5G Empfänger und Hybrid telefonisch gebucht und es passiert nichts.

Gelöst

Hallo,

 

ich habe vor einer Woche telefonisch die Hybrid Option zu meinem Festnetztarif gebucht und einen 5G-Empfänger zur Miete bestellt. Der Mitarbeiter teilte mit, dass dies nur "seine Chefin" buchen könne und alles später erledigt wird. Leider habe ich bis heute weder eine schriftliche Bestell- oder Versandbestätigung erhalten. Auf mehrere telefonische Rückfragen und im Chat teilte mir man zwar mit, dass die Bestellung im System ist, mehr passiert aber nicht. 

 

Wo liegt das Problem?

4 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: So jetzt hat es geklappt. Nochmal vielen Dank für deine Mühen @Stefan D. ! So einen Einsatz hätte ich nie erwartet

Liebend gerne & so schnell lasse ich halt nicht locker. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: Quasi im doppelten Sinne aus den Wolken gefallen. :nichts_sehender_Affe:Einmal, weil du frisch erholt aus den Federn kamst und freut mich tierisch, dass ich dich so begeistern konnte. Fröhlich Hat mir auch einfach jedes Mal viel Spaß gemacht mit dir zu sprechen.

 

Wir lassen jetzt alles so, wie es ist, also beim LTE Backup. Du nutzt VPN und wenn wir die "große" Zubuchoption testen, wissen wir halt nicht, ob wir zu deinen Konditionen wieder zurück kommen. 

 

Mein Angebot steht, also schreibe mir gerne, wenn du etwas wissen möchtest oder in Schieflage ist. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

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Lösung

Hallo @Stefan D. 

 

Ich habe alles soweit schon alles eingerichtet. Anfangs hat der Speedport automatisch die Funktion "5G- / LTE-Boost verwenden (Bonding)" aktiviert. Damit war die Übertragungsrate bei gerade mal 10 mbit/s wenn die Internetverbindung über die Leitung und LTE parrallel bezogen wurde (warum auch immer?). Nachdem ich den Boost deaktiviert habe und der Empfänger, wie auch vorgesehen, als Ausfallschutz dient lief alles super! 

 

Über die Leitung hatte ich die gewohnten sehr guten Übertragungsraten.

Als ich das Kabel gezogen hatte und das LTE-Backup lief hatte ich sogar super schnelle 295mbit/s.

 

Habe auch schon alles mit der VPN-Verbindung zur Firma getestet und sie bricht nicht ab wenn die Verbindung zwischen DSL-> LTE ->DSL wechselt. Sowohl mit als auch ohne Boost-Funktion.

 

Warum die Übertragungsraten derart schlecht sind wenn die Verbindung gleichzeitig über LTE + DSL kommt, obwohl beides einzeln überragende Übertragungsraten erziehlt kann ich mir zwar nicht logisch erklären, aber das ist für meine Zwecke nicht wichtig. Wird das vielleicht gedrosselt weil ich es als reines Backup bestellt habe? 

 

Vielen Dank für alles und einen Wunderschönen Urlaub @Stefan D. 

 

 

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Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Das Paket müsste jeden Moment ankommen. Ich melde mich wenn ich alles aufgebaut habe. Kommt die Sim mit dem Empfänger in einer Sendung oder muss ich noch auf einen zweiten Brief warten?

Pakete zu verfolgen gefällt mir auch gut. Fröhlich Grade gespickt und ist alles in einem Rundum-Sorglos-Paket dabei. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Greetz

Stefan D.

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Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

Jetzt hat es grade eben geklappt & wir hatten uns am Ohr. Fröhlich Hat mir eine Menge Freude gemacht, danke. Weil du einen XL-Tarif hast, bekomme ich die Hybrid-Option nicht reingebucht, weil DSL und LTE/5G zu weit auseinanderliegen, was vor Ort an Geschwindigkeit rechnerisch erreicht wird. :nichts_sehender_Affe:

 

Einen Smart 4 hast du ja schon und dazu bekommst du noch die 5G/LTE-Antenne von mir und dazu die LTE-Backup-Option. Nach unserem Gespräch grade habe ich noch mal was geschaut und es kann sein, dass es in der Kombi klemmt... Wir lassen es erstmal so weiterlaufen und ich hake da grade noch intern nach & melde mich wieder.

 

Greetz

Stefan D.

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Telekom hilft Team

Hallo @sihelli und willkommen in der Community.

 

Gerne prüfe ich den aktuellen Stand deiner Bestellung.

Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

 

Beste Grüße

Malte M.

Hallo Malte,

 

morgen bin ich den ganzen Tag erreichbar.

 

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Telekom hilft Team

@sihelli,

 

in Ordnung. Ich bin morgen ab 15 Uhr im Dienst und melde mich gern ab dieser Zeit bei dir.

Wünsche einen angenehmen Abend.

 

Beste Grüße

Malte M.

Telekom hilft Team

@sihelli,

 

leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Ich versuche es später noch einmal.

 

Beste Grüße

Malte M.

Hallo, jetzt bin ich erreichbar.

@Malte M. 


@sihelli  schrieb:

Hallo, jetzt bin ich erreichbar.


 

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Hallo, jetzt bin ich erreichbar.

Prima & melde mich später bei dir.

 

@Waage1969

Thx. :heißes_Getränk:

 

Greetz

Stefan D.

 

Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

Jetzt hat es grade eben geklappt & wir hatten uns am Ohr. Fröhlich Hat mir eine Menge Freude gemacht, danke. Weil du einen XL-Tarif hast, bekomme ich die Hybrid-Option nicht reingebucht, weil DSL und LTE/5G zu weit auseinanderliegen, was vor Ort an Geschwindigkeit rechnerisch erreicht wird. :nichts_sehender_Affe:

 

Einen Smart 4 hast du ja schon und dazu bekommst du noch die 5G/LTE-Antenne von mir und dazu die LTE-Backup-Option. Nach unserem Gespräch grade habe ich noch mal was geschaut und es kann sein, dass es in der Kombi klemmt... Wir lassen es erstmal so weiterlaufen und ich hake da grade noch intern nach & melde mich wieder.

 

Greetz

Stefan D.

Hallo Stefan, danke nochmal für das nette und hilfsbereite Gespräch! 

 

Ich melde mich hier nochmal wenn alles aufgebaut und getestet wurde.

 

Noch einen schönen Nachmittag!

@Stefan D. 


@sihelli  schrieb:

Hallo Stefan, danke nochmal für das nette und hilfsbereite Gespräch! 

 

Ich melde mich hier nochmal wenn alles aufgebaut und getestet wurde.

 

Noch einen schönen Nachmittag!


 

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Hallo Stefan, danke nochmal für das nette und hilfsbereite Gespräch! 

Gerne, gern & war schön auf Augenhöhe. Fröhlich 

@sihelli  wrote: Ich melde mich hier nochmal wenn alles aufgebaut und getestet wurde.

Alles klar. Fröhlich Ich stehe auch schon mit einem lieben Kollegen von mir in Kontakt, weil ich da ja noch etwas wissen möchte. Wir hören wieder voneinander & dann darfst du mir auch einige liebe Worte auf telekom.de/lob loswerden.

 

@Waage1969

:heißes_Getränk:

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

@sihelli

Guten Morgen & heute ist ja schon der groß angekreuzte Tag im Kalender. Fröhlich Wenn noch Fragen sind bin ich heute + morgen noch am Start und dann im Urlaub.

 

Greetz

Stefan D.

@Stefan D. Das Paket müsste jeden Moment ankommen. Ich melde mich wenn ich alles aufgebaut habe. Kommt die Sim mit dem Empfänger in einer Sendung oder muss ich noch auf einen zweiten Brief warten?

Lösung
Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Das Paket müsste jeden Moment ankommen. Ich melde mich wenn ich alles aufgebaut habe. Kommt die Sim mit dem Empfänger in einer Sendung oder muss ich noch auf einen zweiten Brief warten?

Pakete zu verfolgen gefällt mir auch gut. Fröhlich Grade gespickt und ist alles in einem Rundum-Sorglos-Paket dabei. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Greetz

Stefan D.

@Stefan D. 
OFFTOPIC

@Stefan D.  schrieb:
Wenn noch Fragen sind bin ich heute + morgen noch am Start und dann im Urlaub.

na denn mal schönen Urlaub :daumen_hoch:
Gruß

Waage1969

Lösung

Hallo @Stefan D. 

 

Ich habe alles soweit schon alles eingerichtet. Anfangs hat der Speedport automatisch die Funktion "5G- / LTE-Boost verwenden (Bonding)" aktiviert. Damit war die Übertragungsrate bei gerade mal 10 mbit/s wenn die Internetverbindung über die Leitung und LTE parrallel bezogen wurde (warum auch immer?). Nachdem ich den Boost deaktiviert habe und der Empfänger, wie auch vorgesehen, als Ausfallschutz dient lief alles super! 

 

Über die Leitung hatte ich die gewohnten sehr guten Übertragungsraten.

Als ich das Kabel gezogen hatte und das LTE-Backup lief hatte ich sogar super schnelle 295mbit/s.

 

Habe auch schon alles mit der VPN-Verbindung zur Firma getestet und sie bricht nicht ab wenn die Verbindung zwischen DSL-> LTE ->DSL wechselt. Sowohl mit als auch ohne Boost-Funktion.

 

Warum die Übertragungsraten derart schlecht sind wenn die Verbindung gleichzeitig über LTE + DSL kommt, obwohl beides einzeln überragende Übertragungsraten erziehlt kann ich mir zwar nicht logisch erklären, aber das ist für meine Zwecke nicht wichtig. Wird das vielleicht gedrosselt weil ich es als reines Backup bestellt habe? 

 

Vielen Dank für alles und einen Wunderschönen Urlaub @Stefan D. 

 

 

Telekom hilft Team

@sihelli

@sihelli  wrote: Über die Leitung hatte ich die gewohnten sehr guten Übertragungsraten. Als ich das Kabel gezogen hatte und das LTE-Backup lief hatte ich sogar super schnelle 295mbit/s.

Jetzt konnte ich nicht anders, als spontan zu läuten. Fröhlich Klasse, dass es so geschmeidig rennt und dir unter die Arme greift, wenn das DSL stolpert.

 

Wie es weitergeht, habe ich dir ja grade verraten und schauen wir dann mal in 3 Wochen weiter, ich melde mich bei dir dann wieder. 

 

@sihelli  wrote: Vielen Dank für alles und einen Wunderschönen Urlaub @Stefan D.

Sehr gerne & macht mir viel Spaß mit dir zu telefonieren. Danke, werden schöne Tage mit meiner Family :familie: und auch einfach mal die Seele baumeln lassen. Fröhlich

 

Da du ja auch schon zwei Mal gefragt hast, ist hier der Link, wo du dich dann mit lieben Worte austoben darfst: telekom.de/lob

 

Greetz

Stefan D.

@sihelli 

es gibt zwar ein kleines Hotfix, ist aber leider nur für DECT Firmwareversion 

Telekom hilft Team

@sihelli

*schnipps* könnte man meinen und schon sind 3 Wochenladungen Sand durch die :sanduhr_nicht_abgelaufen:gerieselt und die große Frage "wo ist denn die Zeit geblieben" steht wie ein großes Fragezeichen über dem Kopf. Wie verabredet hatten wir beide uns grade ja schon am Hörer und wir haben nahtlos wie vor 3 Wochen weiter gemacht. Fröhlich Ich lote jetzt aus, ob sich an der Option noch was machen lässt. Keine Sorge, ich mache dann erstmal nix und melde mich vorher wieder bei dir. 

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

@sihelli

Mein lieber Kollege schreibt mir, dass er bald mehr Infos hat. Fröhlich Wenn ich die Infos dann auch habe, kann ich ganz sicher wieder *glänzen*. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

@sihelli

Der Sprung ins Wo-Ende liegt vor uns & mit *frischen* Infos bin ich diese Woche nicht mehr am Start. :nichts_sehender_Affe:Munter weiter geht es dann in der nächsten Woche.

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

@sihelli

Ob Spätsommer oder Frühherbst, es ist einfach grandios draußen & ich vermute, dass du eher der untergehenden :sonne:frönst und ich daher die Chance genutzt habe, deine Sprachbox voll zu texten. :nichts_sehender_Affe: Mein Kollege ist weiterhin dran & du bist mir auch nicht unter die Räder geraten. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

@sihelli

Auch heute kannst du meiner Stimme auf deiner Sprachbox lauschen. Zwinkernd Bin weiterhin dran und bin noch nicht schlauer als am Mittwoch. :nichts_sehender_Affe:

 

Greetz

Stefan D,

Hi @Stefan D. , danke für die Rückmeldung und die Zwischeninfos! Heute bin ich viel unterwegs und eher schlecht telefonisch erreichbar. Nächstes Mal klappt es wieder :daumen_hoch: