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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
30.05.2019 15:30
Und mal wieder lande ich in der Telekom Service Wüsten Odysee....
Nachdem Entertain bei mir immer wieder rumzickt und ich bereits ich weiß nicht wie oft die Technik (auch länger!!!) vom Stromnetz getrennt habe, hat man mir an der Hotline versichert, daß sich am Folgetag jemand bei mir melden wird, da das von der Spezialabteilung zu bearbeiten sei. Habe extra darauf hingewiesen, daß man mich auf dem Handy zurückruft.
Pustekuchen...keiner hat angerufen und passiert ist auch nix.
Wann endlich versteht die Telekom, was Service und Kundenorientierung heißt? Leider ist der Wettbewerb noch schlechter...
30.05.2019 15:32
was verstehst du unter "rumzicken"?
ist der receiver per lan-kabel direkt am Router?
Switche, dlan Adapter oder ähnliches im Haus?
30.05.2019 15:33
Beschreibe doch mal das Problem-
Ist nur TV gestört oder auch Internet und Telefon?
Wie sieht deine Technik denn aus, welche(r) Reiceiver, was für einen Router hast Du und wie ist/sind dein/e Receiver mit diesem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline-Bridge (Marke, Typ)?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?
30.05.2019 16:48
31.05.2019 08:07
Problem: beim TV habe ich das Phänomen, daß nach ca. 1 Stunde dann plötzlich das Bild anfängt zu ruckeln, dabei dann der Ton zum Bild nicht mehr synchron ist. Das Problem tritt so auf meinem iPad mit der MagentaTV App in keinster Weise auf, da ist immer alles gut.
Das ganze ist da, seit ich einen zweiten MR (201) in Betrieb genommen habe.
Technik:
100 VDSL
Router Speedport Smart 3
Verteilung im Haus via Speed Home Wifi.
Switches von TP-Link (TL-SG108E).
MR401 und MR201
Hat alles immer super funktioniert.
Hotline: Die hatten mich am 23.05.2019 angerufen und gefragt, ob alles in Ordnung sei, daraufhin sagte ich nein und der Kollege meinte, nachdem er mich länger in die Schleife gelegt hatte, daß es dazu bereits eine Störmeldung gäbe (wer hat die aufgemacht? Ich war es vor dem Anruf nämlich nicht) und das müsse jetzt von einer Fachabteilung bearbeitet werden, die sich dann am Folgetag (!!!) bei mir melden würde. Kein Anruf, keine SMS, keine Email, keine Verbesserung.
31.05.2019 08:38 Zuletzt bearbeitet: 31.05.2019 08:39 durch den Autor
Hallo @gianni.diloreto ,
da ist es gut eine Minimalkonfiguration herzustellen.
Also erstmal nur ein Receiver via LAN direkt am Router
Dann der zweite Receiver via LAN direkt am Router
Wichtig ist, alle anderen Geräte nicht in Betrieb zu haben.
Dann kann man den Fehler gut eingrenzen.
31.05.2019 08:51
03.06.2019 15:27
03.06.2019 22:38 Zuletzt bearbeitet: 03.06.2019 22:45 durch den Autor
LAN Kabel ist nicht möglich, ich bekomme keins in der Länge her (bin baulich auf WLAN angewiesen und DLAN taugt nichts, das führt zu unkontrollierten Abbrüchen).
Die Aussetzer lassen sich eher an der Uhrzeit als an den Bandbreitenkonsumenten in meinem WLAN zurückführen.
Ich wäre ja froh, wenn ich das Verhalten reproduzieren könnte, dann ließe sich das ja echt gut eingrenzen.
03.06.2019 22:44
@gianni.diloreto schrieb:LAN Kabel ist nicht möglich, ich bekomme keins in der Länge her
Bis 100 m ist Fast- und Gigabit-Ethernet spezifiziert, größer wird dein Refugium auch nicht sein
03.06.2019 22:49
@gianni.diloreto schrieb:
LAN Kabel ist nicht möglich, ich bekomme keins in der Länge her (bin baulich auf WLAN angewiesen und DLAN taugt nichts, das führt zu unkontrollierten Abbrüchen).
Die Aussetzer lassen sich eher an der Uhrzeit als an den Bandbreitenkonsumenten in meinem WLAN zurückführen.
Dann sollte man sich die WLAN-Verbindung näher anschauen oder über ein ordentliches Kabelnetzwerk nachdenken.
LAN-Kabel zum testen gibt es doch in allen Längen.
Hast du hier schon mal geschaut!?
03.06.2019 23:01
03.06.2019 23:12
wenn es. mehr als 100m sind, dann
dan ein bis zu 20 km langes OS3 LWL dazwischen.
das muss aber einer mit ahnung verlegen
04.06.2019 07:51
Hallo @Ingo F. ,
das mit dem Trennen vom Strom mache ich mehrmals täglich und zwar jedesmal, wenn das Problem auftritt.
Die Firmware von der Telekom verwaltet, daher gehe ich davon aus, daß sie aktuell ist.
Die Media Receiver bekommen auch täglich ein gezwungenes Update von mir.
Die Einträge im Log habe ich noch nicht geprüft, muß ich dann beim nächsten mal direkt tun.
Beste Grüße
04.06.2019 08:20
17.06.2019 23:31
Erst mal vielen Dank an alle für die ganzen Hinweise und Tipps.
Interessanterweise ist das Problem seit einer Woche nicht mehr da, obwohl ich an der Konfiguration nichts geändert habe...
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