Privatkunden
Geschäftskunden
MR401 bekannte Probleme?
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Ich war es leid und habe auf den MR601 gewechselt (SAT+IPTV in einem Gerät. Was soll ich sagen: Top!!
Keine Ruckler + Power Problem und die Kiste ist verdamt schnell. Umschaltzeiten hervorragend und er zeigt natürlich an, ob das Signal über IPTV oder Sat kommt. Probleme sind für mich gelöst 
leider muss ich mich in altbekannter Sachlage zurückmelden.
Zuerst zum positiven. Die ständigen Syncro Abbrüche sind definitiv weniger geworden. Dennoch verliert der Router noch immer relativ häufig die Verbindung - länger wie eine Woche am Stück hat es noch keine Verbindung gegeben. Auch die Neuverbindung ist mir gelinde gesagt mit 6 - 12 Minuten zu lang. Interessant sind dann auch immer wieder die Meldungen der Fritz Box, das DSL Kabel sei nicht angeschlossen?!?!
Mittlerweile sieht das für mich schon nach temporärer Leitungsunterbrechung aus...
Sollte ich in meiner Hausverkabelung keinen Fehler finden können, werde ich wohl doch noch auf eine Störmeldung, nebst Leitungstest zurückkommen müssen.
Der eigentliche Grund meiner Rückmeldung betrifft jedoch den Rechnungsaspekt - Sie wollten ja meine Rechnung im Auge behalten - da ich davon ausgehe, dass Sie auch noch andere Sorgenträger zu behandeln haben, will ich mich deshalb kurz in Erinnerung rufen. Der Schadensersatz für den MR 200 wurde wie von mir befürchtet nun berechnet.
Ich bitte Sie daher wie versprochen, dies rückgängig machen zu lassen.
Schöner wäre natürlich gewesen, wenn dies direkt unterbunden worden wäre, statt erst zu warten, bis es gebucht wird, um es dann wieder zurückzubuchen. Ein Monat, den die Telekom mit meinem Geld arbeitet - ich weiß natürlich, dass ich mit meiner Kritik diesbezüglich bei Ihnen an der falschen Adresse bin, dennoch hoffe ich, Sie verzeihen, mir, dass ich nicht umher komme, dies als nicht Kundenorientiert zu bezeichnen. 
Vorab Danke für Ihr erneutes Feedback
Hallo @Mutter Teresa da meine Kollegin @Jacqueline G. aktuell nicht im Dienst ist, melde ich mich einmal zu Wort.
Sie hatte es natürlich weiter in Bearbeitung, da die Rechnung aber erst von gestern ist und sie nicht im Hause war, hätte sie sich das am Montag angeschaut. Da Du dich nun aber schon gemeldet hast, habe ich gerade die entsprechende Erstattung für den Betrag eingestellt. Dieser wird direkt mit dem Buchungskonto verrechnet. Wenn du nicht möchtest das wir mit der enormen Summe
arbeiten, kann ich die Abbuchung der aktuellen Rechnung auch blockieren, sodass der Betrag automatisch damit verrechnet wird, sonst passiert das spätestens mit der nächsten Abrechnung.
Kannst mir ja bitte noch mal Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
Sie hatte es natürlich weiter in Bearbeitung, da die Rechnung aber erst von gestern ist und sie nicht im Hause war, hätte sie sich das am Montag angeschaut. Da Du dich nun aber schon gemeldet hast, habe ich gerade die entsprechende Erstattung für den Betrag eingestellt. Dieser wird direkt mit dem Buchungskonto verrechnet. Wenn du nicht möchtest das wir mit der enormen Summe
arbeiten, kann ich die Abbuchung der aktuellen Rechnung auch blockieren, sodass der Betrag automatisch damit verrechnet wird, sonst passiert das spätestens mit der nächsten Abrechnung.Kannst mir ja bitte noch mal Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
Hallo @Anne W.,
das mit der Kollegin geht schon in Ordnung - ich hätte ohnehin noch geduldig gewartet, da auf Euch Helferlein hier im Forum eigentlich immer Verlass ist.
Klar, es ist keine enorme Summe, das ist korrekt - aber es ist einfach mal MEIN Geld, was da abgebucht wird und auch kleine Beträge läppern sich - wie würdest Du es finden, wenn ich Dir morgen einfach mal ins Portmonaie greife und nur einen einzigen EUR rausnehmen würde? "Huch, war ja gar nicht mein Portmonaie - ach bekommst Du nächsten oder übernächsten Monat wieder!"
Und machen wir uns nix vor - ich bin ja nun nicht der einzige Kunde - ich möchte nicht wissen, was da bei der Masse an Kunden im Monat so an Fehlbuchungen anfällt. 
Das Geld hätte ich gerne.
Davon aber mal abgesehen wollen wir dabei auch bitte nicht vergessen, wer diese Aktion verbockt hat - sicherlich nicht Du persönlich aber irgendwer, der beim rosa T in Lohn und Brot steckt und nicht ich.
So, aber wollen wir mal die Kirche im Dorf lassen - dafür ist das Vorsommer Wetter einfach zu schön. Du hast eine Rückbuchung veranlasst - dafür Danke. Wenn jetzt noch der Mist mit den MR Updates in die Hufen käme, könnte ich abschließend sogar sagen, der Wechsel auf VDSL 100 und die neuen MR's hat sich gelohnt. Im Moment hat das ganze noch so ein Geschmäckle für mich, das nicht schön ist.
Totzdem Grüße und Danke für die Geduld mit mir und meinen langen Posts 
@Mutter Teresa Logenzack, den Einwand kann ich durchaus verstehen und sicher möchte ich Dir die paar Kröten nicht vorenthalten. Wer den Cent (früher Pfennig) nicht ehrt, ist des Talers nicht wert. Klar, der Fehler liegt/lag auf jeden Fall bei uns und das tut mir Leid. Da Du dich vertrauensvoll an uns gewandt hast, konnten wir das ja noch alles richtig stellen.
Wir warten alle auf das Update und dann werden wir dich auch noch abschließend überzeugen. Ich danke Dir für dein Vertrauen und deine Geduld und wünsche Dir vorerst ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne W.
Wer den Cent (früher Pfennig) nicht ehrt, ist des Talers nicht wert. Klar, der Fehler liegt/lag auf jeden Fall bei uns und das tut mir Leid. Da Du dich vertrauensvoll an uns gewandt hast, konnten wir das ja noch alles richtig stellen.Wir warten alle auf das Update und dann werden wir dich auch noch abschließend überzeugen. Ich danke Dir für dein Vertrauen und deine Geduld und wünsche Dir vorerst ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne W.
das ist lieb und sehr zuvorkommend, dass Du mir mein Geld (Kröten habe ich noch genug) nicht vor enthalten möchtest. Ich hätte ja fast gesagt, für Deine spritzigen Rückantworten darfst Du Dir davon ein Eis gönnen aber a) wird das Samstags um 22h wohl eher schwer und b) wird das Euer Buchungssystem wohl leider leider nicht zulassen.
So, Spass beiseite, Dir auch noch ein sonniges Restwochenende sodenn Deine Schicht zuende ist.
@PlutoInTheSkyscheinst wohl kein Fussball Fan zu sein, wenn Dich meine Beträge mehr unterhalten, als das aktuelle Champions League Finale...
Kaufberatung anfragen
Zum Kontaktformular
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Zu den TV-Angeboten
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
