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Wir ersparen euch die Wartezeit: Nutzt ab sofort unsere neuen Rückrufservices

Markus L. Community Manager ‎20.12.2016 14:33 (122.491 Ansichten)

Ihr möchtet gerne wieder mit dem gleichen Kundenberater sprechen, mit dem ihr vorher gesprochen habt? Ihr wollt selbst entscheiden, ob ihr die angekündigte Wartezeit in der Hotline verbringt oder lieber anderweitig nutzen wollt? Dann bieten wir euch jetzt als erster Anbieter auf dem deutschen Markt zwei neue Rückruf-Services an:

 

Rueckruf-Services_16zu5.jpg

 

Persönlicher Rückruf-Service - Anliegen mit gleichem Kundenberater klären

Ab sofort könnt ihr euch direkt mit dem Berater verbinden lassen, mit dem ihr bereits über euer Anliegen gesprochen habt.  Konkret bedeutet das:

  • Ruft ihr innerhalb von 48 Stunden zu dem gleichen Anliegen erneut an, könnt ihr im Sprachportal wählen, ob ihr mit dem gleichen Berater erneut sprechen möchtet. Ist dieser nicht erreichbar, landet ihr aber zumindest im gleichen Team.
  • Falls ihr vom Mobiltelefon anruft, erhaltet ihr das Angebot per SMS.

 

So spart ihr euch das erneute Schildern und klärt euer Anliegen zukünftig noch schneller.

 

Wartezeiten sinnvoll nutzen mit dem Rückruf-Service

Wird die voraussichtliche Wartezeit zu lang, wird euch das Sprachportal zukünftig den Rückruf eines geeigneten Beraters anbieten.

  • Ihr könnt frei wählen, ob ihr warten oder auf einer angegebenen Rufnummer zurückrufen lassen möchtet.
  • Der Anruf erfolgt dann innerhalb der zuvor angesagten Wartezeit.

 

Damit habt ihr die Möglichkeit, über Wartezeiten selbst zu entscheiden und diese für euch zeitlich besser zu planen.

 

Beide Rückruf-Services werden in den kommenden Wochen für die Hotline Nummern 0800-330-1000, 2202, 2828, 1300 schrittweise bundesweit umgesetzt. Habt ihr bereits Erfahrungen gesammelt? Was haltet ihr von diesem Service?

 

Natürlich könnt ihr eure Anliegen auch jederzeit gerne hier in der Community schildern. Wir helfen euch gerne dabei.

Kommentare
Chief-speed 1 Sterne Mitglied
‎21.12.2016 18:07

Das nenne ich mal einen tollen Service! 

Bei meinem ersten Rückruf dieser Art - letzte Woche - war ich erfreut über das wirkliche funktionieren. 

 

Klasse Sache, weiter so!

Gelöschter Nutzer
‎21.12.2016 18:08

@Waage1969 schrieb:

>>Das wird doch erst noch<<

 

@Waage1969

Dann wünsche ich der Pflanze "Rückrufdienst", dass sie gedeihe, wachse und erblühe. Sie soll es schaffen eine ähnliche Pracht zu entwickeln wie der Service des Telekom-hilft-Teams,

IMFalo 5 Sterne Mitgestalter
‎21.12.2016 23:46

Ich hoffe das funktioniert wie geplant, als Kunde wünscht bzw. wünschte sich das bestimmt schon fast jeder einmal bei der Telekom, (aber auch anderswo) ich für meinen Teil geniesse derzeit den Kontakt über Telekom Hilft Team, bei Änderungs/Verlängerungswünschen oder ähnlichem, nicht jedoch bei Störungen. 

willi-50 5 Sterne Mitgestalter
‎22.12.2016 18:48

Moin zusammen,

 

die Idee finde ich sehr gut. Es wäre ja schon viel erreicht, wenn man mit der Schilderung seines Problems nicht immer wieder bei Adam und Eva beginnen muss....und wenn ein Rückruf zur veinbarten Zeit dann auch irgendwann richtig klappt, dann wäre dies ein Meilenstein im Service der Telekom. Viel Erfolg bei der Umsetzung....Kaffee

 

Gruß - willi-50

 

 

Michael89Fd 5 Sterne Mitgestalter
‎24.12.2016 16:19

@Markus L.

Eine sehr gute Funktion 😊 

Heuser-Bonn 1 Sterne Mitglied
‎26.12.2016 12:59

Rückrufservice statt warten in der hotline....sehr gut...und klappt einwandfrei!

Jomilo55 1 Sterne Mitglied
‎05.01.2017 22:57

Jetzt wartet doch mal ab was sich da neues bietet-ich hatte bisher auch keine Probleme mit der Warteschleife, habe einfach auf Lautsprecher gedrückt und meine Arbeit erledigt- gespannt bin ich auf den selben Berater und dessen Kompetenz.....🙄

Roland.Faas 1 Sterne Mitglied
‎08.01.2017 11:57

Markus L. schrieb:

Ihr möchtet gerne wieder mit dem gleichen Kundenberater sprechen, mit dem ihr vorher gesprochen habt? Ihr wollt selbst entscheiden, ob ihr die angekündigte Wartezeit in der Hotline verbringt oder lieber anderweitig nutzen wollt? Dann bieten wir euch jetzt als erster Anbieter auf dem deutschen Markt zwei neue Rückruf-Services an:

 

Rueckruf-Services_16zu5.jpg

 

Persönlicher Rückruf-Service - Anliegen mit gleichem Kundenberater klären

Ab sofort könnt ihr euch direkt mit dem Berater verbinden lassen, mit dem ihr bereits über euer Anliegen gesprochen habt.  Konkret bedeutet das:

  • Ruft ihr innerhalb von 48 Stunden zu dem gleichen Anliegen erneut an, könnt ihr im Sprachportal wählen, ob ihr mit dem gleichen Berater erneut sprechen möchtet. Ist dieser nicht erreichbar, landet ihr aber zumindest im gleichen Team.
  • Falls ihr vom Mobiltelefon anruft, erhaltet ihr das Angebot per SMS.

 

So spart ihr euch das erneute Schildern und klärt euer Anliegen zukünftig noch schneller.

 

Wartezeiten sinnvoll nutzen mit dem Rückruf-Service

Wird die voraussichtliche Wartezeit zu lang, wird euch das Sprachportal zukünftig den Rückruf eines geeigneten Beraters anbieten.

  • Ihr könnt frei wählen, ob ihr warten oder auf einer angegebenen Rufnummer zurückrufen lassen möchtet.
  • Der Anruf erfolgt dann innerhalb der zuvor angesagten Wartezeit.

 

Damit habt ihr die Möglichkeit, über Wartezeiten selbst zu entscheiden und diese für euch zeitlich besser zu planen.

 

Beide Rückruf-Services werden in den kommenden Wochen für die Hotline Nummern 0800-330-1000, 2202, 2828, 1300 schrittweise bundesweit umgesetzt. Habt ihr bereits Erfahrungen gesammelt? Was haltet ihr von diesem Service?

 

Natürlich könnt ihr eure Anliegen auch jederzeit gerne hier in der Community schildern. Wir helfen euch gerne dabei.


Bisher nichts mehr gehört das ist ein top Service. Sollte auch für die bezahlten Computer hikfe machbar sein.wobei auch eine sicherheitsabfage notwendig ist. Ähnlich Telefon pin wie beim Banking.

Malenanitram 1 Sterne Mitglied
‎24.01.2017 12:58

Hi, obwohl die Sache mit mehreren verschiedenen Aussagen zu einem Thema ja wohl alles sagt. Man kann nur hoffen an den "Richtigen" zu kommen. Plage mich seit 2016 mit einem Entertain-problem rum, da wäre nur eine Bezugsperson wünschenswert.

jla959 Community Guide
‎24.01.2017 13:03

Hallo @Malenanitram,

 

das hört sich ja nicht so schön an. Wenn das Entertain-Problem immer noch besteht, kannst du dazu auch gerne mal einen Beitrag hier in der Community eröffnen. Dazu einfach auf diesen Link klicken: https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/choose-node/true/interaction-style/forum?post=new

Bitte beschreibe das Problem möglichst genau. Hier in der Community sind einige Leute unterwegs, die sich wirklich gut mit Entertain auskennen. Vielleicht findet sich ja dann endlich mal eine Lösung.

 

Viele Grüße

jla959