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Cloud PBX langsam
17.10.2019 12:25
Hallo zusammen,
wir haben seit einiger Zeit eine Cloud PBX mit diversen Yealink Telefonen im Büro.
Leider dauert es immer sehr lange, bis die Verbindung zu internen und externen Teilnehmern aufgebaut ist. Teilweise merkt man auch nicht, dass der angerufene Teilnehmer schon abgehoben hat, da man erst etwas später was hört. Das Ganze erinnert mich sehr an die Anfänge der Mobiltelefonie.
Zudem bricht die Verbindung manchmal ab.
Kann man so auf die Ferne sagen, was die Ursache der Problematik ist und wie man sie beheben kann?
Freundliche Grüße
K. Stahlkopf
Gelöst! Gehe zu Lösung.
30.10.2019 11:45
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe soeben, wie versprochen, ein Störungs-Ticket aufgenommen und an den zuständigen technischen Bereich weitergeleitet.
Die Kollegen melden sich bei Ihnen unter der genannten Handy-Nr.
Sollte noch etwas sein, dann melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Martina Ha.
17.10.2019 14:11
Eben mal probiert, es dauert ca. 2 Sekunden bis nach dem wählen aus einem Yealink Telefon das Mobilfunktelefon klingelt
umgekehrt ist es gefühlt noch schneller.
Das ist natürlich kein allg. gültiger Test, aber zumindest ist es nicht generell so.
Das am Anfang der Ton nicht zu hören ist, könnte an der Firewall liegen. Da hilft aber nur eine fundierte Analyse.
Das Abbrechnen der Verbindung passt aber ebenso zu einem Firewall/Router Problem
Eine Ursache kann sein, wenn der Router eine inaktive Verbindnung kürzer offenhält, als der KeepAlive Intervall der SIP-Registrierung.
Eine weitere Ursache für Tonprobleme ist, wenn der Router die Ports der Verbindung dynamisch mapped. Bei einigen Firewalls kann man hier statisches Mapping einstellen
18.10.2019 09:43
haben die Tipps von @Stefan schon geholfen? Oder benötigen Sie noch Unterstützung?
Ist die Firmware bei den Telefone aktuell?
Viele Grüße Martina Ha.
18.10.2019 11:09
Hallo Ihr beiden,
ich bin mir nicht sicher was ich da bei dem Router einstellen soll. Wir haben das durch einen Techniker der Telekom einrichten lassen.
Als Router haben wir eine Digitalisierungsbox Smart von der Telekom, da wir den Anschluss ausschließlich für die Telefonie nutzen. Internet haben wir über einen Hybridanschluss, da hier aktuell noch kein Ausbau auf VDSL/Glasfaser erfolgt ist.
Wie muss man das in der Box denn einstellen, damit das Firewall-Problem gelöst ist? Gibt es da einen Leitfaden?
Die Firmware ist bei jedem Telefon aktuell. Das hat der Techniker bei der Einrichtung gemacht. Wenn ich im Telefon schaue steht dort "Handset firmware is up to date". Sollte also korrekt sein.
Ich freue mich auf Eure Rückmeldung!
18.10.2019 11:45
ich schlage vor wir lassen das einmal von unserem technischen Service überprüfen, da man hier so pauschal keinen Fehler benennen kann.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und sagen Sie mir dann Bescheid, wann Sie gut zu erreichen sind.
Viele Grüße Martina Ha.
30.10.2019 09:52
Hallo @Martina Ha. ,
leider kann ich mich erst jetzt melden, da ich ihm Urlaub war
Die gewünschten Daten habe ich nachgetragen, ich bin mir aber nicht sicher, ob das geklappt hat.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
30.10.2019 11:45
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe soeben, wie versprochen, ein Störungs-Ticket aufgenommen und an den zuständigen technischen Bereich weitergeleitet.
Die Kollegen melden sich bei Ihnen unter der genannten Handy-Nr.
Sollte noch etwas sein, dann melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Martina Ha.
31.10.2019 11:55
Hallo @Martina Ha. ,
Ihr Kollege konnte uns helfen
Er war sehr freundlich und wusste sofort was die Ursache war.
Wir haben in den Telefonen den primären und sekundären DNS eingestellt und noch geändert, dass auch andere Zertifikate zugelassen werden.
Nun klappt alles in wunderbarer Geschwindigkeit.
Danke noch mal für die Hilfe!!
01.11.2019 08:56
Hallo Martina Ha,
wir haben das gleiche Problem, können Sie uns da vielleicht auch helfen bzw. den Kontakt herstellen?
Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen
rsd-tkh
01.11.2019 14:44
herzlich willkommen in unserer Community.
Zwecks Legitimation ist ein kurzes Gespräch notwendig.
Wann passt es mit einem Rückruf?
Viele Grüße Heike Ha.
01.11.2019 15:04
01.11.2019 15:31
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Die Kollegin vom technischen Service hat das Ticket übernommen.
Viele Grüße Heike Ha.
08.11.2019 11:08
können Sie mich bitte noch einmal zurückrufen?
Danke.
08.11.2019 14:44
2 x Yealink W52P
5 x Yealink W52H
1 x T-46G
08.11.2019 14:52
vielen Dank für die Info.
Ich frage dazu nach und melde mich erneut bei Ihnen.
Lieben Gruß, Melanie B.
14.11.2019 16:00
es tut mir leid, dass Sie erst heute eine Antwort erhalten. Ich springe kurz für meine Kollegin Melanie ein. Es wurde von uns nochmals ein Ticket aufgenommen. Wie ich gesehen habe, hat die Technik mit Ihnen bereits Kontakt aufgenommen und einen Termin vereinbart, damit ein Techniker bei Ihnen vor Ort vorbeikommt. Dieser Kollege schaut sich dann nochmals die Konfiguration direkt an.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gern wieder hier bei mir.
Herzliche Grüße
Tanja R.
12.12.2019 09:24
können Sie mich bitte noch einmal zurückrufen?
Danke
12.12.2019 16:38
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich lasse Ihnen dazu ein Angebot zukommen.
Lieben Gruß, Melanie B.
29.01.2020 15:52
leider habe ich Sie gerade telefonisch nicht erreicht. Wann passt es Ihnen?
Lieben Gruß, Melanie B.
29.01.2020 16:38
Morgen bin ich zu erreichen!
29.01.2020 17:40
danke für die Rückmeldung. Es meldet sich morgen eine Kollegin.
Lieben Gruß, Melanie B.
30.01.2020 11:57
ich bedanke mich bei Ihnen für das sehr angenehme Gespräch. Wie telefonisch besprochen haben meine Kollegin und ich alles Notwendige in die Wege geleitet. Ich freue mich, dass Sie nun noch zufriedener als vorher sind.
Bei weiteren Fragen sind meine Kollegin Melanie und ich sehr gern für Sie da.
Herzliche Grüße
Tanja R.