Hallo in die Runde!
Bis vor 14 Tagen war ich noch „äußerst zufrieden“ mit den Dienstleistungen der Telekom. Das ändert sich seit dem 5.1.17 allerdings von Tag zu Tag mehr.
Ich reihe mich also in diesem Thread in die lange Reihe der Betroffenen ein:
- Fehlerbild 1
- „neues“ Entertain
- MR 400, per LAN verbunden
- (MR 200 per LAN verbunden)
- DSL 50.000
- Störung gemeldet 5.1.17 per Hotline
Seit dem 5.1.17 entspricht meine Störung dem Fehlerbild 1. Trotz meiner mehrmaligen Nachfrage bei der Hotline zum Status meiner Störung erhielt ich bis auf zahlreiche Versprechungen eines Rückrufes keine Informationen über den Status meines Anliegens. Auf einen der zahlreichen Rückrufe warte ich übrigens noch heute…
Seit dem 5.1.17 treten zudem noch weitere Fehler auf:
- Live-Fernsehen bricht sporadisch mit schwarzem Bild und ohne Ton ab. Nach einiger Zeit erscheint der Fehlercode F104030. Das Live-Fernsehen läuft nach kurzer Zeit weiter. Eine Messung der Leitung durch die T-COM findet hierzu keine Ursache.
- Nach dem Starten des Receivers erscheint regelmäßig die Meldung, dass die Festplatte nicht erkannt oder unterstützt wird. Eine Löschung der Aufnahmen (an die ich ja augenscheinlich nicht mehr herankommen werde) ist nicht möglich, Formatierung der Festplatte bricht regelmäßig nach ca. 15 Minuten bei ca. 80% ab.
- Hauptreceiver soll festgelegt werden, obwohl er im entsprechenden Menü richtig hinterlegt ist.
- Ein Reset (Gerät aus, Reset-Taste und Netzschalter gedrückt halten, nachdem das Display des MR400 den richtigen Schriftzug enthält beide loslassen -> Firmware wird heruntergeladen und installiert) mit und ohne Festplatte, den der Mitarbeiter der Hotline am 5.1.17 angewiesen hat, bleibt ohne Änderung der Problematik.
- Seit langer Zeit wurde an meinem Netzwerk nichts ge- oder verändert. Alle Geräte, sämtliche Verkabelungen, usw. sind unverändert.
Und nun? Es wäre mir zumindest eine Hilfe, wenn ich zumindest einen Anhaltspunkt bekäme, bis wann ich wieder mit einer normalen Funktion des Entertain-Paketes rechnen kann. Weiterhin bin ich bereit auf meine vorhandenen Aufnahmen zu verzichten. Insofern müsste ein Austausch-Gerät oder sicher kurzfristig Abhilfe schaffen, oder?
Weiterhin frage ich mich, ob es nachdem eine Lösung offensichtlich immer noch nicht in Sichtweite ist, es einen kulanten Umgang des Konzernes mit der viele Menschen betreffenden Problematik geben wird.
Grüße
Christian
