2019 habe ich mit dem Serviccenter einen Termin für die Umstellung am 30.01.2019 vereinbart. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Ich bat den Mitarbeiter mir den Umstellungstermin schriftlich zu bestätigen was er mir auch zusagte, ich jedoch nie erhalten habe.
Als ich am 29.01.2019 immer noch nichts gehört habe, habe ich im Servicecenter angerufen und nachgefragt ob das mit der fUmstellung am morgigen Tag alles passt, worauf hin mir Herr Wxxxx sagte dass nur die Kündigung für den 15.02.2019 eingestellt ist und kein Auftrag zur Umstellung vorliegt.
Weiterhin sagte er mir dass mein Anschluss gar nicht umgestellt werden kann, da die Technik seitens der Telekom noch nicht so weit ist. Die Technik steht frühestens Mitte April zur Verfügung (lt. Seiner Aussage). Ich bat Ihn mir das per Mail mitzuteilen und dafür zu sorgen dass der beriets eingestellte Auftrag zu Kündigung zum 15.02.19 zu stornieren.
Die Mail von Herrn Wxxxx habe ich erhalten und der Auftrag wurde storniert(was auch in meinem Kundencenter ersichtlich ist).
Drei Tage später (am 02.02.19) erhielt ich wieder eine automatische Mail mit der Bereitstellung der gebuchten Leistungen und Kündigung des Anschlusses zum 06.05.19. Jedoch habe ich nichts veranlasst.
Nun funktioniert seit 06.05.,19 mein Internet nicht mehr, zuerst dachte ich es sei ein Fehler am Router. Als ich das ausgeschlossen habe schaute ich mal in das Kundencenter und musste mit erschrecken feststellen dass mein Anschluss zum 06.05.19 gekündigt wurde und etwas anderes bereitgestellt werden soll.
Ich rief dann wieder im Servicecenter unter 08003301300 an und hatte Frau Mxxxx an der Leitung, sie bestätigte die Kündigung des Anschlusses. Ich bat Sie die Abschaltung rückgängig zu machen was aber technisch nicht möglich schien. Ich fragte auch was da wieder bereitgestellt wird, da ich im Kundencenter einige Bereitstellungen sehen kann.
Sie jedoch konnte das nicht sehen, sie konnte mir auch nicht sagen welcher Anschluss bei mir den überhaupt technisch möglich ist. Nach ihrer Aussage muss sie erst warten bis die Kündigung im System durchgelaufen ist um prüfen zu können welche Geschwindigkeit gebucht werden kann.
Ich wollte eigentlich DeutschlandLAN IP Start Premium mit 50Mbit/s buchen. Sollte der Anschluss überhaupt buchbar sein kann es bi zu 6 Werktagen dauern bis dieser dann geschaltet ist.
Wäre der Anschluss ordnungsgemäß bearbeitet worden und die Kündigung mit mir abgesprochen gewesen hätte dies alles an einem Tag passieren können.
Zu allem Überfluss wurde auch noch einen Email-Adresse stillgelegt.
Ich bitte Sie nun um schnelle Wiederherstellung des Anschlusses, da ich auch einen kranke Mutter habe sind wir auf Kommunikation angewiesen
Es kann sicher nicht in Ihrem Interesse sein dass so mit langjährigen zufriedenen Kunden umgegangen wird. Denn nicht ich habe gekündigt sondern die Telekom hat mir gekündigt.
Als ehemalige Mitarbeiter der früheren Deutschen Bundespost habe ich am Schalter selbst Telekomleistungen verkauft, dieser Umgang mit langjährigen Kunden ist für mich deshalb nicht nachvollziehbar.
Als langjähriger zufriedener und immer pünktlich zahlender Bestandskunde möchte ich einfach nicht schlechter gestellt werden als ein Neukunde. Einen Neukunden u gewinnen ist auch teurer als X zufriedene Bestandskunden zu halten.
Aber wie es scheint haben Sie kein Interesse mehr an unserer Kundenbeziehung – oder doch??
Ich bitte Sie mich unter der Handynummer xxxxxxxx anzurufen um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wie kann denn die Telekom Anschlüsse kündigen die mit 16Mbit laufen und in der neuen Technik sind 16Mbit nicht mal möglich???
Grüße Chris0104
edit muc80337_2: Bitte in einem öffentlichen Forum die Dateschutzregeln beachten und auch keine Namen von Telekom-Mitarbeitern nennen. Letztere habe ich mit xxxx unkenntlich gemacht.
