Gelöst
5g-Empfänger verliert ständig Verbindung
vor 2 Jahren
Guten Morgen zusammen,
da ich so gute erfahrungen mit euch gemacht habe @Stefan D. melde ich mich direkt hier. Ich nutze die Außenantrnne ausschließlich als Ausfallschutz.
Leider verliert die Antenne regelmäßig die Verbindung und damit gibt es auch kein Backup mehr. Das Problem lässt sich durch Trennen vom Strom lösen, tritt tann aber nach einigen Stunden wieder auf. Die Firmware der Antenne habe ich auch schon zurück gesetzt. Hat leider auch nichts gebracht. Firmware vom Speedport ist aktuell. Wenn man die Gerätedaten der Antenne aufruft wird auch nichts angezeigt. Ich hoffe die paar Screenshots helfen
Viele Grüße
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vor 2 Jahren
@sihelli Kannst mal ein Downgrade machen. Sollte dann laufen bis ein gefixtes Update kommt
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vor 2 Jahren
Firmware vom Speedport ist aktuell.
Hallo @sihelli,
bitte nenne uns die Firmware-Version, die du installiert hast - Aussagen wie oben sind leider oft nicht hilfreich.
Ist gerade die Version 3.3.001.2 "aktuell" oder die Version 3.4.001.0? Irgendwie beide ...
Mein Rat: Falls du noch auf der FW 3.3 bist, gib der FW 3.4 per manuellem Install eine Chance oder warte ein paar Tage, dann wird sie automatisch installiert
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vor 2 Jahren
Hallo @UI-Joe , die Firmware reiche ich später nach wenn ich daheim bin. Werde das mit dem Update dann auch mal versuchen und melde mich dann nochmal in ein paar Tagen. Danke für die Rückmeldung!
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vor 2 Jahren
Hallo @UI-Joe, gerade habe ich die Firmware010139.3.4.001.0 installiert. Der 5G Empfänger hat die 010149.1.0.007.4 aktuell.
Ich melde mich die Tage nochmal hier, falls die Probleme weiterhin bestehen.
Wenn nicht natürlich auch
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2
von
vor 2 Jahren
Ich melde mich die Tage nochmal hier, falls die Probleme weiterhin bestehen. Wenn nicht natürlich auch
Ich melde mich die Tage nochmal hier, falls die Probleme weiterhin bestehen.
Wenn nicht natürlich auch
Super, danke. Und ich wünsche dir, dass jetzt alles gut klappt!
von
vor einem Jahr
Hallo. Was war denn jetzt die Lösung?
Hallo. Was war denn jetzt die Lösung?
Verliert Ihr 5G -Empfänger auch ab und an die Verbindung zum Smart 4?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @UI-Joe , leider ist das Problem heute Morgen erneut aufgetreten. Wenn ich die Antenne dann kurz vom Strom trenne sieht alles wieder normal aus. Aber leider nicht dauerhaft.
Screenshot_20231122_085636_Chrome.jpg
Screenshot_20231122_085708_Chrome.jpg
Screenshot_20231122_085556_Chrome.jpg
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vor 2 Jahren
Hallo @sihelli
Schade.
Aber wenn du neu startest, dann sind die Anzeigen alle ok, oder? Insbesondere vermisse ich die Anzeigen in deinem allerersten Screenshot ganz oben (Screenshot_20231121_052408_Chrome.jpg)
Du hast schon einen regulären, offiziellen 5G -Empfänger (ODU SE)?
Oder ist es eines der Geräte aus dem Vorserientest, von dem einige auf ungeklärten Wegen in den (Internet-)Handel gelangt sind?
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3
von
vor 2 Jahren
@UI-Joe @Oh die Anzeige habe ich dieses Mal vergessen. Sah aber wieder so aus. Nach dem Trennen vom Strom stehen da auch wieder die Daten wie es sein soll. Den Empfänger habe ich seit 3-4 Monaten gemietet. Hier kommt nochmal ein Screenshot vom Empfänger nach dem Neustart. Die Seriennummer reiche ich gerne auch noch nach
Screenshot_20231122_091713_Chrome.jpg
0
von
vor 2 Jahren
Die Seriennummer reiche ich gerne auch noch nach
Nein, das ist alles perfekt so. Also das Modell ist korrekt. Dann fällt mir eigentlich nur noch ein Hardwareproblem im 5G -Empfänger oder Kabel / POE-Adapter ein.
Da bin ich raus - das sollte sich jemand vom Moderatoren-Team hier ansehen (ich lese nur so mit)
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von
vor 2 Jahren
Alles klar, aber danke schon mal für die Hilfe 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen, mittlerweile tritt das Problem wenige Stunden nach dem Neustart auf. Das Backup ist faktisch gar nicht mehr vorhanden.
Wäre echt super wenn sich das mal jemand von den Moderatoren anschauen kann.
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11
von
vor 2 Jahren
Hallo @sihelli,
ich habe es gerade telefonisch versucht, aber leider nur die Mailbox erreicht.
Da du schreibst, dass du Hybrid als Backup nutzt, wollte ich mit dir einmal mehr ins Detail gehen.
Es gibt zwei Backup-Optionen: Hybrid LTE Backup und Hybrid 5G / LTE Backup.
- Erstere ist für den Betrieb mit dem Speedport Pro Plus gedacht. Mit dem Speedport Smart 4 soll sie eigentlich gar nicht funktionieren.
- Letztere ist für den Speedport Smart 4 und den 5G Empfänger gedacht.
Buchbar sind die Backup Optionen aktuell leider gar nicht, die Buchbarkeit wurde temporär ausgesetzt. Falls es bei dir also an der falschen Option liegt, können wir die momentan nicht ändern.
Wir könnten in dem Fall höchstens versuchen, das über ein Ticket zu lösen, aber ohne Garantie auf Erfolg. Dafür müssten wir dann zunächst einmal telefonieren.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Inga Kristina J. , ich bin gerade telefonisch nicht so gut erreichbar. Morgen würde besser passen.
Erst mal danke für die Rückmeldung!
Ich nutze momentan in der Tat das LTE -Backup mit dem Smart 4 und der 5G -Antenne. Das habe ich auch hier über die Community gemacht: 5G -Empfaenger-und-Hybrid-telefonisch-gebucht-und-es-passiert/td-p/6281260" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/ 5G -Empfaenger-und-Hybrid-telefonisch-gebucht-und-es-passiert/td-p/6281260
Da das Ganze bisher auch sehr gut lief habe ich
auch eher einen Hardwarefehler in Verdacht, da mir beim Verbindungsabbruch ja nicht mal die Daten des Empfängers angezeigt werden.
Seit meiner letzten Meldung gestern früh kam es aber auch zu keinem Aussetzer mehr.
Gerne können wir morgen nochmal telefonieren.
Viele Grüße
Simon
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @sihelli,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Ich freue mich, dass es jetzt wieder stabil läuft. Wir lassen alles so wie est ist.
Melde dich gern wieder hier, wenn Fragen auftauchen sollten.
😊
Viele Grüße Inga Kristina J.
2
von
vor einem Jahr
Hallo. Was war denn jetzt die Lösung?
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von
vor einem Jahr
@user_b70d1c in diesem Fall hat sich das Problem beim User von alleine gelöst.
Beschreibe bitte dein Anschlussprodukt und die gebuchte Hybrid-Option.
Wie genau verhält sich die Störung? Hast du bereits Schritte zu Lösung ausprobiert?
Befüll außerdem bitte einmal dein Profil und sag uns dann Bescheid.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Was war denn jetzt die Lösung? Habe nämlich seit 2-3 Wochen das gleiche Problem.
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @JMatzat,
wir schreiben uns ja schon in diesem Beitrag.
Viele Grüße
Heike B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Moin. Habe das gleiche Problem. Was war denn jetzt die Lösung?
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Uneingeloggter Nutzer
von