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        Die neue Telekom hilft Community ist da!

        Waldemar H. Community Manager
        Community Manager

        Kompakteres Design, weniger Weißfläche, bessere Navigation, einfacher Fragen stellen: Das und vieles mehr habt ihr euch immer wieder gewünscht. Jetzt ist die neue Telekom hilft Community endlich da. Mit vielen kleinen und größeren Verbesserungen.

         

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        Die wichtigsten Verbesserungen im Überblick:

        • Kompakteres Design, weniger Weißfläche
        • Neue Community-Kopfzeile (Header) mit eigener Community-Navigation
        • Mehr Übersicht: Community-Angebote mit einem Blick erfassen
        • Neue übersichtliche Startseiten mit einfachen Einstiegen in Community-Kategorien
        • Einfache Navigation über Kacheln oder über die neue Kopfzeile
        • Frage und Antworten besser lesbar– mehr Fokus auf den Inhalt
        • Ein neues Thema kann bequem von jeder Seite aus erstellt werden
        • Gelesene Hinweismeldungen können ausgeblendet werden
        • Verbessertes Suchfeld mit der Möglichkeit, den Suchbereich einzugrenzen
        • Verbesserte Profilseiten

         

        „Never change a running system“: Warum also diese Änderungen?

         

        Seit dem Start im Jahr 2014 hat sich in der Community viel getan: Wir sind auf über 1 Millionen Nutzer gewachsen. Wir haben jeden Monat 2 Millionen Besucher. Jeden Monat werden 50.000 Beiträge geschrieben und über 10.000 Fragen beantwortet. Wir haben die Community-Struktur vereinfacht und dank Responsive Design passt sich die Community auf jede Displaygröße an. Seitdem nutzen immer mehr Besucher die Community mit ihrem Smartphone oder Tablet.

         

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        Mit der Community wächst auch unser Angebot: Im Telekom hilft Labor testen wir gemeinsam mit euch vorab Produkte und Services der Telekom. Seit dem Start des Labors haben wir zusammen mit euch schon über xx Tests erfolgreich gemeistert und Produkte besser gemacht. Wir haben einen eigenen Ort für gute Produktberatung geschaffen. Mit der Digital Community haben wir die Service-Community erweitert und bieten euch einen Ort rund um alle Themen der Digitalisierung. Unsere Geschäftskunden profitieren von unserem neuen Podcast „Digitalisierung. Einfach. Machen.“

         

        Mehr Wachstum, mehr Nutzer, mehr Angebote. Das ruft nach Veränderung. Denn neuer Wein macht sich in alten Schläuchen nicht so gut. Das Ziel: Wir machen die Community benutzerfreundlicher und übersichtlicher.

         

        Und hier seid ihr als Community ins Spiel gekommen. Viele von euch haben an einer Umfrage teilgenommen und uns Feedback gegeben: Was ist gut, was kann besser gemacht werden? Anhand eurer Rückmeldungen haben wir Anfang 2018 mehrere Szenarien für eine bessere Community-Struktur und Navigation entwickelt. Gemeinsam mit Mitgestaltern und Community Guides haben wir die verschiedenen Szenarien mit Prototypen getestet und uns für den Weg entschieden, der den Spagat zwischen den individuellen Wünschen der Gelegenheitsnutzer und den sehr aktiven Nutzern am besten meistert.

         

         

        Wie findet ihr die neue Community? Gebt uns in den Kommentaren Feedback. Wir freuen uns auf eure Rückmeldungen.

         

        Ein Hinweis zum Schluss: Die Community lebt und wächst gemeinsam mit euch. Sie ist nie in sich abgeschlossen und fertig. Sie entwickelt sich auch in Zukunft mit eurem Feedback weiter. In den nächsten Wochen und Monaten wird sich in der Praxis zeigen, welche Dinge gut funktionieren und wo doch noch mal Hand angelegt werden muss.

         

        Kommentare

        "Antworten" heisst jetzt kommentieren.

         

        Also eigentlich hat sie das Outfit der Community hier nun eher den gängigen "Foren-Standards" ein wenig mehr angenährert. Vorher war es ja komplett veraltet. Jetzt immerhin ein Schritt in die richtige Richtung.

         

        Mag für den ein oder anderen vielleicht zu Beginn ein wenig gewöhnungsbedürftig sein aber man kommt dann eigentlich doch recht schnell damit zurecht. 

        @CyberSW: Internet Explorer ist bei mir verschwunden....selbst nach Cache löschen und Neustart keine Anmeldung möglich.

        So, jetzt vom IPhone 📱 😂 

         

        Hier ist keine „Ich möchte....“-Box 🙏🏻

         

        Aber er auch hier finde ich keine Kategorien für die Beiträge, weder zur Auswahl welchen Bereich man gerne sehen möchte, noch sehe ich es in den Beiträgen irgendwo oben vermerkt. Einfach alles chronologisch untereinander weg und keine Sortierung  in einen Themenbereich. 

        Uuuh ... man kann die Lösungen in den "Threads" nicht mehr erkennen.

        ...immerhin kann man jetzt schon mal wieder kommentieren.  Nach dem Wartungsfenster  ging nichtmal  das. Einen neuen Beitrag konnte ich auch nicht erfassen.   . ...und  die  Übersicht auf die neuesten Beiträge habe ich auch erstmal verloren.   Na mal sehen, wie es die nächsten Tage so läuft und  was sich dann so zum Wochenende zusammenbraut.

         

        Grüße

         

        danXde

        Nicht mehr brauchbar!

        Ich sehe die ersten sechs Beiträge klicke 4 X auf "mehr anzeigen", gehe auf einen älteren Beitrag, klicke dann auf "zurück im Browser, was kommt, die Seite mit den ersten sechs Beiträgen. Bis ich wieder dort bin wo ich war, wieder 4 X auf mehr anzeigen. Wer lässt sich so etwas einfallen? Note 6-

        Ich kann nicht in einem Beitrag durch anklicken der Anzahl der Antworten direkt auf die letze Antwort gehen. Note 6-

        Die Seitenzahl bei vielen Antworten ist immer noch nur unten. Ok, das war vorher schon so, wäre aber bei einer kompletten Erneuerung super gewesen die Seitenzahl auch oben hin zu setzen. Keine Verbesserung, Note 6

        Auf dem Smartphone macht es gar kein Spaß mehr. Note 6-

        Es werden nur sechs Beiträge angezeigt, nach "mehr anzeigen" weitere NUR sechs Beiträge. Benutzerunfreundlich. Note 6-

        Super wäre auch nicht einfach bei den Beiträgen von gestern nicht nur "gestern" zu schreiben, sondern das Datum und die Uhrzeit, wenn ich schon etwas neu gestallte.

         

        Früher konnte man wenigstens im Browaser in der Adresszeile durch Eingabe einer Ziffer am Adresszeilenende direkt auf eine Seite gehen, um bei der Suche schneller voran zu kommen, was zwar auch nicht gezielt zum Beitrag den man sucht geführt hat, aber aufgrund von Erfahrungen wusste man, dass man den Beitrag zum Beispiel auf der zehnten Seite findet plus minus 2 oder 3 Seiten, das geht jetzt wohl auch nicht mehr. Sehr benutzerunfreindlich das Ganze.

        Okay, das mit den Kategorien habe ich jetzt doch kapiert. Über Service-Forum geht es ☝🏻

         

        Dafür fällt mir jetzt noch auf, dass nicht mehr erkenntlich ist, welchen Beitrag man schon gelesen hat und welchen nicht auf den ersten Blick. Vorher waren die ungelesenen fett 

         

         

        ich möchte, dass das "ich möchte" nicht mehr des Textfeld zum schreiben verdeckt!

         

         

        Ein Hinweis an alle:

        Es wurde ein Diskussionsthread angelegt, weil eine ganze Zeit lang die Kommentarfunktion zu dem Blog hier gesperrt war.

        Dort gibt es auch schon einen regen Austausch. Und neben diversen Meinungen und anderem Feedback auch ein paar Tipps.

        Die neue Community - Oktober 2018

        Wer hat sich diese Ansicht einfallen lassen??????????

        Schlimmer gehts nicht Wütend oder doch?

        Nach älteren Beiträgen suchen unmöglichWütend

        Zeitliche Reienfolge kaotischWütend

        Mehr Anzeigen ist ein Witz Wütend(Seitenanzeige war doch io)

        Benachrichtigungen nicht zu unterscheiden ob eine PN gekommen ist (nur noch per Klick)Wütend

         

        Ich bin nicht sicher ob ich da noch weiter mit mache.Diese Seite macht keinen Spaß mehrWütend

        Gruß Andi