Hallo Nicole G.
Ja, soweit waren wir ja schon. In dem Beitrag den ich weiter oben aus dem Parallelthread verlinkt habe erwähnt ihre Kollegin aber das das Problem sehrwohl nachvollzogen werden konnte. Auch sinds ja mttlerweile in den beiden Threads schon mehrere Kunden die exakt das Gleiche Problem zur gleichen Zeit bekamen. Die Fakten sprechen eindeutig gegen ihre Theorie das es sich um ein lokales Problem handelt. Ausser sie meinen mit "lokal" ihr Unternehmen.....
Email in Form von "Vorstandschaftsbeschwerde" ging soeben raus.
Den Inhalt will ich der Community auch gar nicht vorenthalten:
Sehr geehrte Damen und Herren!
Als letzte Option nach meinem bisher 4-Monatigen "Leidensweg" muß ich jetzt leider diesen Weg gehen mit meinem Problem:
Etwa Ende September/Anfang Oktober 2018 wurde seitens Telekom ein größeres Update am Email-Center incl ein paar neuer Funktionen installiert. Exakt seit diesem Tag lassen sich nicht mehr als 50 Emails aus dem Posteingang am Stück löschen. Das heisst jetzt wenn man beispielsweise 500 Emails im Posteingang hat und diese löschen möchte, werden nur 50 Emails gelöscht. Also muß man 10x "Ordner leeren" um das Postfach wirklich leer zu bekommen. Beim ersten Versuch die 500 Emails zu löschen wird man brav von der Email-Center-Software hingewiesen das 500 Emails gelöscht wurden was im ersten Moment auch wirklich so aussieht. Nur dauert es etwa eine Sekunde und das Postfach ist wieder prall gefüllt. Nur mit 450 Emails statt 500. Da ist es auch egal ob man die Funktion "Ordner leeren" verwendet, oder alle Emails markiert und versucht zu löschen. Macht keinen Unterschied. Ergebnis ist immer das nur 50 anstatt aller Emails gelöscht werden.
Ich hatte damals als ersten Schritt schon bei der Hotline angerufen und das Problem geschildert. Es wurde mir auch bestätigt das das Problem verstanden ist und eine Lösung erarbeitet wird. Kann aber 3-4 Wochen dauern - laut Aussage der Hotline.
Mittlerweile sind etwa 4 Monate vergangen und nichts ist passiert. Fast zeitgleich hab ich dann auch versucht über die "Telekom-Hilft-Community" das Problem zu schildern um den Lösungsprozess auf den Weg zu schicken. In dieser Community sind die Mitarbeiter aber nur mäßig gewillt wirklich zu helfen. Vom einen Mitarbeiter kommt die Aussage das das Problem nachvollzogen werden kann, vom anderen Mitarbeiter bekommt man genau das Gegenteil als Antwort.
Threads mit ihren Kunden die exakt das gleiche Problem haben und die Art wie einem dort "geholfen" wird:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/Funktion-quot-Ordner-leeren-quot-im-Posteingang-loe...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/Im-Email-Center-lassen-sich-nur-noch-50-emails-auf-...
Der einzige Rat war bisher die kostenpflichtige Computerhilfe der Telekom in Anspruch zu nehmen. Ich soll jetzt also eine Lösungsfindung bezahlen dessen Ursache faktisch bei der Telekom liegt?
Ich bin seit über 20 Jahren treuer Kunde der Telekom!
Inclusive mehrerer Handy-Verträge!
Auch hab ich eben wegen meinem hohen Email-Aufkommen vor Jahren das Email Zusatzpaket für geschlagene 5€/Monat dazugebucht!
Das bezahl ich ja jetzt unterm Strich schon 4 Monate "für die Katz"- hinzu kommt die Zeit die ich mit Hotline, Community befüllen und Emails wie dieser hier verschleudere.
Die beiden Mitarbeiter der Hotline haben mir gegenüber sogar zugegeben selbst keine Telekom-Kunden mehr zu sein! Aus unzufriedenheit! Was sagt das bitte über ihr Unternehmen aus??
Was erwarte ich jetzt?:
Ich erwarte das das Problem endlich als solches akzeptiert, verstanden und bearbeitet wird. Auch hätte ich gerne Kontakt zu einem ihrer Mitarbeiter der bzgl des Email-Centers kompetent genug ist und sich das mit mir mal ansieht. Gerne kann sich dieser Mitarbeiter auch auf meinen Rechner schalten um es "live zu erleben". Ich bin also durchaus gewillt zur Lösungsfindung beizutragen. Aber nur mit meiner Zeit- nicht mit Geld wie ihre Mitarbeiterin von der Community von mir erwartet hat.
Auch erwarte ich konstruktive Rückmeldung auf diese Email. Und bitte nicht in Form von "Bitte wenden sie sich an die Hotline". Das führt zu NICHTS. Die Organisationsstruktur ihrer Störungs-Hotline ist mittlerweile völlig ungeeignet dem Kunden eine befriedigende Lösung anzubieten!
Offensichtlich wurden den Mitarbeitern sämtliche Rechte entzogen effektiv helfen zu können! Das zumindest kam "durch die Blume" bei mir an als ich mit den entsprechenden Personen telefoniert hatte.
Mit freundlichen Grüßen
