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        Letzte Rettung Vorstandsbeschwerde? Nicht mit uns!

        Markus L. Community Manager
        Community Manager

        „Will man in einem großen Laden wirklich etwas bewegen oder braucht schnelle, kompetente Hilfe, wendet man sich am besten direkt an die Geschäftsleitung.“

         

        Dieses Gerücht hält sich zwar hartnäckig, ist aber falsch!

         

        Vorstandsbeschwerde_16zu5.jpg

         

        Mehr als einmal haben wir bewiesen, dass wir branchenübergreifend den besten digitalen Kundenservice bieten. Also her mit euren Anliegen!

         

        Dabei macht es keinen Unterschied, ob die Lösung eures Anliegens schon längst in der Telekom hilft Community zu finden ist oder wir mit euch gemeinsam die individuell bestmögliche Lösung erarbeiten: Wenn ihr euch auf Twitter, Facebook oder hier in der Community an uns wendet, stehen wir euch mit Rat und Tat zur Seite.

         

        Wir freuen uns auf euch – egal, ob mit einer Frage, einem Feedback oder einem konkreten Serviceanliegen.

        Kommentare

        Hallo zusammen,

        Hallo @Markus L.

        leider ist es immer mehr in Mode gekommen, egal wo, immer bei der kleinsten Kleinigkeit angefangen wird überall nach dem Chef, dem Vorgesetzten, dem Fillialleiter, dem Vorstand, etc. gefragt.
        Leider vielfach nach dem Motto "geiz ist geil". Es wird immer nur noch das gekauft was am günstigsten ist und reklamiert bis zum geht nicht mehr.

        Auch wenn der Kunde selbst Fehler mach ist das getue immer das selbe, es wird direkt nach der "höchsten Ebene" geschrien.

        Das die anderen, egal ob Kunde, Verkäufer, Techniker, Hotline oder wo auch immer, eigentlich viel zielgerichteter helfen könnte "einfach egal", Hauptsache direkt nach "oben schreien" und reklamieren was geht.

        Einfach verrückter Trend.

        Glaube hier sollten mal viele auf den Boden der Tatsachen zurück kommen Zwinkernd

        Schönes Wochenende allerseits

        Gruß

        Waage1969

         

        Lieber @Markus L.,

         

        @kwsschrieb in einem Beitrag zum Thema “bester digitaler Kundenservice“ Folgendes:

         

        [...] Momentan leisten die Produktmanager und -entwickler und die Vertriebler immer noch ihren Beitrag, dass der Service stets gut beschäftigt ist. [...]

         

        Wenn man in einem Unternehmen Einfluss haben möchte, benötigt man Weisungsbefugnisse und Entscheidungskompetenzen.  Haben Sie Möglichkeiten, z.B. auf die Vertriebsabteilung weisungsbefugt einzuwirken?  Erst dann kann man etwas bewegen.

         

        Wenn ich mich mit einer Beschwerde an die Geschäftsleitung wende, ist es in der Regel so, dass sich die Geschäftsleitung regelmäßig über den Vorgangsverlauf informieren lässt.

         

        Schon aus Personalgründen können Sie dies wahrscheinlich nicht durchführen.  Aber können Sie weisungsberechtigt z.B. auf die Disposition/Technik einwirken, wenn mal wieder ein Kunde wochenlang auf einen Internetanschluss wartet?

         

        Meistens ist es so, dass ein solcher Kunde sich erst als letzte Möglichkeit an das ThC wendet?

         

        Ich nehme an, dass Ihnen bekannt ist,  dass ohne Druck und potentielle  Konsequenzen nichts bewegt wird.

         

        Ich würde mich freuen, wenn Sie mehr Macht bekämen. Dies wäre auch im Sinn der GL. Sie würde dadurch entlastet.

         

        Viele Grüße

        Marlise

         

         

        Bei mir hat leider nur noch eine Vorstandsbeschwerde geholfen. Die Idee kam übrigens nicht von mir, sondern vom Telekom-hilft-Team. Ich wusste gar nicht, dass es sowas gibt. Naja, ab dann ging alles sehr schnell. Mein Problem bestand 8 Monate, innerhalb von 2 Wochen war das Problem nach der Vorstandsbeschwerde dann behoben.

         

        Der Telekomtechniker, der mich schon einmal versetzt hatte, stand ohne Termin plötzlich vor meiner Tür und sagte zu mir auf Nachfrage von mir, ob wir denn einen Termin vereinbart hatten: "Bei einer Vorstandsbeschwerde werden wir schon mla ganz schnell, da kommen wir auch mal einfach so vorbei und schauen, ob der Kunde zu Hause ist" ^^

        Hallo

         

        Der User danXde  hat mir den Link hierher gegeben, da ich eine Beschwerde machen soll nach Bonn - wurde mir so am Telefon gesagt.

        Mein Problem wem soll man das schildern ? Geht um Vertrag - ich hab falschen Vertrag seit März, Kündigung von mir wurde von ? storniert und ich

        in Hybridvertrag reingetan, hatte im Telekom hilft forum das schon geschildert, dort hiess es man kann mir nicht helfen.

         

        Gruß Thomas Richter

        Guten Abend @ThomasR._1, ich habe gerade gesehen, dass Sie bereits Antwort in Ihrem eigenen Beitrag erhalten haben und das Problem gelöst werden konnte. Ich würde mich freuen, wenn wir die Kommunikation dort fortführen. Fröhlich

         

        Viele Grüße Sven Ö.

        ich hab dort nun geschrieben, denn mein Problem wurde nicht gelöst - es ging ja nicht um dsl störung sondern vertrag

        Der erste Beitrag ist ja schon wieder so lustig, dass man als geplagter Kunde nur noch weinen kann.

         

        Was soll denn sonst noch helfen?

        Ich bin seit Februar 2018 mit dem DSL-Telefon-Anschluss zur Telekom gewechselt und es war leider die größte Fehlentscheidung gewesen, die Telekom als neuen Anbieter auszuwählen. Inzwischen telefoniere ich jeden zweiten, dritten Tag mit dem Kundenservice um mal wieder eine Störung anzumelden und laut Technischem Service gibt es unter meiner Kundennummer inzwischen über 75 !!! Einträge, die Störungen betreffen. Der Anschluss hier fällt am Tag mehrmals für längere Zeiträume aus (ich rede da nicht von ein, zwei, drei Minuten, sondern zehn Minuten bis Stunden) und bisher konnte oder besser wollte (anders kann ich das jetzt nicht mehr nennen), niemand richtig helfen. Die Störungsursachen kenne ich inzwischen auch und die heisst entweder Port oder Linecard-Schaden. Wenn es nicht gleich eine sogenannte Massen- oder Flächenstörung ist.

         

        Wer soll das noch helfen, wenn nicht die Beschwerde beim Vorstand?

        Da bin ich gerade dabei, die zu schreiben und wenn keine Lösung für einen funktionierenden  Anschluss gefunden wird, ist mein nächster Schritt einen Rechtsanwalt aufzusuchen und mich zu einer außerordentlichen Kündigung bzw. Sonderkündigung beraten zu lassen.

         

        So etwas wie die Telekom habe ich bisher bei keinem anderen Anbieter (weder Vodafone noch O2 und diverse andere) erlebt. Für mich sieht es so aus, als ob die technischen Voraussetzungen für funktionierende Anschlüsse seitens der Telekom nicht gegeben sind und wer ist geschäftlich letzendlich für die Produkte verantwortlich: der Vorstand und niemand anderes.

        Hallo zusammen,

        Hallo @mi_ro

        wie ich sehe wird das Thema / die Problematik ja hier schon fortgeführt.

        Viel Erfolg!

        Gruß

        Waage1969