Cloud PBX: Unterscheidung intern/extern bei Weiterleitung
lieben Dank für Deinen Beitrag.
Ich kläre das mit unserer Technik und melde mich bis spätestens Mittwoch bei Dir. Dann habe ich weitere Details für Dich parat.
Liebe Grüße,
Lin J.
Hallo Lin,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Reaktion!
Wie gesagt, bei der selektiven Anrufweiterschaltung habe ich es zumindest auf einem Weg schon probiert, der mir leider keinen Erfolg beschert hat, aber vielleicht habe ich auch einen Denkfehler gemacht.
Viele Grüße
Nico
eine spannende Frage hast Du da gestellt
Also, wenn man es nach der selektiven Rufumleitung einrichtet, wird es kompliziert. Die Konfiguration ist aufwändig, sollte aber funktionieren.
DU kannst in der CPBX festlegen, welche Rufnummern umgeleitet werden sollen (Weiterleitung bei). Diese müssen natürlich im System hinterlegt werden, alle Rufnummern, die nicht hinterlegt werden, werden dann nicht umgeleitet.
Hierbei sind Platzhalter möglich.
Meine Rufnummern hätten ja beispielsweise die Kieler Vorwahl (0431), somit kann die 04* nicht eingetragen werden, da sonst meine internen Rufnummern weitergeleitet werden. Dies entsteht, weil diese interne Wahl (bspw Kurzwahl 100) in ein öffentliches Rufnummernformat umgesetzt wird (0431887799100). Somit müsste unter dem Feld "bestimmte Rufnummern" Folgendes eingetragen werden:
02*
03*
05*
06*
07*
08*
09*
Dadurch greift wie Umleitung aber für ganz SH nicht. Hier müsste dann eine weitere Regel definiert werden.
041*
042*
044*
045* usw.
Dies würde dann für SH greifen. Die Folge ist allerdings, dass ja die externen Rufumleitungen aus dem Großraum Kiel nicht umgeleitet werden, somit müsste dort noch eine Regel für die Rufnummerngassen gesetzt werden. All' das darfst Du dann für jeden Arbeitsplatz einrichten.
Ist natürlich wahnsinnig aufwändig...
Alternativ wäre noch folgende Idee auszuprobieren:
Deine internen Rufnummern beginnen bspw. alle mit 0431887799*. Wenn Du dann eine entsprechend benannte Regel erstellst (Intern nicht weiterleiten) und diese so konfigurierst:
Zeitplan der WTL -> Immer
Ziel der WTL -> nicht weiterleiten
WTL bei -> bestimmten Rufnummern (0431887799* hier müssten alle in der Firma vorhandenen, internen Rufnummernblöcke ergänzt werden, sodass alle externen Rufe an den Vermittlungsplatz geleitet werden)
Selekt. WTL -> Aus
Regeln hinzufügen _< Intern nicht weiterleiten
Was sagst Du dazu?
Liebe Grüße,
Lini
Hallo Lin,
vielen Dank für die ausführlichen Erläuterungen - ich hoffe, ich habe hier kein zu großes Fass aufgemacht!
Leider, leider klappt es nicht auf dem Weg, den du beschrieben hast, da auf dem Arbeitsplatz zusätzlich zur selektiven WTL noch eine normale WTL "Nichtmelden" nach bspw. 4x klingeln konfiguriert ist. Wenn ich also in der selektiven WTL eine "Nicht weiterleiten"-Regel für alle Rufnummern in "meinem" Block definiere, dann greift die "Nichtmelden"-Standardregel nach 4x klingeln trotzdem.
Ich habe es sowohl mit "Selekt. WTL An" als auch "Aus" probiert, während die entsprechende Regel eingerichtet ist, was leider keinen Unterschied macht.
Die selektive WTL "Nicht weiterleiten" scheint also nicht autoritativ zu sein - sprich, sie bedeutet nicht "leite unter keinen Umständen Anrufe weiter", sondern eher "Mache eine Ausnahme von möglichen sonstigen selektiven WTL-Regeln, und dann greifen im zweiten Schritt die Standardregeln (Sofort, Nichtmelden, Arbeitsplatz nicht erreichbar)".
Wenn es die Möglichkeit gäbe, in selektiven Weiterleitungen noch zusätzlich zum Weiterleitungsziel eine Anzahl an Freizeichen anzugeben, nach der weitergeleitet wird, dann könnte ich auf die "Nichtmelden"-StandardWTL verzichten und mir das selbst anhand des ersten Teils deiner Erläuterungen zusammenbasteln. Eine entsprechende Möglichkeit scheint es aber derzeit nicht zu geben.
Habe ich noch etwas übersehen?
Viele Grüße
Nico
nö, hast Du nicht.
Dafür bin ich ja da. Ich lasse gerade ein paar Spezialisten "brainstormen" und melde mich wieder bei Dir. Viele Grüße,
Lin
Hallo Lin,
danke dir!
Falls das mit den jetzigen Mitteln so nicht abbildbar ist, fände ich es super, als Feature Request berücksichtigen zu können, dass es zumindest möglich gemacht würde, dass man bei den Standard-Weiterleitungen (Sofort, Nichtmelden, Besetzt, Nicht erreichbar) eine Unterscheidung zwischen intern und extern machen kann. Ich würde mal vermuten, dass das auch generell ein nützliches Feature wäre.
Schönes Wochenende erst mal!
VG, Nico
gerne geschehen.
Noch habe ich leider keine Rückmeldung erhalten, diese wird aber Anfang nächster Woche erfolgen. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich bei Dir. Deinen Hinweis, die Unterscheidung intern/extern als Feature einzubauen unterstütze ich voll und ganz
Hab' einen schönen Abend.
LG Lin
Hey Lin,
frohes neues Jahr erst mal!
Ich wollte nur mal nachhorchen, ob es hierzu schon Neuerungen gibt.
VG, Nico
Hey @Lin J. ,
danke dir auf jeden Fall für deine Mühen - dass man nichts machen kann, wenn aus der Technik nichts zurückkommt, ist halt leider so.
Ich habe gerade gesehen: Im Admin-Interface ist ein Wartungsfenster über ein gesamtes Wochenende für Anfang März 2019 angekündigt - ist abzusehen, ob dieses Thema dort behandelt werden könnte?
VG, Nico
Es wird ja derzeit lt. Produktneuerungs-Seite viel am Portal gebastelt - liegt der Feature Request aus diesem Thread noch irgendwo vor, sodass sich die Technik dem irgendwann mal annehmen kann?
Hi, so wie ich hier gerade lese scheint es nächstes Jahr eine Lösung zu geben. Allerdings kann man das erst glauben, wenn es wirklich soweit ist.
Also, die Umleitung nach Zeit für alle Rufe funktioniert ja. Die musst du auch aktivieren. Zusätzlich dann noch eine selektive Rufumleitung einrichten wie ich oben vorgeschlagen habe. Die selektivie Rufumleitung wird ja vorrangig behandelt, wenn ich das richtig verstanden hab. Das mit der selektiven Rufumleitung für interne Rufe auf eine Gruppe könnte gehen. Auf die eigene Rufnummer wäre natürlich noch besser, wenn das gehen würde. Das heißt, wenn das mit der selektiven Weiterleitung klappt, dann wirkt die Umleitung nach Zeit erst, wenn keine interne Anrufe anstehen.
Gruß
