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Guten Morgen zusammen,
da ich so gute erfahrungen mit euch gemacht habe @Stefan D. melde ich mich direkt hier. Ich nutze die Außenantrnne ausschließlich als Ausfallschutz.
Leider verliert die Antenne regelmäßig die Verbindung und damit gibt es auch kein Backup mehr. Das Problem lässt sich durch Trennen vom Strom lösen, tritt tann aber nach einigen Stunden wieder auf. Die Firmware der Antenne habe ich auch schon zurück gesetzt. Hat leider auch nichts gebracht. Firmware vom Speedport ist aktuell. Wenn man die Gerätedaten der Antenne aufruft wird auch nichts angezeigt. Ich hoffe die paar Screenshots helfen ![]()
Viele Grüße
@sihelli schrieb:Firmware vom Speedport ist aktuell.
Hallo @sihelli,
bitte nenne uns die Firmware-Version, die du installiert hast - Aussagen wie oben sind leider oft nicht hilfreich.
Ist gerade die Version 3.3.001.2 "aktuell" oder die Version 3.4.001.0? Irgendwie beide ...
Mein Rat: Falls du noch auf der FW 3.3 bist, gib der FW 3.4 per manuellem Install eine Chance oder warte ein paar Tage, dann wird sie automatisch installiert
Hallo @UI-Joe , die Firmware reiche ich später nach wenn ich daheim bin. Werde das mit dem Update dann auch mal versuchen und melde mich dann nochmal in ein paar Tagen. Danke für die Rückmeldung!
22.11.2023 07:54
@sihelli schrieb:Ich melde mich die Tage nochmal hier, falls die Probleme weiterhin bestehen.
Wenn nicht natürlich auch
Super, danke. Und ich wünsche dir, dass jetzt alles gut klappt!
Hallo @UI-Joe , leider ist das Problem heute Morgen erneut aufgetreten. Wenn ich die Antenne dann kurz vom Strom trenne sieht alles wieder normal aus. Aber leider nicht dauerhaft.
Hallo @sihelli
Schade.
Aber wenn du neu startest, dann sind die Anzeigen alle ok, oder? Insbesondere vermisse ich die Anzeigen in deinem allerersten Screenshot ganz oben (Screenshot_20231121_052408_Chrome.jpg)
Du hast schon einen regulären, offiziellen 5G-Empfänger (ODU SE)?
Oder ist es eines der Geräte aus dem Vorserientest, von dem einige auf ungeklärten Wegen in den (Internet-)Handel gelangt sind?
22.11.2023 09:18 Zuletzt bearbeitet: 22.11.2023 09:25 durch den Autor
@UI-Joe @Oh die Anzeige habe ich dieses Mal vergessen. Sah aber wieder so aus. Nach dem Trennen vom Strom stehen da auch wieder die Daten wie es sein soll. Den Empfänger habe ich seit 3-4 Monaten gemietet. Hier kommt nochmal ein Screenshot vom Empfänger nach dem Neustart. Die Seriennummer reiche ich gerne auch noch nach
22.11.2023 09:32
@sihelli schrieb:Die Seriennummer reiche ich gerne auch noch nach
Nein, das ist alles perfekt so. Also das Modell ist korrekt. Dann fällt mir eigentlich nur noch ein Hardwareproblem im 5G-Empfänger oder Kabel / POE-Adapter ein.
Da bin ich raus - das sollte sich jemand vom Moderatoren-Team hier ansehen (ich lese nur so mit)
22.11.2023 11:23
Alles klar, aber danke schon mal für die Hilfe ![]()
Hallo zusammen, mittlerweile tritt das Problem wenige Stunden nach dem Neustart auf. Das Backup ist faktisch gar nicht mehr vorhanden.
Wäre echt super wenn sich das mal jemand von den Moderatoren anschauen kann.
24.11.2023 20:29
Hallo @sihelli,
ich habe es gerade telefonisch versucht, aber leider nur die Mailbox erreicht.
Da du schreibst, dass du Hybrid als Backup nutzt, wollte ich mit dir einmal mehr ins Detail gehen.
Es gibt zwei Backup-Optionen: Hybrid LTE Backup und Hybrid 5G/LTE Backup.
- Erstere ist für den Betrieb mit dem Speedport Pro Plus gedacht. Mit dem Speedport Smart 4 soll sie eigentlich gar nicht funktionieren.
- Letztere ist für den Speedport Smart 4 und den 5G Empfänger gedacht.
Buchbar sind die Backup Optionen aktuell leider gar nicht, die Buchbarkeit wurde temporär ausgesetzt. Falls es bei dir also an der falschen Option liegt, können wir die momentan nicht ändern.
Wir könnten in dem Fall höchstens versuchen, das über ein Ticket zu lösen, aber ohne Garantie auf Erfolg. Dafür müssten wir dann zunächst einmal telefonieren.
Viele Grüße Inga Kristina J.
24.11.2023 21:03
Hallo @Inga Kristina J. , ich bin gerade telefonisch nicht so gut erreichbar. Morgen würde besser passen.
Erst mal danke für die Rückmeldung!
Ich nutze momentan in der Tat das LTE-Backup mit dem Smart 4 und der 5G-Antenne. Das habe ich auch hier über die Community gemacht: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/5G-Empfaenger-und-Hybrid-telefonisch-gebucht-un...
Da das Ganze bisher auch sehr gut lief habe ich
auch eher einen Hardwarefehler in Verdacht, da mir beim Verbindungsabbruch ja nicht mal die Daten des Empfängers angezeigt werden.
Seit meiner letzten Meldung gestern früh kam es aber auch zu keinem Aussetzer mehr.
Gerne können wir morgen nochmal telefonieren.
Viele Grüße
Simon
26.11.2023 17:51
Hallo @sihelli,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
![]()
Ich freue mich, dass es jetzt wieder stabil läuft. Wir lassen alles so wie est ist.
Melde dich gern wieder hier, wenn Fragen auftauchen sollten.
![]()
Viele Grüße Inga Kristina J.
Was war denn jetzt die Lösung? Habe nämlich seit 2-3 Wochen das gleiche Problem.
03.01.2024 21:06
13.12.2024 06:24
Hallo, leider hat das selbe Problem seit einigen Tagen wieder begonnen. Täglich - manchmal sogar mehrfach täglich. Die Probleme haben ziemlich genau (wie auch letztes Jahr) mit den frostigen Themperaturen angefangen. Hier im Forum habe ich auch schon mal gestöbert, kommt wohl häufiger vor, dass die Probleme im Zusammenhang mit dem Wetter/den Minusgraden bestehen.
Ist genau alles, wie hier vor einem Jahr beschrieben. Firmeware ist aktuell und nach Trennen des Empfängers vom Strom geht es wieder kurzzeitig.
Hier bräuchte ich leider nochmal Hilfe.
13.12.2024 20:39
13.12.2024 20:44
13.12.2024 21:38
Dann schau bitte mal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/speedport/smart-serie
Da gibt es schon eine neuere Version.
Grüße
Peter
15.12.2024 08:21
Hallo @Peter Hö.
die Firmware habe ich vorgestern aktualisiert, der 5G Empfänger verabschiedet sich jedoch weiterhin regelmäßig. Wie schon erwähnt kam das Problem letzten Winter schon, als es kälter wurde.
Wenn ich den Empfänger vom Strom trenne verbindet er sich danach wieder für einige Zeit.
Viele Grüße
15.12.2024 10:53
Hi @sihelli,
magst du bitte auch die Firmware vom 5G Empfänger prüfen? Steigt dieser denn nur aus, wenn es sehr kalt ist?
Viele Grüße
Heike
15.12.2024 17:44
Hallo @Heike B.
die Firmware vom Empfänger lautet 010149.1.0.008.0. Da es sich um ein Mietgerät handelt, wird diese auch automatisch aktuell gehalten. Hier gibt es auch gar keinen Button, dies manuell anzustoßen.
Die Ausfälle kommen immer mal wieder vor, aber so selten dass mich der gelegentliche Neustart des Empfängers nicht stört.
Wenn es kälter wird, kommt es jedoch mehrfach täglich vor und der Ausfallschutz ist kaum noch gegeben. Im GUI sieht es immer so aus, wie in den Bildern am Anfang meines Beitrages.
15.12.2024 20:44
Hallo @sihelli,
@sihelli schrieb:
Wenn es kälter wird, kommt es jedoch mehrfach täglich vor
Braucht der 5G-Empfänger einen warmen Pullover?
Das sollte nicht passieren. Ist der Empfänger schon mal getauscht worden?
Da die Community jetzt in die Migrationsphase geht, können wir uns hier leider nicht weiter unterhalten. Wir sind jetzt über WhatsApp erreichbar. Nutze dafür am besten diesen LINK oder schreib uns über die Rufnummer +49 1514 2227878 an.
Grüße
Peter
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