5g-Empfänger verliert ständig Verbindung

Guten Morgen zusammen,

 

da ich so gute erfahrungen mit euch gemacht habe @Stefan D. melde ich mich direkt hier. Ich nutze die Außenantrnne ausschließlich als Ausfallschutz.

 

Leider verliert die Antenne regelmäßig die Verbindung und damit gibt es auch kein Backup mehr. Das Problem lässt sich durch Trennen vom Strom lösen, tritt tann aber nach einigen Stunden wieder auf. Die Firmware der Antenne habe ich auch schon zurück gesetzt. Hat leider auch nichts gebracht. Firmware vom Speedport ist aktuell. Wenn man die Gerätedaten der Antenne aufruft wird auch nichts angezeigt. Ich hoffe die paar Screenshots helfen Zwinkernd

 

Viele Grüße 

Gelöschter Nutzer

@sihelli Kannst mal ein Downgrade machen. Sollte dann laufen bis ein gefixtes Update kommt 

Telekom Experte
@sihelli  schrieb:
Firmware vom Speedport ist aktuell.

Hallo @sihelli,

bitte nenne uns die Firmware-Version, die du installiert hast - Aussagen wie oben sind leider oft nicht hilfreich.

Ist gerade die Version 3.3.001.2 "aktuell" oder die Version 3.4.001.0? Irgendwie beide ...

 

Mein Rat: Falls du noch auf der FW 3.3 bist, gib der FW 3.4 per manuellem Install eine Chance oder warte ein paar Tage, dann wird sie automatisch installiert

Hallo @UI-Joe ,  die Firmware reiche ich später nach wenn ich daheim bin. Werde das mit dem Update dann auch mal versuchen und melde mich dann nochmal in ein paar Tagen. Danke für die Rückmeldung!

Hallo @UI-Joe, gerade habe ich die Firmware010139.3.4.001.0 installiert. Der 5G Empfänger hat die 010149.1.0.007.4 aktuell. 

 

Ich melde mich die Tage nochmal hier, falls die Probleme weiterhin bestehen.

 

Wenn nicht natürlich auch Zwinkernd

Telekom Experte
@sihelli  schrieb:

Ich melde mich die Tage nochmal hier, falls die Probleme weiterhin bestehen.

 

Wenn nicht natürlich auch Zwinkernd

Super, danke. Und ich wünsche dir, dass jetzt alles gut klappt!

Hallo @UI-Joe , leider ist das Problem heute Morgen erneut aufgetreten. Wenn ich die Antenne dann kurz vom Strom trenne sieht alles wieder normal aus. Aber leider nicht dauerhaft.

Telekom Experte

Hallo @sihelli 

Schade.

 

Aber wenn du neu startest, dann sind die Anzeigen alle ok, oder? Insbesondere vermisse ich die Anzeigen in deinem allerersten Screenshot ganz oben (Screenshot_20231121_052408_Chrome.jpg

Du hast schon einen regulären, offiziellen 5G-Empfänger (ODU SE)?

Oder ist es eines der Geräte aus dem Vorserientest, von dem einige auf ungeklärten Wegen in den (Internet-)Handel gelangt sind?

@UI-Joe @Oh die Anzeige habe ich dieses Mal vergessen. Sah aber wieder so aus. Nach dem Trennen vom Strom stehen da auch wieder die Daten wie es sein soll. Den Empfänger habe ich seit 3-4 Monaten gemietet. Hier kommt nochmal ein Screenshot vom Empfänger nach dem Neustart. Die Seriennummer reiche ich gerne auch noch nach

Telekom Experte
@sihelli  schrieb:
Die Seriennummer reiche ich gerne auch noch nach

Nein, das ist alles perfekt so. Also das Modell ist korrekt. Dann fällt mir eigentlich nur noch ein Hardwareproblem im 5G-Empfänger oder Kabel / POE-Adapter ein.

Da bin ich raus - das sollte sich jemand vom Moderatoren-Team hier ansehen (ich lese nur so mit)

Alles klar, aber danke schon mal für die Hilfe :daumen_hoch:

Hallo zusammen, mittlerweile tritt das Problem wenige Stunden nach dem Neustart auf. Das Backup ist faktisch gar nicht mehr vorhanden. 

 

Wäre echt super wenn sich das mal jemand von den Moderatoren anschauen kann.

Hallo @sihelli,

 

ich habe es gerade telefonisch versucht, aber leider nur die Mailbox erreicht. 

 

Da du schreibst, dass du Hybrid als Backup nutzt, wollte ich mit dir einmal mehr ins Detail gehen. 

 

Es gibt zwei Backup-Optionen: Hybrid LTE Backup und Hybrid 5G/LTE Backup. 

- Erstere ist für den Betrieb mit dem Speedport Pro Plus gedacht. Mit dem Speedport Smart 4 soll sie eigentlich gar nicht funktionieren. 

- Letztere ist für den Speedport Smart 4 und den 5G Empfänger gedacht. 

 

Buchbar sind die Backup Optionen aktuell leider gar nicht, die Buchbarkeit wurde temporär ausgesetzt. Falls es bei dir also an der falschen Option liegt, können wir die momentan nicht ändern.

 

Wir könnten in dem Fall höchstens versuchen, das über ein Ticket zu lösen, aber ohne Garantie auf Erfolg. Dafür müssten wir dann zunächst einmal telefonieren. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Hallo @Inga Kristina J. , ich bin gerade telefonisch nicht so gut erreichbar. Morgen würde besser passen.

 

Erst mal danke für die Rückmeldung!

Ich nutze momentan in der Tat das LTE-Backup mit dem Smart 4 und der 5G-Antenne. Das habe ich auch hier über die Community gemacht: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/5G-Empfaenger-und-Hybrid-telefonisch-gebucht-un...

 

Da das Ganze bisher auch sehr gut lief habe ich

auch eher einen Hardwarefehler in Verdacht, da mir beim Verbindungsabbruch ja nicht mal die Daten des Empfängers angezeigt werden.

 

Seit meiner letzten Meldung gestern früh kam es aber auch zu keinem Aussetzer mehr. 

 

Gerne können wir morgen nochmal telefonieren.

 

Viele Grüße

Simon

Hallo @sihelli,

 

vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 

Fröhlich

 

Ich freue mich, dass es jetzt wieder stabil läuft. Wir lassen alles so wie est ist. 

 

Melde dich gern wieder hier, wenn Fragen auftauchen sollten. 

:lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Was war denn jetzt die Lösung? Habe nämlich seit 2-3 Wochen das gleiche Problem.

Telekom hilft Team

Guten Abend @JMatzat,

 

wir schreiben uns ja schon in diesem Beitrag. 

 

Viele Grüße

Heike B. 

Hallo, leider hat das selbe Problem seit einigen Tagen wieder begonnen. Täglich - manchmal sogar mehrfach täglich. Die Probleme haben ziemlich genau (wie auch letztes Jahr) mit den frostigen Themperaturen angefangen. Hier im Forum habe ich auch schon mal gestöbert, kommt wohl häufiger vor, dass die Probleme im Zusammenhang mit dem Wetter/den Minusgraden bestehen. 

 

Ist genau alles, wie hier vor einem Jahr beschrieben. Firmeware ist aktuell und nach Trennen des Empfängers vom Strom geht es wieder kurzzeitig. 

 

Hier bräuchte ich leider nochmal Hilfe.

Telekom hilft Team

Hallo @sihelli,

 

welche Firmware-Version hast du jetzt auf dem Router?

 

Grüße

Peter

Hallo @Peter Hö. 

 

die Firmware Version ist die 010139.3.5.002.0.

 

Beste Grüße!

Telekom hilft Team

@sihelli

Dann schau bitte mal hier:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/speedport/smart-serie

Da gibt es schon eine neuere Version.

 

Grüße

Peter

Hallo @Peter Hö. 

 

die Firmware habe ich vorgestern aktualisiert, der 5G Empfänger verabschiedet sich jedoch weiterhin regelmäßig. Wie schon erwähnt kam das Problem letzten Winter schon, als es kälter wurde.

 

Wenn ich den Empfänger vom Strom trenne verbindet er sich danach wieder für einige Zeit. 

 

Viele Grüße

Telekom hilft Team

Hi @sihelli,

 

magst du bitte auch die Firmware vom 5G Empfänger prüfen? Steigt dieser denn nur aus, wenn es sehr kalt ist?

 

Viele Grüße

Heike 

 

 

Hallo @Heike B. 

 

die Firmware vom Empfänger lautet 010149.1.0.008.0. Da es sich um ein Mietgerät handelt, wird diese auch automatisch aktuell gehalten. Hier gibt es auch gar keinen Button, dies manuell anzustoßen. 

 

Die Ausfälle kommen immer mal wieder vor, aber so selten dass mich der gelegentliche Neustart des Empfängers nicht stört.

Wenn es kälter wird, kommt es jedoch mehrfach täglich vor und der Ausfallschutz ist kaum noch gegeben. Im GUI sieht es immer so aus, wie in den Bildern am Anfang meines Beitrages. 

Telekom hilft Team

Hallo @sihelli,

 

@sihelli  schrieb:
Wenn es kälter wird, kommt es jedoch mehrfach täglich vor

Braucht der 5G-Empfänger einen warmen Pullover?

Das sollte nicht passieren. Ist der Empfänger schon mal getauscht worden?

 

Da die Community jetzt in die Migrationsphase geht, können wir uns hier leider nicht weiter unterhalten. Wir sind jetzt über WhatsApp erreichbar. Nutze dafür am besten diesen LINK oder schreib uns über die Rufnummer +49 1514 2227878 an.

 

Grüße

Peter