Phonostar - Webradio läuft nicht rund

Gelöst

Hallo!

 

Nachdem nach dem letzten Software - Update das Webradio von Phonostar auch für mich endlich nutzbar wurde möchte ich noch etwas anmerken und um Fehlerbehebung bitten!

 

Einige Sender, wie zum Beispiel Euronews - Radio, hr1 oder hr3 sind temporär nicht zu hören, und andere Sender wiederrum sind gar nicht zu hören, dazu gehören unter Anderem Österreich 1 - Radio Kultur und Hitradio Ö3. Wenn ich die Sender, die sich alle in meiner Favoritenliste befinden, einschalte, wird entweder dauerhaft oder temporär eingeblendet: Sender zur Zeit nicht verfügbar!

 

Habe mich mit meinem Problem direkt an Phonostar gewandt. Von denen kam aber nur der Hinweis, dass sie die Sender zur Verfügung stellen würden und wenn etwas nicht funktionieren würde, ich mich an die Telekom wenden solle.

 

Könntet Ihr die Sender, die nicht verfügbar sind, wieder bereitstellen? DANKE im Voraus!

 

Gruß, Thomas

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Hallo @DreamerGiessen und @Ballruckeln,

ich habe eine Rückmeldung. 

Ö3 läuft problemlos. Ö1 ist ein wma-Stream, der vom Media Receiver 400 nicht wiedergegeben werden kann. Es wird bei Phonostar angefragt, ob es hierfür einen MP3-Stream gibt.

Viele liebe Grüße
Maria W.

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Lösung
Hallo @DreamerGiessen,

ich übernehme einmal für meine Kollegin Heike.
Leider liegt uns immer noch keine Info aus der Fachabteilung vor. Ich weiß dies ist nicht wirklich befriedigend.
Wie versprochen melden wir uns, sobald wir weitere Informationen haben.

Viele Grüße

Ann-Christin G.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  


@Dustin R. schrieb:
Hallo @GisbertJuch,
......
Dies haben ich nun für den Sender "Ö1" in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Dustin R.

Nun, das ist offensichtlich wenigstens ein guter Schritt. Ich bin gespannt.

Gisbert Juch


@Dustin R. schrieb:
Hallo @GisbertJuch,
aktuell kommt es vor, dass vereinzelt Sender nicht in unsere Datenbanken migriert werden. Dies muss im Einzelfall geprüft werden (betrifft nur die "Alt-Plattform").
Dies haben ich nun für den Sender "Ö1" in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Dustin R.

Nochmals dazu:

Ich bin vor allem gespannt, wie groß  bei der Telekom die Zeit ist zwischen Erkennen des Fehlers und dessen Beseitigung. Die Zeit zwischen Auftreten und Erkennen (Zugeben) des Fehlers kennen wir ja nun etwa.

Hallo @Dustin R.@Maria R.@Ballruckeln und alle Anderen, die diesen Threat verfolgen, 

seid Montag, 26. Juni ist Hitradio Ö3 aus dem Phonostar - Webradio bei EntertainTV ganz verschwunden! Davor gab es einige Tage ein hin und her, mal war der Sender vorhanden und dann wieder nicht! 

Mich und die anderen User würde nun interessieren, wann Ö3 wieder über die Phonostar - App verbreitet wird? Ich (wir) vermisse(n) diesen und die anderen ORF - Radios (FM4 und die Länderprogramme) schmerzlich! Einzig und allein das Kulturprogramm Österreich (Ö) 1 ist momentan noch zu empfangen!

In diesem Threat wurde schon das einjährige Jubiläum begangen, ohne das sich groß etwas getan hat. We lange soll es denn nun noch gehen, bis es eine zufriedenstellende Lösung gibt?

 

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, ein sichtlich gefrusteter DreamerGiessen (Thomas)

Hallo @DreamerGiessen,

es ist natürlich nicht schön, wenn liebgewonne Sender nicht mehr über Entertain empfangbar sind. Allerdings haben wir hier keinen Einfluss auf die Ausstrahlung der gewünschten Sender. Ich kann Sie hier in dem Fall nur direkt an Phonostar verweisen, da dieser für die Einspeisung die alleinige Verantwortung trägt.

Viele Grüße
Heike J.

Hallo @Heike B.,

 

Ihre Informationen müssen entweder brandneu oder verkehrt sein. Denn bislang verweist Phonostar selber, was die Einspeisung von Sendern und deren Pflege in der Datenbank angeht, immer auf die Telekom. Sie seihen nur für die Infrastruktur zuständig, nicht aber für die Aufnahme von Sendern. Das ist seit dem Start von EntertainTV so!

Das letzte Mal, das ich an Sie verwiesen wurde, ist noch keine drei Wochen her, als ich hier bei Telekom hilft einen veralteten Deutschlandfunk - Stream meldete und auch an Phonostar direkt verwiesen wurde. Hab natürlich die dann auch brav angeschrieben und als Antwort nur die Aussage bekommen, dass die Telekom sich darum kümmern müsse (was Ihre Technik inzwischen auch gemacht hat)!

 

Lieber Gruß aus Gießen

Habe gerade auch eine Anfrage an Phonostar gestellt, mit dem Hinweis, das ich durch Telekom hilft an sie verwiesen wurde. 

 

Bin mal auf die Antwort gespannt!

Hallo @Heike B. und Kollegen, 

habe schon Antwort von Phonostar - ging heute extrem fix! Veröffentliche die Mail gleich hier. Was soll ich sagen? Ihre Antwort war leider falsch!

Hier nun dieMail von Phonostar:

Hallo Herr Becker,

wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Leider wurden Sie falsch von Ihrer Ansprechpartnerin bei der Telekom informiert. Wir stellen der Telekom nur die Senderdaten zur Verfügung, wie z. B. die Namen der Radiosender und in welcher Sprache moderiert wird. Dazu zählen auch immer noch die Daten von "Hitradio Ö3" und "FM4". Das Abspielen der Sender und alle weiteren technischen Angelegenheiten finden aber seperat über die eigene Datenbank der Telekom statt, auf die wir keinen Zugriff haben. Deshalb können Ihnen nur die technischen Telekom-Mitarbeiter für Entertain weiterhelfen, da diese Störungen beheben können. Ihr Entertain-Support muss daher Ihr Anliegen an die eigene Technikabteilung weiterleiten. Wir haben keine Kontaktdaten dazu. 

Die Länderprogramme des ORF können leider nicht über Entertain empfangen werden. Die Datenbank der Telekom kann aus technischen Gründen nicht jedes Streamformat abspielen und dazu zählen auch die Streams der Regionalradios, wie z. B. ORF Radio Kärnten.

Ihr Entertain-Support:
Beratung, Technischer Service (Störungsmeldungen), Rechnungsanfragen,
Gewährleistung 0800 33 01000
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/470

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr phonostar-Team


...

Nachricht vom Donnerstag, 29. Juni 2017, 15:37 Uhr:

 Sendername: Hitradio Ö3, FM4 sowie die Länderprogramme des ORF
Dein Name: Thomas Becker
Deine E-Mail: xxxxxx@Rocketxxx.xx

Hallo! Seit einigen Tagen ist der Sender Hitrado Ö3 bei Phonostar auf EntertainTV verschwunden. Könnten Sie bitte den Fehler beheben und Hitradio Ö3 schnellstmöglich wieder verfügbar machen? Außerdem fehlen die Landesprogramme des ORF und FM4, könnten Sie diese Programme bitte auch zeitnah einspeisen? Ich bin von einer Mitarbeiterin des Telekom hilft - Forums (Heike J.) an Sie verwiesen worden. DANKE im Voraus! Mit lieben Grüßen, Thomas



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HRB 102305

Hallo

Jetzt sind wir wieder soweit wie vor einem Jahr. Ich zitiere mal Heike aus dem letzten Jahr :

Hallo @DreamerGiessen und @Ballruckeln,

vielen Dank für Ihren Beitrag und das Sie uns die Antworten von Phonostar zu Verfügung gestellt haben. Ich habe nun eine Anfrage bei meinen Kollegen in der Fachabteilung platziert. Sobald ich von meinen Kollegen eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich hier zurück.

Viele Grüße
Heike J.

 

Man scheint sich auf Standardantworten festzulegen ohne wirklich das Interesse des Kunden im Sinn zu haben.  Sehr schade.

Hallo @all,

ich lasse das Ganze nun einmal durch meine Kollegen der zuständigen Fachabteilung klären. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich zurück.

Viele Grüße Heike J.

Hallo @Ballruckeln

du hattest ja so Recht! Wenn´s nicht so traurig wäre könnte man ja noch darüber lachen! Bin Mal gespannt!

Gelöschter Nutzer

@Ballruckeln:

Auf Heike jetzt einzuhacken bringt nicht viel.

 

@DreamerGiessenhat ja bereits erwähnt, daß die Infos hier falsch zu seien scheinen.

Wenn Heike nur die Infos bekommt, daß ist so, was soll sie schreiben.

Und an jedes Posting wird sie sich auch schlecht erinnern können.

Hallo @Gelöschter Nutzer, natürlich bringt es nicht viel, auf einzelne Telekom hilft - Mitarbeiter verbal einzudreschen. Aber aus @Ballruckeln und aus mir spricht einfach nur der pure Frust!

Über ein Jahr schlechte Erfahrungen!

Inzwischen ist wieder eine halbe Woche ins Land gegangen, ohne dass sich etwas getan hätte in Sachen FM4, Hitradio Ö3 war zwischendurch mal kurz am Sonntag verfügbar - heute ist´s schon wieder futsch! Hoffentlich tut sich sehr bald ein Mal abschließend etwas!?! Meine Freude gestern war eindeutig zu früh gefreut! Das Hickhack um die ORF - Sender geht munter weiter!

Hallo @DreamerGiessen, tatsächlich gibt es auch noch keine neuen Informationen die wir hier posten können, sonst hätten wir uns hier bereits gemeldet....Viele Grüße Stefanie W.

Hallo Dustin R.,

vor ca. 6 Wochen schrieben Sie:
"...aktuell kommt es vor, dass vereinzelt Sender nicht in unsere Datenbanken migriert werden. Dies muss im Einzelfall geprüft werden (betrifft nur die "Alt-Plattform").
Dies haben ich nun für den Sender "Ö1" in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Dustin R."

Was ist aus dem "in die Wege geleitet" geworden?

Sie werden anerkennen müssen, daß meine Geduld bisher sehr groß war! Geändert hat sich nichts. 

Gisbert Juch 

Hallo @GisbertJuch,

uns wurde jetzt zurückgemeldet, dass der Fehler behoben sein soll und die Sender wieder laufen. Die Kollegen aus der Fachabteilung haben dafür eine Testumgebung aufgebaut, über die die Sender in den letzten Wochen fehlerfrei abgespielt werden konnten.

Ich selbst kann es hier leider nicht testen, daher kann ich nur die Info so weitergeben.

Viele Grüße Inga Kristina J.

Muss dann davon ausgehen, dass es sich dabei um Entertain alt handeln muss, denn bei Phonostar auf EntertainTV läuft nur Österreich 1 stabil, Hitradio Ö3 fehlt immer mal wieder und ist zum Beispiel seid gestern mal wieder nicht vorhanden! 

 

Und FM4 fehlt ganz!

Hallo @DreamerGiessen,

wir hatten verschiedene Anfragen gestellt, die sowohl die alte, als auch die neue Entertain-Plattform betrafen. Beide wurden als behoben gekennzeichnet.

Ich werde dann mal die letzte Anfrage, die EntertainTV betraf, reklamieren.

Viele Grüße Inga Kristina J.

@Inga Kristina J. schrieb:
Hallo @GisbertJuch,

uns wurde jetzt zurückgemeldet, dass der Fehler behoben sein soll und die Sender wieder laufen. Die Kollegen aus der Fachabteilung haben dafür eine Testumgebung aufgebaut, über die die Sender in den letzten Wochen fehlerfrei abgespielt werden konnten.

Ich selbst kann es hier leider nicht testen, daher kann ich nur die Info so weitergeben.

Viele Grüße Inga Kristina J.

Ö1 ist weiterhin nicht zu empfangen. Auch nicht zeitweise. Was die "Testumgebung" Ihrer Kollegen tut, ist offensichtlich nicht die Realität.

Hallo @GisbertJuch,

danke für das Feedback. Ich habe diese Rückmeldung die alte Entertain-Plattform betreffend ebenfalls im Ticket ergänzt.

Viele Grüße Inga Kristina J.

Hallo @Inga Kristina J., nichts gegen Sie, aber so langsam finde ich den Umgang der Telekom mit dem Thema ,Webradio´unter aller S..´!

 

Der Threat wurde von mir Ende Mai / Anfang Juni letzten Jahres eröffnet, ich habe teilweise die Streamingadressen der Sender des ORF besorgt und hier zur Verfügung gestellt und kurz darauf liefen dann Hitradio Ö3 und Österreich 1 via Phonostar - Webradio, wobei nur Österreich 1 ab dem Zeitpunkt der Einspeisung zuverlässig wiedergegeben wird! Hitradio Ö3 lief auch erst relativ zuverlässig, ist nun aber seid ein paar Wochen immer mal wieder für einige Tage nicht mehr vorhanden und FM4 fehlt ganz!

Sie werden mir zustimmen müssen, das mehr als ein Jahr Bearbeitungszeit, bis alles rund läuft, doch mehr als inakzeptabel ist und einen sehr schlechten Eindruck hinterlässt!

 

Liebe Grüße aus Gießen, Ihnen nachher einen schönen Feierabend und einen guten Start in die neue Woche! 

Vielleicht ist ja wirklich bald ein glückliches Ende in Sicht!?!

Hallo zusammen,

ich habe eine Zwischenmeldung bezüglich meiner Anfrage erhalten:

Der Sender Ö3 soll inzwischen wieder fehlerfrei abspielbar sein.

Der Sender FM4 kann aktuell nicht wiedergegeben werden, da WMA-Streams nicht unterstützt werden. Hier wird aber an einer Lösung gearbeitet.

Der Sender Ö1 wird noch überprüft, dazu gibt es noch keine abschließende Rückmeldung.

Viele Grüße Inga Kristina J.

Hallo @Inga Kristina J.,

 

seit gestern wird Hitradio Ö3 wieder über den MR400 in der Phonostar Webradio - App verbreitet. Schaun wir Mal, wie lange dieses Mal! In den letzten Wochen funktionierte Ö3 immer Mal wieder für einen oder maximal zwei Tage, bevor es dann wieder fast eine Woche oder teilweise noch länger nicht funktionierte!

Österreich 1 funktioniert seit Monaten einwandfrei via Entertain TV.

Und was FM4 angeht: es gibt nicht nur einen Windows Media Stream. Nachdem ich ja schon für Ö1 und Hitradio Ö3 die Adressen der mp3 - Livestreams hier gepostet habe kommt hier auch noch die Adresse des Streams für FM4: http://fm4v3.orf.at/v2static/html/streaming/index.html

 

Aber hier funktioniert Ö3 schon seit mindestens einer Woche stabil, allerdings ist der Nichtempfang von Ö1 seit über einem halben Jahr stabil. Zwischenzeitlich fiel für mehrere Tage SRF 2  aus. Es gab auch noch andere Programme, die ebnfalls in dieser Zeit ausfielen. Mir kommt das alles recht wie Basteln vor. 

Heute ist Hitradio Ö3 wieder verschwunden! Schaun wir Mal, wie lange dieses Mal und ob es anschließend dauerhaft wiedergegeben wird?!

 

Von FM4 ist weiterhin nichts zu sehen.