Guten Tag,
vor 3 Monaten wurde bei uns in der Straße Glasfaser der Telekom verlegt und wir erhielten einen Brief der Telekom "An die Bewohner des Hauses ..." (komplette Adresse), in dem 250 MBit Download und 40 MBit Upload angeboten werden. Das selbe Angebot erhalte ich, wenn ich im Internet unter "Privatkunden" einen Tarif für diese Adresse suche.
Jetzt soll es aber ein Business-Anschluss für die Firma werden, auch wegen der festen IP-Adresse und VPN-Verbindung.
Suche ich einen Tarif unter "Geschäftskunden", dann wird mir für diese Adresse nur ein 6 MBit Anschluss oder ein Hybrid-anschluss mit LTE) angeboten.
Auch das direkte Suchen nach einem 250 MBit-Tarif im Bereich Geschäftskunden führt mich zwar zu einem Angebot "SUPER-VECTORING: BANDBREITE BIS 250 MBIT/S" und dem für mich relevanten Tarif "DeutschlandLAN IP Voice/Data M Premium".
Klicke ich dann auf "Buchen" und gebe die selbe Adresse ein wie im Bereich "Privatkunden", dann erscheint die Meldung "An der Adresse ist das Produkt leider nicht verfügbar".
Alle Anrufe bei der Telekom auf allen möglichen Hotlines und alle Chats haben aber bei Geschäftskundentarifen immer bestätigt: "... an Ihrer Adresse oder ihrem Anschluss nicht verfügbar." Die Berater an der Geschäftskunden-Hotline sagen stets, dass Ihr System eindeutig dokumentiere, dass nichts mit mehr als 6 MBit (bzw. Hybrid mit LTE) möglich ist und die Auskunft der Privatkunden-Berater (und im Internet) offenbar falsch sei. Einen Zugriff auf die Systeme der Privatkunden-Berater haben sie wohl nicht. Eine Stelle, die sich solcher Probleme annimmt, gibt es nach Aussage der Berater nicht, außerdem sei doch klar, dass der Anschluss nicht möglich ist, was ich denn mehr wolle als diese Auskunft.
Warum will die Telekom mir nur einen Privatanschluss und keinen Business-Anschluss mit der selben Technologie und Bankbreite anbieten?
Danke für jede Hilfe.
