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Hinweis:
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13.06.2019 09:16
Hallo,
ich habe am 11.06.19 meinen Vertrag von Magenta L auf Magenta XL umgestellt bekommen. Es funktioniert alles soweit super (Internet usw.), auch die Geschwindigkeiten sind super. Allerdings kann ich seitdem kein Fernsehen mehr schauen. Bei 10% ist Schluß und der Fehler 102020 kommt, keine Verbindung zur TV Plattform. Nach Rücksprache mit der Hotline bekam ich einen neuen Receiver (ich habe das gleich für Blödsinn gehalten, aber gut), es tritt aber das gleiche Problem auf. Was kann das sein? Es lief ja vorher alles ohne Probleme, nur die Gesxchwindigkeit wurde erhöht! Bitte um Hilfe. Danke.
Daniel
13.06.2019 09:22
@corinna-froestl ist im Kundencenter bei den Aufträgen Magenta Zuhause XL mit Magenta TV oder TV plus hinterlegt?
13.06.2019 09:50 Zuletzt bearbeitet: 13.06.2019 09:53 durch den Autor
Ist das ein alter Entertain Vertrag ?? Da wundert es mich eigentlich das nicht gleich auf Entertain TV umgestellt wurde.Entertain TV ist zwingend Notwendig.
13.06.2019 10:09
@Thunder99 Vielen Dank für den Anstoss, durch die Umstellung wurde versehentlich nur Magenta XL ohne das vorher bestehende TV Paket gebucht. Keiner hat das gemerkt, weder Hotline noch ich. Da kann ich natürlich lange versuchen... Werde das jetzt dann klären. Vielen Dank.
13.06.2019 10:29
@corinna-froestl schrieb:@Thunder99Vielen Dank für den Anstoss, durch die Umstellung wurde versehentlich nur Magenta XL ohne das vorher bestehende TV Paket gebucht. Keiner hat das gemerkt, weder Hotline noch ich. Da kann ich natürlich lange versuchen... Werde das jetzt dann klären. Vielen Dank.
@corinna-froestl ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundennummer und warte auf das Teami
13.06.2019 13:48
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