AW: 2 Zugangsnummern zusammenführen

[#1]

1. Zugangsnummer beinhaltet Magenta Cloud

2. Zugangsnummer beinhalten Magenta TV

Möchte diese Magenta TV auf dem Handy nutzen, funktioniert aber nicht: Meldung ich muss einen Magenta TV Vertrag haben.

Können diese Zugangsnummern nicht auf eine gelegt werden - habe hierzu aber nichts gefunden

[#2 · Accepted solution]

Hallo @Charman05,

der Masternutzer liegt tatsächlich aktuell auf dem Zugang zu Telekom Diensten. Damit Sie im Kundencenter alle Infos zu Ihrem Festnetzvertrag korrekt einsehen können, habe ich beauftragt, dass der Masternutzer auf den Festnetzvertrag gesetzt wird. Das geht allerdings erst zum 25. Februar, weil noch ein anderer Auftrag die Änderung bis dahin blockiert.

Auf dem Zugang zu Telekom Diensten sind mehrere E-Mail-Adressen (die Hauptadresse mit Punkt zwischen Vor- und Nachname) angelegt. Wenn Sie versuchen, sich mit einer dieser E-Mail-Adressen über MagentaTV einzuloggen, wird das nicht funktionieren, weil diese E-Mail-Adressen nicht mit ihrem Festnetzvertrag verknüpft sind.

Unter dem Festnetzvertrag gibt es ebenfalls mehrere E-Mail-Adressen (hier bei der Hauptadresse mit Bindestrich zwischen Vor- und Nachname). Wenn Sie sich mit dieser Hauptadresse einloggen, sollte die Verknüpfung trotz des aktuell noch nicht geänderten Masternutzers funktionieren.

Viele Grüße Inga Kristina J.

[#3]

@Charman05  lass den Master ändern Dazu ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist.

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Ich habe die Benutzerdaten eingetragen

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@Charman05  schrieb:

Ich habe die Benutzerdaten eingetragen

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@Charman05  dann warte noch auf das @Telekom hilft Team 

[#6 · Accepted solution]

Hallo @Charman05,

der Masternutzer liegt tatsächlich aktuell auf dem Zugang zu Telekom Diensten. Damit Sie im Kundencenter alle Infos zu Ihrem Festnetzvertrag korrekt einsehen können, habe ich beauftragt, dass der Masternutzer auf den Festnetzvertrag gesetzt wird. Das geht allerdings erst zum 25. Februar, weil noch ein anderer Auftrag die Änderung bis dahin blockiert.

Auf dem Zugang zu Telekom Diensten sind mehrere E-Mail-Adressen (die Hauptadresse mit Punkt zwischen Vor- und Nachname) angelegt. Wenn Sie versuchen, sich mit einer dieser E-Mail-Adressen über MagentaTV einzuloggen, wird das nicht funktionieren, weil diese E-Mail-Adressen nicht mit ihrem Festnetzvertrag verknüpft sind.

Unter dem Festnetzvertrag gibt es ebenfalls mehrere E-Mail-Adressen (hier bei der Hauptadresse mit Bindestrich zwischen Vor- und Nachname). Wenn Sie sich mit dieser Hauptadresse einloggen, sollte die Verknüpfung trotz des aktuell noch nicht geänderten Masternutzers funktionieren.

Viele Grüße Inga Kristina J.