crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
Hallo Telekom Team,
der Telekom Freemail Account meiner Ehefrau wurde gelöscht, ohne dass wir das veranlasst hätten.
Beim Login auf der Freemail Website am Desktoprechner bekommen wir die Meldung, dass der Account nicht existent sei.
Passwort vergessen Funktion sagt selbiges.
Beim Versuch, die Adresse neu zu registrieren bekommen wir allerdings die Meldung, dass die Adresse bereits registriert sei.
Was können wir hier tun?
Es handelt sich um einen Freemail Account, der vor vielen Jahren schon aus dem Vertrag (Inklusivnutzer) entfernt wurde.
Die Mailadresse kann ich gern per PM übermitteln oder am Telefon durchgeben.
Ich wäre sehr dankbar für Hilfe - an dem Mailaccount sind viele wichtige Accounts gekoppelt.
Danke und Grüße
Philip
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Wir haben nochmal etwas recherchiert.
- Mitte 2015 Inklusivnutzer auf Freemail umgestellt
- 24.04.2024 Kündigungsbestätigung des Internetvertrags erhalten.
- In der Kündigungsbestätigung stand, dass ohne Umstellung des Hauptnutzers ab 21.09. nicht mehr auf Mailkonto des Hauptnutzers umgestellt werden kann, wenn nicht au Freemail umgestellt wird. Von Inklusivnutzern ist keine Rede und im Kundencenter waren auch keine mehr zu sehen.
- Hauptnutzer zum 26.04.2024 auf Freemail umgestellt.
- 21.10.2024 dann plötzlich die Löschung der Mailadresse des ehemaligen Inklusivnutzers. Also genau einen Monat nach Ablauf der Frist für Umstellung des Hauptnutzers.
Für mich ist dieser Zeitpunkt von 30 Tagen nach angekündigter Frist ein klares Indiz, dass die Entkopplung / Umstellung des Inklusivnutzers schon 2015 nicht sauber geklappt hat und hier deshalb nun die automatische Löschung zugeschlagen hat.
Eure IT Prozesse sind einfach nicht sauber liebe Telekom, das solltet ihr lieber intern nochmal prüfen.
Zusätzlich solltet ihr mindestens eine Erinnerungen an alle betroffenen Konten schicken, bevor ihr einfach so digitale Existenzgrundlagen wie Mailkonten löscht.
10.12.2024 07:15
@PhilipD schrieb:Mir geht es nur darum, hier von Telekom Mitarbeitern zu erfahren, wieso von jetzt auf gleich Accounts gelöscht werden.
Könnt Ihr zu 100% ausschließen das die Löschung nicht doch über Euch (unwissentlich oder mit Absicht) passiert ist bzw. über Fremde (die Eure Zugangsdaten - über welchen Weg auch immer - bekommen haben)
10.12.2024 07:38
Ich hab mich durchaus eingelesen und habe auch entsprechendes Verständnis.
Natürlich haben da die Admins eingegriffen, unzwar an der völlig falschen Stelle. Siehe hier
Anstatt die Mail App und das Email Center case-sensitive-fähig umzubauen wurden die Ordner umbenannt, ob nun händisch über via Skript spielt an sich keine Rolle - es ist und bleibt ein ungerechtfertigter Eingriff in die Privatsphäre, über den dann noch nicht einmal flächendeckend informiert wurde.
10.12.2024 07:42
Zu 100% ausschließen kann ich, dass wir das selbst mit Absicht waren.
Ich habe zudem alle wesentlichen Vorkehrungen getroffen, um Fremdeinwirkung auszuschließen: Die Passwörter wurde sonst nirgends verwendet, sind komplex und lang genug und nur verschlüsselt abgelegt. Ich wüsste auch nicht, warum ein Angreifer einen solchen Account einfach löschen sollte.
10.12.2024 07:46
@PhilipD schrieb:Zu 100% ausschließen kann ich, dass wir das selbst mit Absicht waren.
Dann bleibt die unbeabsichtigte eigene oder fremde Löschung als wahrscheinlichere Variante.
Denn das die Telekom einfach ein Mail Konto so löscht ist - aus meiner Sicht - unwahrscheinlicher
10.12.2024 08:35
@PhilipD schrieb:Zu 100% ausschließen kann ich, dass wir das selbst mit Absicht waren.
bedeutet aber auch, dass du eine unabsichtliche Löschung nicht ausschließen kannst.
Doch, die kann ich ausschließen. Wir haben das Konto über Jahre nur via IMAP genutzt und uns nicht ins Kundencenter eingeloggt, daher haben wir auch nicht unbeabsichtigt gelöscht. Der letzte Login war vor vielen Jahren zur Entkkopplung des Vertrags/Inklusivnutzers zur Wandlung in Freemail.
Ich hoffe @Nicole G. kann zumindest den Grund der Löschung kommunizieren.
10.12.2024 22:51
Guten Abend @PhilipD,
wie meine Kollegin bereits geschrieben hat, haben wir keine Möglichkeit mehr nachzuvollziehen, weshalb die Freemail-Adresse gelöscht wurde.
Liebe Grüße
Nico Be.
11.12.2024 00:08
@PhilipD schrieb:Kein Administrator sollte hier zugreifen und die Mails nach Lust und Laune lesen
Das tun sie auch nicht. Das wird einfach serverseitig so programmiert, das Verschieben erfolgt dann automatisch. Schau mal in die AGB was dort bezüglich Softwareanpassungen steht.
11.12.2024 00:17
@PhilipD schrieb:Anstatt die Mail App und das Email Center case-sensitive-fähig umzubauen wurden die Ordner umbenannt, ob nun händisch über via Skript spielt an sich keine Rolle -
Man nutzt ja auch keine Web-Clienten, sondern vernünftige Emailclienten, die auch eine lokale Backup-Möglichkeit bieten, wenn einem Email wichtig sind. IMAP ist auch kein Allheilmittel, manchmal ist POP3 besser geeignet. Pannen im Internet können immer passieren, auch bei der Telekom.
11.12.2024 00:19
@PhilipD schrieb:Ich wüsste auch nicht, warum ein Angreifer einen solchen Account einfach löschen sollte.
Um Spuren zu verwischen? Oder um die Mailadresse mit neuem Account später zu missbrauchen?
Wir haben nochmal etwas recherchiert.
- Mitte 2015 Inklusivnutzer auf Freemail umgestellt
- 24.04.2024 Kündigungsbestätigung des Internetvertrags erhalten.
- In der Kündigungsbestätigung stand, dass ohne Umstellung des Hauptnutzers ab 21.09. nicht mehr auf Mailkonto des Hauptnutzers umgestellt werden kann, wenn nicht au Freemail umgestellt wird. Von Inklusivnutzern ist keine Rede und im Kundencenter waren auch keine mehr zu sehen.
- Hauptnutzer zum 26.04.2024 auf Freemail umgestellt.
- 21.10.2024 dann plötzlich die Löschung der Mailadresse des ehemaligen Inklusivnutzers. Also genau einen Monat nach Ablauf der Frist für Umstellung des Hauptnutzers.
Für mich ist dieser Zeitpunkt von 30 Tagen nach angekündigter Frist ein klares Indiz, dass die Entkopplung / Umstellung des Inklusivnutzers schon 2015 nicht sauber geklappt hat und hier deshalb nun die automatische Löschung zugeschlagen hat.
Eure IT Prozesse sind einfach nicht sauber liebe Telekom, das solltet ihr lieber intern nochmal prüfen.
Zusätzlich solltet ihr mindestens eine Erinnerungen an alle betroffenen Konten schicken, bevor ihr einfach so digitale Existenzgrundlagen wie Mailkonten löscht.
15.12.2024 15:12
@PhilipD schrieb:24.04.2024 Kündigungsbestätigung des Internetvertrags erhalten.
@PhilipD schrieb:21.10.2024 dann plötzlich die Löschung der Mailadresse des ehemaligen Inklusivnutzers.
von den Daten her würde ich sagen, das passt mit den 180 Tagen nach Kündigung vom Anschluss. Wenn in der Zeit die e-Mail Adresse nicht auf Freemail umgestellt wird, dann wird das Postfach gelöscht.
Ein Inklusivnutzer kann nicht automatisch auf Freemail umgestellt werden, dies muss man wie hier beschrieben selbst vornehmen https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-ein-Freemail-Postfach-uebe...
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen E-Mail-Angebote.