AW: Wartungsarbeiten im Mobilfunk-Kundencenter

[Thomas Wi.]

Wir führen ein planmäßiges Update an unserem internen Mobilfunk-Buchungsportal durch. Im Zeitraum von Samstag, den 19. November 2016 ab 20 Uhr bis Montag, 21. November 2016 ca. 7 Uhr morgens kommt es daher zu Einschränkungen im Kundenservice und Kundencenter.

Während dieses Zeitraums können keine Änderungen an Mobilfunkverträgen, wie z. B. Vertragsverlängerungen oder Buchen von Tarifoptionen, vorgenommen werden. Auch Neuaufträge können in diesem Zeitraum nicht eingestellt werden. Das gilt ebenfalls für Buchungen im Kundencenter.

Aufträge, die zum 20. November 2016 terminiert sind, werden ab 21. November 2016 sukzessive nachgearbeitet. Es kann daher vorkommen, dass betroffene Vorgänge (z. B. Kündigungen, Xtra Direktaufladungen etc.) verzögert durchgeführt werden.

Eure Handys funktionieren in diesem Zeitraum ohne Einschränkung – ihr könnt wie gewohnt telefonieren und surfen.

[#2]

Hallo @Lerni,

keine Scheu, hier ärgert niemand.

Danke für den Hinweis. Es ist immer gut, wenn ihr aufpasst. Ich hatte gestern frei und habe heute gesehen, dass das neue Kundencenter nun online ist. Falls du die Änderung deiner Bankverbindung noch nicht durchgeführt hast: Magst du es da noch mal versuchen? Alternativ kannst du es auch über die MAGENTA Service App machen.

@all: Ich danke euch für eure Hinweise zum neuen Kundencenter. Ich selber finde es schade, dass es nicht sofort ab Montag so funktioniert hat wie es sollte. Das Schlimmste daran ist, dass einige von euch den Eindruck haben, als würde alles drunter und drüber laufen. Ich weiß, dass viele meiner Kollegen sehr hart daran gearbeitet haben, das neue Kundencenter so hinzubekommen, dass es für euch als Kunden einen echten Mehrwert bietet. Niemanden ärgert es mehr, dass es nicht sofort funktioniert hat.

Nun ist es aber online. Ich klicke gerade selbst schon ganz neugierig hin und her. Schaut einfach auch mal rein!

Ich wünsche euch jetzt schon mal ein schönes Wochenende auf dem Weihnachtsmarkt eures Vertrauens!

Viele Grüße,

Thomas

[#3]

Hallo @Thomas Wi.

muss Dich leider enttäuschen, habe soeben versucht die Bankdaten online über das Kundencenter zu ändern. Bekomme genau den gleichen Hinweis wie oben beschrieben, mit dem Link zum offensichtlich nicht mehr gültigen PDF-Dokument!

Nach meiner gemachten Erfahrung habe ich das über das E-Mail-Formular ja auch bereits über folgenden Link:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/bankdatenaenderung?fs_id=8b25de14-5949-4c6d-...

beauftragt und hoffe, das es klappt. We will see......

Gruss -LERNI-

[#4]

Hallo @Thomas Wi.

online ist es schon etwas länger wieder.

Ich komme auf jeden Fall schon länger rein.

Es ist nicht nur ein Eindruck, nein es läuft drunter und drüber.

Was haben mein Festnetzvertrag, meine Persöhnlichen Daten Festnetz, meine Festnetzrechnungen, usw. im Kundencenter Mobilfunk zu suchen.
Da macht die ganze Sache nur unübersichtlicher.

Und das alte Kundencenter ist immer noch online.

Warum? Weil das neue nicht gut ist.

Das ist jetzt nicht persöhnlich, aber es ist einfa Mist der da abgeliefert wurde.

Es gibt auch Kunden ohne Studium. Und die möchten sich auch zurechtfinden.

Wir hatten letztens in Bonn beim "Workshop" die schöne Frage: Wie soll ein Kundencenter aussehen.

Da haben wir und Gedanken gemacht und Anregungen gegeben.

Völlig unnötig, wei da die Anderund schon beschlossen war und feststand.

Ich möchte gerne wie gewohnt unter Vetragsdaten alles auf einen Blick haben.

Vertragsdaten

Vertragspartner:	Hxxxx Wxxxxx	Vertrag übergeben
Mobilfunk-Kundennummer:	802xxxxx
Mobilfunk-Rufnummer:	0151 xxxxxxxx	Telefonbucheintrag anzeigen/ändern
Vertragsnummer:	232xxxxxx
Laufzeit bis: (Datum unter Vorbehalt; etwaige Vertragsverlängerung ggfs. noch nicht erfasst)	20.05.2017	Vertrag verlängern/Verlängerungstermin
Tarif:	Magenta Mobil S mit Handy (1. Generation)	Tarif anzeigen/ändern

Und nicht wie ein Blöder rumklicken und suchen.

[#5]

Eine letzte Frage noch ans Team.

Dann gebe ich Ruhe. (Vielleicht)

Wo finde ich in dem funktionierenden neuen Kundencenter meine Vertragsdaten?

Vertragsbeginn:

Ende der Mindestvertragslaufzeit:

[#6]

Ich bin eben mal die Optionen durchgegangen und dabei auch auf Option zubuchen. 

Wenn ich dann eine auswähle und draufklicke steht darunter: Tarif wählen

Wieso denn Tarif? Da müsste doch jeweils Option buchen stehen. 

[#7]

Ich bin eben mal die Optionen durchgegangen und dabei auch auf Option zubuchen. 

Wenn ich dann eine auswähle und draufklicke steht darunter: Tarif wählen

Wieso denn Tarif? Da müsste doch jeweils Option buchen stehen.