Erreichbarkeit der Gruppenfunktion und Sprachbox nach Zeitplan
Vielen Dank für die Antwort. Diese Seite kenne ich bereits, ein Stück weit bin ich damit auch bereits gekommen, aber für alles hilft mir das nicht. Aber ich sehe schon, meine Frage war zu unspezifisch. Ich werde sie präzisieren.
Ich möchte:
1) Die Zentrale mit der Durchwahl 0 ist umgeleitet auf die Gruppenfunktion "Büro-Rundruf" mit der Rufnummer 220
--> Dafür habe ich einen Arbeitsplatz mit der Rufnummer 0 (bzw. intern 00) gegeben
--> Dieser wird per Rufumleitung direkt auf die 220 umgeleitet
--> Gelöst 
2) "Büro-Rundruf" ist eine Gruppe mit Anrufsteuerung "entsprechend Priorisierung der Arbeitsplätze" und 4 Agenten. Es klingelt also reihum bei den 4 Arbeitsplätzen.
--> Das habe ich über die Gruppenfunktion auch einstellen können
--> Gelöst
3) Tagsüber soll folgendes passieren: Wenn nach einem Durchlauf der Gruppe keiner hingegangen ist, soll "Tag-Ansage" (... leider sind wir momentan nicht erreichbar ...) abgespielt werden und Sprachbox aufnehmen
--> Hierzu habe ich nur teilweise eine Lösung gefunden. Ich habe in "Konfiguration&Services" die Länge der Warteschlange auf 0 gesetzt. Dadurch geht der Anruf zu einem Agenten nach dem anderen und wenn alle 4 Agenten durchgeklingelt sind, schlägt die Anrufsteuerung zu. In der Anrufsteuerung der Gruppe könnte ich eine Rufnummer für "Anruf im Überlauf".
Aber welche Rufnummer soll ich hier angeben?
Als Lösung fällt mir hierzu ein, dass ich einen weiteren Arbeitsplatz einrichte mit einer sofortigen Umleitung auf eine Sprachbox mit der "Tag-Ansage" und dann die Anrufe im Überlauf dorthin weiterleiten.
Ist das der richtige Weg? Ist das tatsächlich nicht anders möglich?
4) Außerhalb Geschäftszeiten: Soll "Nacht-Ansage" (... sie rufen außerhalb Geschäftszeiten an ...) abgespielt werden und Sprachbox aufnehmen
--> Hier habe ich als Lösung gefunden, eine „Selektive Rufumleitung“ des Arbeitsplatzes 0 auf die Rufnummer des „Sprachgeführten Portals“ (https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/ratgeber-zur-konfiguration/tipps-und-tricks/sprachgefuehrte...)
Ist das richtig?
5) 21.12.19-01.01.20: Soll "Weihnachten-Ansage" abgespielt werden und Sprachbox aufnehmen
--> Falls Lösung 4 stimmt, gilt hier die gleiche Lösung
6) Es gibt noch drei weitere Arbeitsplätze, die keine Agenten dieser Gruppe sind. Diese möchten gerne eine Schnellwahltaste des Telefons so belegen, dass damit die Anrufe aufs Handy umgeleitet werden. Auf einer weiteren Schnellwahltaste des Telefons sollen die Anrufe auf die Zentrale 0 weitergeleitet werden (mit allen Konsequenzen, also Tagsüber der Durchlauf und dann die Tag-Ansage, nachts die Nachtansage und Weihnachten die Weihnachtsansage) und falls keine Rufumleitung eingestellt ist, soll nach definierter Anzahl von Klingelzeichne auf die persönliche Sprachbox umgeleitet werden.
--> Hierzu habe ich gar keine Idee. Ich kann zwar zwei Schnellwahltaste mit Rufumleitung belegen, aber das Ziel lässt sich darunter nicht speichern, sondern ist nur einmal gespeichert und egal welche der beiden Tasten ich drücke ist immer die gleiche Nummer hinterlegt.
Können Sie mir sagen, wie das geht?
Vielen Dank und Grüße, Stephan Schneider
