Freemail Adresse plötzlich gelöscht

Gelöst

Hallo zusammen,
ich hatte seit ca. 20 Jahren eine t-online.de Adresse.
Diese war eine Inklusiv Adresse des Vertrags meines ehemaligen Partners.
Nach der Trennung hatte ich versucht, die Adresse in meinen neuen eigenen Vertrag zu übernehmen.
Das hat nicht funktioniert.
Ich habe sie daher in eine Freemail Adresse umgewandelt.
Da mir 1GB nicht ausreichte habe ich versucht, diese dann in eine Freemail M Adresse umzuwandeln.
Es hat aber auch nicht funktioniert, da immer folgene Fehlermeldung mit etwa diesem Wortlaut kam: "Dies ist eine Inklusive Adresse. Diese kann nicht umgewandelt werden"
Nachdem ich die Freemail Adresse auch schon einige Jahre habe, wurde sie vor zwei Tage aus heiterem Himmel gelöscht.
Auf Nachfrage beim Support hieß es, es sieht so aus als ob sie nie existiert hätte ??
Ich hätte angeblich mehrere E-Mails erhalten, in denen darauf hingewiesen wurde, dass das Postfach gelöscht wird.
Ich habe in meinem Mailclient keine derartigen Mails gefunden.
Allerdings in einem anderen anderen Account mit anderen Adressen der vor ca. 2 Jahren gekündigt wurde.

Diese Adressen sind auch alle noch verfügbar.
Mit diesem Account war die gelöschte E-Mailadresse aber auch nie verbunden.

Ich bekam einen Link um die nun erfolgte 90 Tage Sperre wieder freizugeben.
Es kam folgende Rückmeldung:

"leider können wir Ihren Auftrag zu Ihrer E-Mail-Adresse nicht ausführen, da die eingegebenen Daten nicht korrekt sind.
Bitte prüfen Sie diese und senden Sie uns das Kontaktformular noch einmal zu"

Ich drehe mich im Kreis.
Wie kann ich denn diese 90 Tage Sperre aufheben lassen ohne Vertragsdaten eingeben zu müssen?
Die E-Mail Adresse war ja schon zu einer Freemail Adresse umgewandelt.
Ich bin leicht verzweifelt, da mit dieser Adresse ettliche Online Account / Dienste / Shops etc. verknüpft sind.
Ich hoffe jemand hat einen Tipp oder kann mir da weiterhelfen.
Vielen Dank schon mal vorab.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @das_isso,

 

wie soeben telefonisch besprochen. Die E-Mail-Adresse ist wieder frei und kann neu vergeben werden. Fröhlich

 

Gruß

André

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

90 Tage abwarten und danach neu anmelden. 

 

Wie du ja selbst geschrieben hast, hat die Umwandlung zu Freemail nicht geklappt.

Nun wurde das bereinigt und die Adresse ist weg. 

Doch.

>> Ich habe sie daher in eine Freemail Adresse umgewandelt.
>> Da mir 1GB nicht ausreichte habe ich versucht, diese dann in eine Freemail M Adresse umzuwandeln.

Es war bereits seit Jahren eine Freemail Adresse mit 1GB
Nur konnte ich diese nur nicht zu einer kostenpflichtigen Freemail M umwandeln.

@das_isso 

du schreibst doch aber folgendes 

 

 

 

@das_isso  schrieb:
Da mir 1GB nicht ausreichte habe ich versucht, diese dann in eine Freemail M Adresse umzuwandeln.
Es hat aber auch nicht funktioniert, da immer folgene Fehlermeldung mit etwa diesem Wortlaut kam: "Dies ist eine Inklusive Adresse. Diese kann nicht umgewandelt werden"

Da scheint die ursprüngliche Umwandlung in eine Freemail nicht funktioniert zu haben wie @CyberSW schon schrieb.

>>Diese war eine Inklusiv Adresse des Vertrags meines ehemaligen Partners.
>>Nach der Trennung hatte ich versucht, die Adresse in meinen neuen eigenen Vertrag zu übernehmen.
>>Das hat nicht funktioniert.
>>Ich habe sie daher in eine Freemail Adresse umgewandelt.

Es war bereits seit 11 Jahren ein Freemail Adresse.
Diese hätte ich gerne in eine kostenpflichtige Freemail M umgewandelt.
Ging nicht.
Es war daher immer noch eine kostenlose Freemail Adresse.
Diese wurde nun einfach gelöscht.

Ok.
Verstehe jetzt was du meinst.
D.h. es war immer noch eine inklusive Adresse im Vertrag meines Exmannes?
Und die Umwandlung in eine Freemail hat nie funktioniert?
Haben inklusive Adressen auch nur 1GB?


@das_isso  schrieb:

Ok.
Verstehe jetzt was du meinst.
D.h. es war immer noch eine inklusive Adresse im Vertrag meines Exmannes?
Und die Umwandlung in eine Freemail hat nie funktioniert?
Haben inklusive Adressen auch nur 1GB?


Alle kostenlosen Mailkonten haben 1GB, sobald Du das Mail M Paket buchst ist es keine Freemail mehr.

Eventuell kann jemand vom Telekom Team was dazu sagen, wenn die Mailadresse jedoch noch eine inclusiv zum ursprünglichen Vertrag war/ist dann gibt es nur Auskünfte für den eigentlichen Vertragspartner.

Für Freemail selbst gibt es keinen bzw. nur sehr eingeschränkten Support.

Ok, danke
Dann hoffe ich mal, dass jemand vom Telekom Team das hier liest.
Wenn es keine Freemail Adresse war, müsste es ja Support geben.
Und wenn es doch eine Freemail Adresse war, wäre es interessant zu wissen, warum die nach 11 Jahren plötzlich gelöscht wird.

Das Team liest hier mit und wird sich melden.

Hinterleg in Deinem Profil Deine Daten (min TEL.Nr., idealerweise auch eine Kundennummer wenn vorhanden)und ein großzügiges Zeitfenster wann Du erreichbar bist. 

 

Die Freemail wird nicht einfach so gelöscht. Wahrscheinlich ist eher das diese doch noch eine inklusiv war und nun am ursprünglichen Vertrag Änderungen vorgenommen wurden.

Das Team kann versuchen was herauszufinden aber keine Garantie das sie Dir weiterhelfen können.

 

Wenn Du Dein Profil vervollständigt hast, kann ich das Team zusätzlich informieren.

@das_isso 

Dann wird deine e-Mail Adresse ein inklusivnutzer gewesen sein, die kann man nicht einfach so auf Freemail umstellen. Über dieses Formular kann man die e-Mail Adresse freigeben lassen und danach als Freemail einrichten. www.telekom.de/mail-umziehen hier dann den 4. Punkt auswählen. 

Hallo mender_2
vielen Dank!
Ich habe alle Infos im Profil gespeichert.
Auch die alte Kundennummer und die E-Mailadresse um die es geht.
Ich würde mich freuen wenn du das Team zusätzlich zu informieren könntest.
Vielen Dank!


@das_isso  schrieb:

Hallo mender_2
vielen Dank!
Ich habe alle Infos im Profil gespeichert.
Auch die alte Kundennummer und die E-Mailadresse um die es geht.
Ich würde mich freuen wenn du das Team zusätzlich zu informieren könntest.
Vielen Dank!


 

 

@das_isso @mender_2

 

Hab das Team informiert

 

Hallo @das_isso,

 

ich konnte gerade nur deine Mobilbox erreichen Traurig Schreibe mir bitte, wenn dir heute Abend noch ein Rückruf passt. Alternativ melden wir uns morgen Vormittag erneut.

 

Grüße

Alexander

Ich war nicht schnell genug am Telefon.
Es passt bei mir jetzt.
Bitte noch einmal versuchen.

Hallo @das_isso,

 

danke für das freundliche Telefonat Fröhlich

Soweit ich erkennen kann, handelt es sich bei der E-Mail-Adresse um einen gekündigten Inklusivnutzer.

Leider können wir die Freigabe heute Abend nicht erledigen und ich muss dich auf morgen vertrösten.

Wir werden uns wie vereinbart morgen früh wieder bei dir melden und ich wünsche dir einen schönen Abend.

 

Grüße

Alexander

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @das_isso,

 

wie soeben telefonisch besprochen. Die E-Mail-Adresse ist wieder frei und kann neu vergeben werden. Fröhlich

 

Gruß

André

Vielen Dank an alle hier im Forum die mir geholfen haben, die E-Mail Adresse wiederzubekommen!!


@das_isso  schrieb:

Vielen Dank an alle hier im Forum die mir geholfen haben, die E-Mail Adresse wiederzubekommen!!


Super das es doch schnell und in Deinem Sinne geklappt hat.