Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Falls weitere Betroffene später auf diesen Beitrag stoßen, die zusammengefasste Geschichte:

 

• Mein Media Receiver Entry ist ein Kaufgerät von 2017.
• Zwei Anrufe bei der Hotline (Abteilung 'Störung') waren erfolglos. Beide Male hieß es, Kaufgeräte würden nur innerhalb der Gewährleistungsfrist getauscht.
• Ein Anlauf hier in der Community per direkter Nachricht an eine Mitarbeiterin im Team war erfolglos. Es hieß, nur Mietgeräte würden getauscht.
• Ich füllte als letzten Versuch dieses Formular aus: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true und schilderte den ganzen Fall nochmal, mitsamt Hinweis auf die beiden Beiträge von @valliciousz hier im Thema (Beiträge 13 und 17).
• Es rief dann ein Mitarbeiter des Hilfe-Teams an, der zunächst auch die Linie vertrat, nur Mietgeräte würden getauscht. Er vollzog dann aber während des Gesprächs meine Argumentation nach, las die Beiträge im Thema hier und fand vor allem auch (irgendwo bei sich im System) diese Information, dass auch Kunden mit Kaufgeräten jenseits der Gewährleistung beim Tausch keine Kosten entstehen sollen. Er leitete dann den Versand eines kostenfreien Ersatzgeräts ein.
• Heute kam der Media Receiver 200 an. Kostenfrei, nur ein Lieferschein dabei mit dem Hinweis, dass man den Media Receiver Entry bitte selbst ordnungsgemäß entsorgen soll.

Ich weiß leider immer noch nicht, wo diese geheimnisvolle Information steht, aber sie existiert. Bleibt also hartnäckig!

 

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Link zum Kontaktformular geändert