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Wieder einiges schief gelaufen

2 Sterne Mitglied
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Beitrag: 1 von 20

Hallo liebe Telekom,

 

ich habe wieder ein Anliegen.

 

Ich habe am 21.02.2018 einen neuen Hybrid Router für monatlich 4,95 Euro gemietet. Den alten Router für 9,95 Euro zur Miete habe ich zurück gesendet. Doch bis heute wird der alte Router berechnet für 9,95 Euro. Ich bitte daher darum, dass mir die Beträge erstattet werden und der neue Hybrid Router für 4,95 Euro berechnet wird.

 

Dazu kommt, dass ich Entertain TV Mobil kündigen will, aber im Kundencenter keine Einstellung dazu finde. Bitte die Option kündigen.

 

Vielen Dank.

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Beitrag: 16 von 20
Hi @MasterChan,

da gibt es eigentlich gar nicht viel zu besprechen, sondern eigentlich nur "kurzer Prozess" Fröhlich

Wie meine Kollegin angesprochen hatte, habe ich eben direkt die Gutschrift erstellt (März - Juli) erstellt und auch die Versandkosten berücksichtigt. Die Gutschrift wird in wenigen Tagen auf Ihrem Buchungskonto eingehen, mit offenen Positionen verrechnet (derzeit aber keine vorhanden) und der "Überschuss" auf Ihr Konto überwiesen. Fröhlich

Viele Grüße
Oliver I.
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Telekom hilft Team
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Beitrag: 18 von 20
Hallo @MasterChan,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Fröhlich Ich denke es ist alles geklärt. Fröhlich

Viele Grüße
Svenja Ba.
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19 ANTWORTEN 19
5 Sterne Mitgestalter
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Beitrag: 2 von 20

War die Mindestvertragslaufzeit des alten Routers erreicht?

Wurde der alte Router mit Retoure-Formular zurückgesandt?

Wurde der Einlieferungsschein für den alten Router aufbewahrt?

Ist der neue Router denn geliefert worden und wird er genutzt?

Gab es denn eine AB für den neuen Mietvertrag?

 

--
Mit freundlichen Grüßen
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Beitrag: 3 von 20

War die Mindestvertragslaufzeit des alten Routers erreicht?

Nein, aber dafür habe ich dann eine Restlaufzeit von 2 Monaten bezahlt.

 

Wurde der alte Router mit Retoure-Formular zurückgesandt?

Ja, ich hatte es dann mit der Post versendet und die Kündigung ist auch durch vom alten Speedport Hybrid Router.

 

Wurde der Einlieferungsschein für den alten Router aufbewahrt?

Ja, ich habe alles noch da.

 

Ist der neue Router denn geliefert worden und wird er genutzt?

Ja, kam pünktlich an und wird seit dem genutzt.

 

Gab es denn eine AB für den neuen Mietvertrag?

Ja, die Auftragsbestätigung habe ich auch erhalten und liegt mir vor.

5 Sterne Mitgestalter
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Beitrag: 4 von 20

Ich würde dann die Rechnung genau studieren, ob da ein

neuer Endgerätevertrag erkennbar ist.

 

Einen Monat kann man abwarten, ob sich der Preis korrigiert.

Wenn nicht, sollte man tatsächlich hier beim Team oder bei

der Hotline-Rechnungsstelle reklamieren.

 

Und in der Rechnung wird nur ein Router berechnet -- der alte?

 

--
Mit freundlichen Grüßen
Community Guide
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Beitrag: 5 von 20

@MasterChan@  schrieb:

 

 

Wurde der Einlieferungsschein für den alten Router aufbewahrt?

Ja, ich habe alles noch da.


Auch dir ein freundliches Hallo @MasterChan

 

Schön, dass der Einlieferungsschein noch da ist. Schau doch mal einfach mit der VersandID unter dhl.de nach, ob das Gerät bei der Telekom auch angekommen ist!

 

schöne Grüße 

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