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Magenta TV App Fernseher Timeshift funktioniert nicht

4 years ago

Hallo zusammen,

seit dem Umstieg vom Media Receiver 401 auf die Magenta TV App (nach Wechsel auf Magenta TV Smart M) bei meinem Samsung TV ist die Timeshift Funktion gestört. Man kann diese zwar starten aber beim abspielen bricht erst der Ton und dann kurze Zeit später auch das Bild weg. Woran kann das liegen?

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4 years ago
Guten Morgen @Jonas.schefer41,

entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung.

Wie ist der aktuelle Stand? Konnte bereits ein Reset https://bit.ly/3hkossi. Abhilfe schaffen?
Falls nicht, lassen Sie es mich gerne wissen. Ich schaue mir den Sachverhalt anschließend im Detail an.
Dazu werde ich einige Daten benötigen.
- Füllen Sie bitte Ihr Profil mit Ihren Daten aus und geben Sie mir anschließend hierüber Bescheid.

Liebe Grüße
Christina P.

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4 years ago
Guten Tag @Christina P. ,

was sollte hier den resettet werden? Da ich keinen MR mehr haben sondern Magenta TV über die App auf meinem Samsung TV nutze... aber wenn der Fernseher an sich gemeint ist, dann ja dann wurde dieser resettet und der Fehler besteht immer noch.
Was werden denn konkret noch für Daten benötigt?

Gruß Jonas
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from
4 years ago
Hallo Jonas.schefer41,

die Timeshift- und Restart-Funktion funktioniert nur bei Samsung TV-Geräten ab Jahrgang 2017 und neuer.). Ist dies bei dir der Fall? Hinweise und Informationen findest du in auch in unserem Wiki-Portal unter: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-App-auf-Samsung-TV-Allgemeine-Informationen/ta-p/4346520

Grüße
Erdogan T.
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4 years ago
Guten Tag @Erdogan T. ,

danke für den Hinweis aber bei dem Fernseher handelt es sich um ein QLED Q60R aus dem Jahrgang 2019.

Gruß Jonas
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from
4 years ago
@Jonas.schefer41 ich frage gerne mal bei den zuständigen Kollegen nach ob hierzu was bekannt ist, dafür benötige ich noch ein paar Angaben. Zum einen wie bereits von meiner Kollegin @Christina P. geschrieben, die Daten im Profil hinterlegen und dann bräuchte ich noch die Versionsnummer der App. Parallel dazu auch, ob der TV mit dem 2,4 GHz oder 5 GHz vom WLAN verbunden ist und die genaue Typenbezeichung des TV Gerätes.

Grüße Anne W.
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4 years ago
Hey @Macke61,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir geben das auch an die Kollegen weiter.
Ich drücke die Daumen, dass es jetzt auch so stabil bleibt!

Viele Grüße
Lea C.
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4 years ago
Und hat die Fachabteilung nun endlich Zeit gefunden?

Fazit gestern RTL Fussball:
Innerhalb von 90 min + Hz habe ich 35 Ladebildanzeigen bekommen, wobei 2 davon mich komplett aus dem Sender zurück zum Home Screen geworfen haben.
Klingt das für sie nach "Leistung geliefert wie bestellt"?
Warum wird mir beim Umzug eine SMART variante angeboten, wenn diese garnicht funktioniert und auch garkeine Intention besteht diese zu beheben.
Langsam bin ich richtig sauer auch auf die ganzen Hansel hier die immer zurück kommen mit "Die Fachabteilung kümmert sich.... wir haben immer noch nix gehört"

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from
4 years ago
Hey @milad.mesri,

wenn ich als "Hansel" bezeichnet werde, ist es direkt doppelt so schön meinen Job zu machen.

Mal im Ernst: für uns macht das auch keinen Spaß. Wir fänden es auch viel besser, wenn wir entweder direkt eine Lösung parat hätten oder postwendend eine Rückmeldung von den Kollegen hätten. Es ist aber einfach so, dass es zum Teil einfach länger dauert. Zum Einen, weil man das Fehlerbild nicht immer direkt reproduzieren kann, zum anderen muss dann ja auch eine taugliche Lösung gefunden werden.
Ich kann nachvollziehen, dass nicht nur du, sondern auch alle anderen Betroffenen genervt sind. Wäre ich auch. Aber bitte ruft euch in Erinnerung, dass wir hier alle nur Menschen sind, die versuchen ihren Job so gut wie möglich zu machen. Dazu gehört halt auch, dass wir nicht so tolle Nachrichten überbringen müssen.
Es bringt weder dich, noch mich weiter, wenn du uns blöde Bezeichnungen gibst.

Und nein, wir haben tatsächlich noch keine Lösung kommuniziert bekommen.

Besten Gruß
Lea C.
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from
4 years ago
Wie siehts denn jetzt aus? Kriegt man wenigstens einen Teil des Geldes erstattet, da sie die versprochene Leistung ja seit Tagen nicht erfüllen?

Hinzu kommt ja, dass dies nicht der einzige Bug ist; ständig werde ich zB am Q70T ausgeloggt und muss mich mühsam über die tv Fernbedienung neu einloggen und manche TV Aufnahmen lassen sich einfach nicht abspielen...

Das kann doch echt nicht sein...
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from
4 years ago
Das mit dem einloggen nervt mega. Sehr gute Frage Lukas, aber denke da beißen wir auf Granit. Ich habe mich die Tage so oft geärgert das ich Timeshift nicht nutzen kann.
Answer
from
4 years ago
Tja, das Schweigen der Magenta Fraktion hier im Thread spricht ja auch für sich ... Ich werde bei der nächsten Abbuchung über Paypal einen Konflikt bei paypal melden, damit auch hier mal öffentlicher wird, mit welcher Chuzpe der Staatskonzern (immerhin 32% Anteil des Bundes, also aller Steuerzahler) hier agiert und keinerlei Anstalten macht, zumindest einen Teil der nicht erbrachten Leistung zu kompensieren. Ein versprochener Gutschein über den Vertriebskanal hat sich auf dem Weg zu mir scheinbar auch in Luft aufgelöst ....
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