Hi,
echt Klasse! Ich soll für den Service noch meine Kontaktdaten eingeben, nur wie. Inzwischen kann ich nur auf einen neuen Thread als Jens-63 antworten ....
Wie kann ich mein Profil ändern? Ich habe mich nur als Jens-63 angemeldet (ohne Passwort). Nun muss ich mich mit Namen und Password (über das Login) anmelden. Ein Passwort habe ich bewusst nie vergeben. Die Funktion "Passwort vergessen" kann ich auch vergessen, da hier sonstwer informiert wird. nur nicht ich. Meine Mailadresse muss aber bekannt sein / eingeben worden sein, da ich ja immer Links auf den Thread erhalten habe, wobei der Browser zwischenzeitlich nicht geschlossen wurde.
Meine bekannte Mailadresse (für die gesendeten Links zum Forum) scheint nun aber keiner zu kennen. In der "Passwort vergessen-Funktion" kann man aber keine Mailadresse eingeben! Die mit Sternchen angedeutete Mailadresse sagt mir nichts und ist definitiv falsch!
Was ist das denn nun wieder? Hatte ich heute früh noch Cookies? Nach dem Schließen des Browsers wurden später jedoch alle automatisch gelöscht .... ???? Eine Frage zu diesem Problem kann man wie immer und mit viel Aufwand nicht finden - zumindest in meinem Fall. Bin ich als IT-Experte inzwischen zu doof geworden oder ist das ganze nur so einfach aufgebaut, dass ich es nicht verstehe?
Noch einmal zur Erinnerung: Ich bin im Auftrag eines Kunden unterwegs, arbeite zu Hause und somit nicht beim Kunden. Ist das eine nicht vorgesehen Variante in diesem System?
Das Schreiben an mich /meine Mailadresse, die ja nicht bekannt ist ??????????:
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail an die Deutsche Telekom GmbH.
Bitte teilen Sie uns zur weiteren Bearbeitung noch Ihre Kundennummer und Rufnummer mit.
Wir werden Ihr Anliegen dann umgehend bearbeiten.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Vorname Name des Mitarbeiters
Serviceteam Vorstand
www.telekom.de/kontakt
ERLEBEN, WAS VERBINDET.
War wohl nur der Robi (ein Programm), das mir mit einem Standardtext antwortet. Denn die Antwort hätte keinerlei Bezug zu einem konkreten Nutzer, also sind diese Angabe ohne Bedeutung!
... und die Kontaktdaten, also meine Mail ist ja bekannt. An diese Mailadresse hat mir dieTelekom ja auch geantwortet. Diese Art von Service wird ja immer verrückter / ja grausamer (zumindest meine Meinung dazu).
PS:
a)
Dem Programmierer der Seite "telekomhilft.telekom.de" sollte man steinigen. Die blöde Leiste (rot mit T-Online-Zeichen und nachfolgender Leiste mit den Werbelinks zu Produkten der TK) blendet sich ständig aus (scrollen nach unten) und wieder ein (scrollen nach oben). Die Eingabe über das Editorfenster ist deshalb ein extrem nerviges Arbeiten, wenn man mit einer Maus und Mausrad in dem großen Text arbeitet!
Ich habe das nun in Word geschrieben und in den Editor eingefügt.
b)
Nun weiß ich, dass man die Cookies braucht. Noch einmal rückgesichert vom automatischen Backup heute Morgen, und schon kann man wieder antworten. Also immer alle Cookies von TK-AG aufbewahren und nicht nur immer die Ausweispapiere am Mann haben, sondern auch, und viel wichtiger die Kundendaten (Telekom-Kunde) !
Somit keine Störungsbehebung ohne diese Angaben, auch wenn der Servcemitarbeiter alles auf dem Bildschirm sieht - manche Störungen erledigen sie sich auch von selbst ...
