keine verbindung zur tv plattform

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ich bin grad einigermaßen enttäuscht. Monatelang wurde ich mit Telefonaten gequält, hab sogar erfolglos die Nummer geblockt, daraufhin wurde über eine andere Nummer weiter telefoniert. Und am Ende wurde ich dann doch zum Abschluss eines neuen Vertrages überredet. Sogar gefreut habe ich mich letztlich darauf. Und was hab ich jetzt?
Gestern wurde das neue TV aufgeschaltet, heute bin ich dazu gekommen, den 401-Receiver einzurichten. Nur wenige Minuten nach der Einrichtung blieb er hängen. Nichts ging mehr. Einzige Lösung war ein Kaltstart. Na gut, sowas kann vielleicht mal vorkommen. Jetzt hab ich mich auf einen angenehmen Fernsehabend gefreut und was ist? Nix. Beim Startvorgang wieder aufgehangen. Nichts ging mehr. rien ne vas plus. Wieder Kaltstart. Hat zwar funktioniert, aber jetzt bekommt das Gerät keine Verbindung zur TV-Plattform. Seit über einer Stunde. Wenn das so weitergeht, schicke ich das Gerät binnen 24 Stunden wieder zurück. Auf so ein Theater hab ich echt keine Lust.
Lösungsvorschläge?

[#2 · Accepted solution]

Asche auf mein Haupt. Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht oder hat einfach ein Brett vorm Kopf.
Ich habe völlig übersehen, dass meine Routereinstellungen unbekannten Geräten nur sehr beschränkten und zeitlich begrenzten Internetzugang gewährt. Der MR401 ist ja brandneu und wurde folglich behandelt, wie alle anderen neuen Geräte auch. Also wie unbekannt. Ich habe das heute korrigiert und schon läuft alles einwandfrei.
Der Fehler lag also nicht bei der Telekom, sondern war gar keiner. Der Router hat getan, was er tun sollte und der Receiver hatte gegen die von mir gesetzten Settings keine Chance. Ich entschuldige mich ausdrücklich, dass ich gestern so ungehalten war.

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@Andy1961!Was heist kalt Start? nur vom Strom genommen?

• Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
  https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
• Versuch mal einen Reset in den Auslieferungszustand. Hinten am MR vom Strom nehmen wieder einschalten und wieder ausschalten sobald Lade oder Starte kommt. Das ganze 4 X.
  
  
• Wie ist der MR mit dem Router verbunden?

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Kommt eine Fehlermeldung.und wie & was ist alles angeschlossen??

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eine Leitungsstörung schließe ich aus. jetzt also auf Auslieferungszustand zurücksetzen, dann wieder neu einrichten ... ja, so in etwa habe ich mir den Abend vorgestellt. Ich werd das jetzt machen; etwas anderes bleibt mir wohl kaum übrig. Wenn das nichts bringt, trete ich vom Vertrag zurück. Im Ernst: Ein Gerät, das von Anfang an so arbeitet, stellt sich eigentlich niemand freiwillig ins Wohnzimmer. Ich erwarte ein funktionierendes System. Derzeit ist das nicht in Sicht.

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@alter sachse angeschlossen? Ein Monitor am HDMI. Der funktioniert auch prächtig indem er mir die Fehlermeldung F102020 zeigt.

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Die Fehlermeldung deutet darauf hin daß mit dem Anschluss etwas nicht stimmt bzw.bei der Schaltung etwas Schiefgelaufen ist.Entweder Du Rufst an oder vervollständigst fuf das Team Dein Profil.

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@alter sachseso siehts wohl aus. der Anschluß ist eigentlich ok. alle PCs im Haus laufen fehlerfrei. Aber nach Wiederherstellung des Auslieferungszustandes am 401 bricht der Download andauernd ab und verbindet neu.
Na dann mach ich mal noch was an meinem Profil. Hab ja sonst grad nix besseres zu tun.

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PC und TV sind 2 paar Schuhe ,wenn das eine geht muss es das andere nicht unbedingt

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Profil ist aktualisiert.
die Verbindung des 401 zur TV-Plattform ist jetzt endgültig abgerissen.

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mir reichts.
ich habe anderes zu tun, als mich bis in die Nacht um solche Sachen zu kümmern. Ich bin auch nicht Hilfsarbeiter der Telekom. Ihr habt mir das Blaue vom Himmel versprochen; geliefert wurde ein - warum auch immer - nicht funktionierendes Gerät. Regelt das bis Sonntag, das sollte mehr als ausreichend Zeit sein. Andernfalls schicke ich das Gerät am Montag zurück und trete vom Vertrag zurück.
Das geht so wirklich nicht.

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@alter sachse stimmt. das Problem liegt aber zweifelsfrei auf der Lieferseite. Entweder ist der Receiver defekt oder es ist - wie du in den Raum stellst - evtl bei der Schaltung etwas schiefgelaufen oder das System ist einfach nicht ausgereift, oder, oder, oder ... Egal was es ist, hier funktioniert, mit Ausnahme des Receivers, alles einwandfrei. Der Fehler liegt irgendwo bei der Telekom und es ist nicht meine Aufgabe, das zu beheben oder meine Tage und Nächte damit zu verbringen, bei der Behebung zu helfen. Also regelt das bitte dauerhaft zufriedenstellend sonst war's das.

[#13 · Accepted solution]

Asche auf mein Haupt. Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht oder hat einfach ein Brett vorm Kopf.
Ich habe völlig übersehen, dass meine Routereinstellungen unbekannten Geräten nur sehr beschränkten und zeitlich begrenzten Internetzugang gewährt. Der MR401 ist ja brandneu und wurde folglich behandelt, wie alle anderen neuen Geräte auch. Also wie unbekannt. Ich habe das heute korrigiert und schon läuft alles einwandfrei.
Der Fehler lag also nicht bei der Telekom, sondern war gar keiner. Der Router hat getan, was er tun sollte und der Receiver hatte gegen die von mir gesetzten Settings keine Chance. Ich entschuldige mich ausdrücklich, dass ich gestern so ungehalten war.

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Hi haben das gleiche Problem wie kommen wir beim Router zu der Einstellung?

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Hallo @Sonja/46?

beschreiben Sie bitte am Besten etwas genauer und im Detail Ihr Anliegen. Wie ist der Media Receiver mit dem Router verbunden? Welcher Router wird genutzt. Vielen Dank.

Gruß

Jürgen Wo.