5G Empfänger und Hybrid telefonisch gebucht und es passiert nichts.

Gelöst

Hallo,

 

ich habe vor einer Woche telefonisch die Hybrid Option zu meinem Festnetztarif gebucht und einen 5G-Empfänger zur Miete bestellt. Der Mitarbeiter teilte mit, dass dies nur "seine Chefin" buchen könne und alles später erledigt wird. Leider habe ich bis heute weder eine schriftliche Bestell- oder Versandbestätigung erhalten. Auf mehrere telefonische Rückfragen und im Chat teilte mir man zwar mit, dass die Bestellung im System ist, mehr passiert aber nicht. 

 

Wo liegt das Problem?

4 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: So jetzt hat es geklappt. Nochmal vielen Dank für deine Mühen @Stefan D. ! So einen Einsatz hätte ich nie erwartet

Liebend gerne & so schnell lasse ich halt nicht locker. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: Quasi im doppelten Sinne aus den Wolken gefallen. :nichts_sehender_Affe:Einmal, weil du frisch erholt aus den Federn kamst und freut mich tierisch, dass ich dich so begeistern konnte. Fröhlich Hat mir auch einfach jedes Mal viel Spaß gemacht mit dir zu sprechen.

 

Wir lassen jetzt alles so, wie es ist, also beim LTE Backup. Du nutzt VPN und wenn wir die "große" Zubuchoption testen, wissen wir halt nicht, ob wir zu deinen Konditionen wieder zurück kommen. 

 

Mein Angebot steht, also schreibe mir gerne, wenn du etwas wissen möchtest oder in Schieflage ist. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

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Lösung

Hallo @Stefan D. 

 

Ich habe alles soweit schon alles eingerichtet. Anfangs hat der Speedport automatisch die Funktion "5G- / LTE-Boost verwenden (Bonding)" aktiviert. Damit war die Übertragungsrate bei gerade mal 10 mbit/s wenn die Internetverbindung über die Leitung und LTE parrallel bezogen wurde (warum auch immer?). Nachdem ich den Boost deaktiviert habe und der Empfänger, wie auch vorgesehen, als Ausfallschutz dient lief alles super! 

 

Über die Leitung hatte ich die gewohnten sehr guten Übertragungsraten.

Als ich das Kabel gezogen hatte und das LTE-Backup lief hatte ich sogar super schnelle 295mbit/s.

 

Habe auch schon alles mit der VPN-Verbindung zur Firma getestet und sie bricht nicht ab wenn die Verbindung zwischen DSL-> LTE ->DSL wechselt. Sowohl mit als auch ohne Boost-Funktion.

 

Warum die Übertragungsraten derart schlecht sind wenn die Verbindung gleichzeitig über LTE + DSL kommt, obwohl beides einzeln überragende Übertragungsraten erziehlt kann ich mir zwar nicht logisch erklären, aber das ist für meine Zwecke nicht wichtig. Wird das vielleicht gedrosselt weil ich es als reines Backup bestellt habe? 

 

Vielen Dank für alles und einen Wunderschönen Urlaub @Stefan D. 

 

 

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Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Das Paket müsste jeden Moment ankommen. Ich melde mich wenn ich alles aufgebaut habe. Kommt die Sim mit dem Empfänger in einer Sendung oder muss ich noch auf einen zweiten Brief warten?

Pakete zu verfolgen gefällt mir auch gut. Fröhlich Grade gespickt und ist alles in einem Rundum-Sorglos-Paket dabei. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Greetz

Stefan D.

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Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

Jetzt hat es grade eben geklappt & wir hatten uns am Ohr. Fröhlich Hat mir eine Menge Freude gemacht, danke. Weil du einen XL-Tarif hast, bekomme ich die Hybrid-Option nicht reingebucht, weil DSL und LTE/5G zu weit auseinanderliegen, was vor Ort an Geschwindigkeit rechnerisch erreicht wird. :nichts_sehender_Affe:

 

Einen Smart 4 hast du ja schon und dazu bekommst du noch die 5G/LTE-Antenne von mir und dazu die LTE-Backup-Option. Nach unserem Gespräch grade habe ich noch mal was geschaut und es kann sein, dass es in der Kombi klemmt... Wir lassen es erstmal so weiterlaufen und ich hake da grade noch intern nach & melde mich wieder.

 

Greetz

Stefan D.

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Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: danke für die Rückmeldung und die Zwischeninfos! Heute bin ich viel unterwegs und eher schlecht telefonisch erreichbar. Nächstes Mal klappt es wieder

Gerne, gerne. Fröhlich Alles gut und du kannst ja auch nicht die ganze Zeit auf Telefon starren und denken" Ja, ruft der Stefan von telekom hilft jetzt einfach spontan an, oder auch nicht?". :Gesicht_mit_Freudentränen: Genieße deinen Tag und 100 %ig klappt es nächstes mal auch wieder.

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

@sihelli

Ja, wer war nicht erfolgreich dabei dich am :telefonhörer: zu erwischen. :nichts_sehender_Affe: Mein Kollege hat es buchbar bekommen, allerdings greifen dann die normalen Konditionen beim Preis. Schreibe mir eben & dann melde ich mich wieder bei dir.

 

Greetz

Stefan D.

Hi @Stefan D.! ja irgendwie ist der Wurm drin. Ich bin heute Abend noch länger unterwegs. Morgen Abend bin ich aber erreichbar, so ab 18 Uhr müsste passen.

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: ja irgendwie ist der Wurm drin. Ich bin heute Abend noch länger unterwegs. Morgen Abend bin ich aber erreichbar, so ab 18 Uhr müsste passen.

Solche Tage werden einem manchmal zuteil und man ist auch glücklich darüber, wenn man die geschafft hat. Zwinkernd Morgen Abend bekommen wir beide uns schon an den Hörer.

 

Greetz

Stefan D.

Das wären dann 5€ pro Monat oder? Dann kann ich das schon mal mit meiner besseren Hälfte besprechen.

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Das wären dann 5€ pro Monat oder? Dann kann ich das schon mal mit meiner besseren Hälfte besprechen.

Ja, genau, einige Cent unter der 5 € Schallmauer. Fröhlich Ohh ja, dieses besprechen kenne ich doch auch irgendwoher. :nichts_sehender_Affe:

 

Greetz

Stefan D.

@Stefan D. Hi, bin jetzt fertig und erreichbar:daumen_hoch:

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Hi, bin jetzt fertig und erreichbar

Nur nicht für mich. ^^ Hab es grade probiert und schreibe mir eben, dann klappt es bestimmt. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

So jetzt hat es geklappt. Nochmal vielen Dank für deine Mühen @Stefan D. ! So einen Einsatz hätte ich nie erwartet:daumen_hoch:

Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: So jetzt hat es geklappt. Nochmal vielen Dank für deine Mühen @Stefan D. ! So einen Einsatz hätte ich nie erwartet

Liebend gerne & so schnell lasse ich halt nicht locker. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: Quasi im doppelten Sinne aus den Wolken gefallen. :nichts_sehender_Affe:Einmal, weil du frisch erholt aus den Federn kamst und freut mich tierisch, dass ich dich so begeistern konnte. Fröhlich Hat mir auch einfach jedes Mal viel Spaß gemacht mit dir zu sprechen.

 

Wir lassen jetzt alles so, wie es ist, also beim LTE Backup. Du nutzt VPN und wenn wir die "große" Zubuchoption testen, wissen wir halt nicht, ob wir zu deinen Konditionen wieder zurück kommen. 

 

Mein Angebot steht, also schreibe mir gerne, wenn du etwas wissen möchtest oder in Schieflage ist. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

Hallo @Stefan D. 
wenn es richtig ist dann gibt es die "Option Backup" ja auch bald nicht mehr.
Wie sieht es denn da mit Bestandskunden aus?

Gruß

Waage1969

Telekom hilft Team

@Waage1969

@Waage1969  wrote: wenn es richtig ist dann gibt es die "Option Backup" ja auch bald nicht mehr. Wie sieht es denn da mit Bestandskunden aus?

Aktuell stottert da meine Hellseher-Kugel & die startet einfach nicht vernünftig. :nichts_sehender_Affe: Habe da noch keine Infos zu...

 

Greetz

Stefan D.

@Stefan D. 
soll hiermit wohl zusammen hängen:

Das Beste aus zwei Welten – zuhause schneller surfen mit Hybrid 5G
Hybrid 5G Paket aus Speedport Smart Router und wetterfestem 5G Empfänger kombiniert Festnetz und Mobilfunk
  • Speedport Smart Router mieten und 5G Empfänger vergünstigt nutzen
  • Angebot startet am 05. Oktober 2023


Gruß
Waage1969

@Waage1969  schrieb:
soll hiermit wohl zusammen hängen:

@Waage1969 

Wieso soll deswegen die Backup Option wegfallen?

Die Verfügbarkeit von LTE/5G ändert sich doch durch dieses Angebot nicht und es macht einfach keinen Sinn, Leuten die normale Hybrid Option aufs Auge zu drücken, wenn Hybrid wegen mangelnder Mobilfunkversorgung in der Summe langsamer als das DSL alleine ist.

@Micknik 
das "wieso/warum/weshalb" kann ich Dir nicht sagen :denkendes_Gesicht:
Gruß

Waage1969

Ich bleibe erst mal entspannt, haltet mich gerne auf dem Laufenden wenn es weitere Infos gibt.

@Stefan D. @Waage1969 Hi, gibt es dazu schon neue Infos? Der 5. Oktober ist ja schon bald. 

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Hi, gibt es dazu schon neue Infos? Der 5. Oktober ist ja schon bald. 

Wie die Zeit rennt. Zwinkernd Frische & brandheiße Infos gibt es wirklich erst ab dem Stichtag. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

Danke für die Infos! Wie es für die reinen Backup-Kunden weiter geht steht aber leider nirgends. Kann ich denn sicher sein, dass meine Simkarte nach dem 5. Oktober weiter läuft wenn ich keine anderslautende Info von der Telekom bekomme? Eine Info, dass es nicht mehr weiter geht wie bisher wäre am Stichtag selbst etwas spät. 

@sihelli 
soweit ich mich da erinnere gelten beiderseits folgende Laufzeiten:

Waage1969_0-1695476683975.png
oder @Stefan D.  Kaffee für Sonntag früh :zwinkerndes_Gesicht:

Gruß

Waage1969

Telekom hilft Team

Hallo @sihelli,

 

ich springe einmal für meinen Kollegen @Stefan D. ein. 

Die gebuchte Option bleibt nach meinen Informationen bestehen. Du musst dir keine Sorgen machen, das du diese von jetzt auf gleich nicht mehr nutzen kannst. 


Viele Grüße

Heike B.